2012年公務(wù)員面試模擬：如何改變自己單位不好的形象

【面試問題】

你成為一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，上任后發(fā)現(xiàn)你們單位在群眾中有很多負(fù)面評價，主要是前任領(lǐng)導(dǎo)留下的，你會怎么辦？

【參考答案】

作為新上任的部門領(lǐng)導(dǎo)，面對群眾的負(fù)面評價，我要勇于承擔(dān)。無論原因?yàn)楹危�我都要�?fù)起這個責(zé)任，解決問題才是關(guān)鍵。因此我要以積極的心態(tài)看待這個問題，用積極的行動去解決問題，盡快改變本單位在群眾中的不好印象。

我會盡快地向單位同事了解情況，多與群眾溝通，廣泛聽取群眾的意見，仔細(xì)研究出現(xiàn)負(fù)面評價的主要原因。

首先，如果是我們在日常工作中沒有做到及時公開政務(wù)，使群眾對我們的工作產(chǎn)生了一些誤解，那么我就要加大政務(wù)公開的力度，及時準(zhǔn)確地通過媒體公布我們的工作動向和主要內(nèi)容，避免造成誤解。在條件允許的情況下，可以設(shè)立面向群眾的免費(fèi)咨詢電話，方便群眾咨詢和反映問題。

其次，如果是因?yàn)槿罕姺从车膯栴}沒有及時得到解決，造成群眾對我們工作的不信任。我要召開部門會議，明確每個部門、每個人的工作職責(zé)，責(zé)任到人，分工明確，并強(qiáng)調(diào)群眾工作的重要性。同時建立相應(yīng)的獎懲制度，對于群眾滿意的工作人員進(jìn)行獎勵，而對于群眾反映問題比較多的工作人員進(jìn)行處罰，從制度建設(shè)上確保群眾反映的問題得到及時的解決。

再次，如果是單位中有個別同事對待群眾的態(tài)度不好，引起群眾的不滿。對于這樣的同事，我們要進(jìn)行教育工作，使他們從思想上認(rèn)識到群眾工作的重要性，轉(zhuǎn)變他們對待群眾的工作態(tài)度。在日常工作中，多安排他們與表現(xiàn)好的同事一起共事，用行動感化他們，相信他們很快會轉(zhuǎn)變。

最后，設(shè)立群眾監(jiān)督熱線電話或網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺等方式，加強(qiáng)群眾對我們工作的監(jiān)督，多方了解群眾的意愿，真心聽取群眾的意見，以此來推動和完善我們的工作。

評價政府工作，群眾最有發(fā)言權(quán)，我們一定要正確看待群眾的呼聲，廣泛聽取群眾的意見，在工作中時刻以群眾的利益為重。作為部門新上任的領(lǐng)導(dǎo)，我會以前任領(lǐng)導(dǎo)為鑒，以為人民提供最滿意的服務(wù)為一切工作的標(biāo)準(zhǔn)，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。