很多數字大鱷所追求的夢想，就是一站式購物。他們的理論認為，只要讓用戶的體驗輕松而方便，那么，他們今天就會來購物，而且明天很可能還會再來。

　　很少有公司像中國的互聯網“巨人”騰訊那樣擁有近乎完美的流程，一站式購物亦被看作該公司獲得巨大成功的關鍵。總部位于深圳的騰訊染指許多“數字餡餅”??包括社交網絡和網上游戲、新聞、視頻、音樂和支付系統等。其免費社交平臺“微信”深受包括香港和馬來西亞在內的亞洲市場用戶的歡迎。微信在中國及海外已經擁有每月6.5億的活躍用戶。

　　事實上，直到2012年，移動技術才真正開始在中國起飛。擁有智能手機的人數從1.5億猛增至今天的大約6億。騰訊公司CFO、澳洲資深注冊師羅碩瀚2004年加入騰訊，恰逢當年騰訊在香港證交所上市。之前，羅碩瀚在普華永道香港和中國內地從事服務行業長達12年。羅碩瀚對那時騰訊經歷的“指數級”增長過程甚感驚嘆，也十分樂意分享未來移動技術將帶來的諸多可能性。

　　羅碩瀚加入騰訊時，公司只有500名員工，而現在在冊人員已超過三萬人，騰訊也成為世界上市值最高的互聯網公司之一。為用戶帶來生活便利是騰訊的基石。

　　澳洲師公會(CPA Australia)總裁麥雅理(Alex Malley)最近訪問香港時與羅碩瀚進行了會面。羅碩瀚表示，吸引他從普華永道轉入令人陶醉的數字世界的原因是這個行業的快速增長前景，因為當時互聯網在中國的普及率僅有7%左右，而在美國約為60%。現在中國的普及率已經升至50%。

　　麥雅理：你20多歲時拿到澳洲注冊師資格，然后在普華永道工作了大約12年。你在師事務所工作學到了什么?

　　羅碩瀚：最重要的是，這段經歷讓我成為了一個多面手，更能夠堅持并能克服挑戰，因為在此期間我做過許多不同的項目。我們也是最早進入中國市場的先驅者之一。在此之前，所有的項目都在香港開展。普華永道為在中國做IPO投資甚大。

　　這樣的經歷讓我很開心。一方面，我是第一次參與IPO項目，另一方面，我在跟不同的文化打交道。雖然我們都是中國人，但有些人的個性特點會很不一樣。就說工作時間吧：在香港，我們通常是從早上9點干到晚上8點，而在中國，一些國有企業往往會更早下班。

　　文化融合

　　麥雅理：你覺得那段經歷對提高你與團隊的溝通能力與影響力有怎樣的幫助?

　　羅碩瀚：世界上到處都有不同類型的人。香港的客戶有其自身特點，而在內地，則需要更多地與政府官員、國有企業打交道。由于文化不同，有時候你可能得不到想要的東西。你得找到合適的方法與他們溝通并跟他們交朋友，以便拿到做項目需要的資料。

　　麥雅理：你覺得現在香港和內地文化上有何不同?

　　羅碩瀚：現在兩地的文化更加接近了，因為隨著中國走向國際化，更多企業和機構接受了專業的培訓，更容易接受外來文化以及做事方式。

　　麥雅理：你離開普華永道加入騰訊時的心態如何?

　　羅碩瀚：我加入騰訊時，公司還非常小，于是我想到了幾件事。首先，中國的互聯網普及率當時只有7%左右，而美國是60%~70%，我覺得中國的互聯網市場發展潛力很大。

　　其次我考慮到的是經營杠桿，互聯網企業的經營杠桿會很高，因為成本相對穩定。

　　第三是擴張能力。對制造企業來說，擴張或建造一個新工廠可能需要3~5年，而互聯網公司可以在兩周內購買達到“指數級”增長所需的全部服務器。

　　我也在想哪個行業可以讓你睡覺時還能掙錢，而互聯網正是為數不多的打盹時就能掙錢的行業。

　　移動技術的革新

　　麥雅理：現在我們來談談移動技術和智能手機帶來的文化和商業變化。你觀察現在這個全新的世界，有什么心得體會?

　　羅碩瀚：移動技術在中國市場的快速發展始于2012年。那時，中國只有大約1.5億部智能手機，而現在智能手機已經超過6億部。而且有人可能擁有不只一部手機，所以智能手機增長近乎爆炸式。

　　與此同時，智能手機更新迅速并更加智能??每6個月，就會有一款新手機問世，屏幕更大、速度更快、價格更低。

　　2012年以前，智能手機沒有在中國流行起來的原因是價格太高，但過去3年里，由于成本降低，人們不停地把功能手機升級到智能手機。過去，人們買一部智能手機要花500美元至600美元，但現在就便宜多了??也許200美元或更低的價格就能買到一部安卓系統手機。

　　保持領先

　　麥雅理：能否請你分享一下騰訊成功至今的一些原因?

　　羅碩瀚：在過去的12年里，騰訊經歷了互聯網行業的諸多革新。人們一開始喜歡門戶網站，然后出現了手機短信服務，加上其他功能，如線下到線上推廣以及線下廠商到線上用戶的聯系。

　　騰訊成功要點是對市場變化的靈敏反應。此外，創新也十分重要，但創新未必是完全由自己公司開發的東西，而且它可能是一件很普通的東西，例如即時通信應用軟件。

　　我們也有類似的服務，我們并沒有發明這個技術，我們最初提供的只是普通即時短信服務，后來發現，用戶數量不斷增加，因此我們不斷增加新的功能，包括社交服務、線上支付，以及把商家和用戶連接起來。

　　麥雅理：關于對研發的大額投資，你的目標是既要長期回報又要短期回報嗎?

　　羅碩瀚：所有的研發，都必須是側重于長期回報。我們公司11年前上市以來，每年持續將總收入的9%至10%投入研發。當然，這樣做會影響短期利潤，但我們想要的是長期獲利。

　　麥雅理：騰訊的社交服務平臺微信在中國及海外已經擁有每月6.5億的活躍用戶，而且這個數字還在繼續增長。騰訊是如何做到在這個領域居領先地位的?

　　羅碩瀚：我們的理念總離不開改善用戶體驗，而不是總盯著賺錢。最重要的是，要建立更能粘住用戶的平臺，這樣，你想放進什么內容都可以。要記住，內容任何時候都會過時，但平臺不會。我們的目標是讓所有人都參與進來，并且在平臺上。你就可以使用大數據來針對目標群體投放廣告。

　　麥雅理：你能告訴我們，用戶有一些什么有趣的行為習慣嗎?

　　羅碩瀚：人們喜歡分享，整天連線社交服務，他們想要便利，所以，讓人們可以使用我們的在線支付服務是很受歡迎的。如果你去7-11或麥當勞，只要掃描二維碼就可以付款了。這是線下，或者，你也可以線上預定東西??比如用我們的App購買理財產品。我們提供很多不同的服務供人們選擇，并且要給他們便利的一站式購物體驗。這就是成功的關鍵。

　　打造理想團隊

　　麥雅理：在這日新月異的市場環境下，你的領導風格是什么樣的?你要用什么樣的人?需要什么樣的技能?

　　羅碩瀚：我們公司上市之前，50%的股份由創始人擁有，另外一半由一家南非公司持有。公司上市時，他們給了我們很多指引，尤其是公司治理方面。所以，我首先要分享的是，相互信任真的很重要，沒有它，我們什么也做不成。其次，公司有5個創始人，其中3人已經退休。上市后的3~4年里，我們從外面招聘了許多職業高管，他們來自高盛、微軟和普華永道這類公司。

　　在管理層，我們的團隊有的熟悉本地用戶對產品的要求，有的在公司治理方面有豐富的國際經驗，還有的擅長用國際思維來處理事情和創造適合我們商業伙伴的生態系統。

　　麥雅理：你覺得公司是如何應對員工的增長以及如何保持其文化的?

　　羅碩瀚：我記得我剛剛加入騰訊時，我們有大約500名員工，現在已經有三萬多人了。我們從密西根聘請了一位教授，幫助我們進行人事管理，培育文化，并避免公司原有文化被沖淡。后來有了一些變化，但主要的成分還在那里，我們的路子是對的。給于認可對于員工來說十分重要，我們也給團隊很多的自主權。在互聯網行業，如果你發明了10種產品，也許只有1~2種有價值。我們對錯誤的容忍度必須更高一些。從創新的角度講，我們要求員工做到，從失敗中吸取教訓。

　　當今CFO的新挑戰

　　麥雅理：如今，CFO的角色比以前要寬得多。你覺得CFO未來的挑戰在哪里?

　　羅碩瀚：CFO需要快速行動，熟知商業世界。以前，人們覺得CFO就是處理數據的一種人，但現在他們變化很大。CFO需要洞悉業務發展機會，了解整個行業，體驗自己的產品，并對可能的變化作出預見。

　　例如我需要對支付系統進行靈敏的反應??那些小型應用軟件開發商往往缺乏現金，如果你不及時給他們付款，他們就會破產。所以，對這樣的公司，就可能采用5天的付款期，而不是采用針對大供應商的90天付款期。

　　相互連接的未來

　　麥雅理：作為一名的資深從業人員，你覺得未來10~20年將會怎樣?

　　羅碩瀚：將來會有很多離線到在線的服務??例如，團購服務、生活消費指南類App，包括搜索水療中心和預訂出租車等App。

　　我覺得，如果提供不同但相關服務的商家能夠連接起來，就能做到無縫服務。比如，你想預約醫生時，首先出現的是出租車App會自動為你派車;如果你約了朋友用餐，他們還會為你預訂餐廳，也許發個短信給你朋友，告訴他你會在5分鐘后到，然后出租車會送你過去，用餐結束前，服務員會把數據發給云端，好讓出租車司機知道，你會在3分鐘后離開餐廳。

　　這樣，所有的東西都會在這個生態系統里。一切東西都將無縫連接起來，而不像現在，所有交易都是各自獨立的。