2012年國家公務(wù)員面試熱點(diǎn)：城管跟帖讓網(wǎng)友由謾罵轉(zhuǎn)喝彩的啟示

江蘇省鎮(zhèn)江一輛黑色皇冠轎車，因?yàn)樵谙掳鄷r(shí)間開“霸王車”搶行慢車道，被網(wǎng)友“TEA”曝光，隨即眾多網(wǎng)友開始“人肉搜索”這輛車的幕后官員。很快，城管局長實(shí)名回帖認(rèn)錯(cuò)致歉，掀起更多網(wǎng)友熱議。記者注意到，網(wǎng)友的跟帖走向發(fā)生了改變：從早期的質(zhì)疑、抨擊甚至謾罵，開始轉(zhuǎn)向冷靜、平和和理性。

【事件概括】

一個(gè)負(fù)面的新聞出來后，我們往往看到的是網(wǎng)友的質(zhì)疑、抨擊甚至謾罵，尤其是與城管有關(guān)的事，很多人對城管的印象并不好，一旦城管的負(fù)面新聞出來，質(zhì)疑、抨擊的聲音往往會(huì)更大。

可是現(xiàn)在我們看到，城管的車子搶行慢車道的事被網(wǎng)友曝光，這應(yīng)當(dāng)是一個(gè)負(fù)面新聞，但是最后我們卻看到網(wǎng)友不再是謾罵，而是轉(zhuǎn)向冷靜、平和和理性，至出現(xiàn)了喝彩的聲音。

【原因】

網(wǎng)友們態(tài)度為什么發(fā)生轉(zhuǎn)變了呢？其實(shí)城管局長做得很簡單：

一是回應(yīng)及時(shí)。12月2日上午城管車搶行慢車道被曝光，3日中午就看到城管局長跟帖回應(yīng)。

二是回應(yīng)真誠。城管局長自己實(shí)名回帖，并且承認(rèn)自己的責(zé)任。很多時(shí)候，我們看到有關(guān)部門即使慢騰騰地回帖，不是不承認(rèn)錯(cuò)誤，就是想方設(shè)法為自己辯解，讓人看不到一點(diǎn)誠意。

三是敢于擔(dān)當(dāng)。其實(shí)城管車搶行慢車道的是司機(jī)，當(dāng)時(shí)城管局長并不在車上，但是城管局長還是讓自己承擔(dān)了責(zé)任，說“本人在此代表駕駛員向受影響回家的樓主表示誠摯的道歉”，這樣的表現(xiàn)和有關(guān)部門出了事情即把什么責(zé)任都推給“臨時(shí)工”形成了對比。

四是認(rèn)真改錯(cuò)。在回帖中，城管局長回應(yīng)了人們關(guān)注，即如何處理相關(guān)人員，且向網(wǎng)友表示歡迎監(jiān)督。這樣的態(tài)度和其他一些官員反感、抵制公眾監(jiān)督形成對比。

【啟示】

一個(gè)人不可能不犯錯(cuò)誤，但是如果犯了錯(cuò)誤，被曝光，不是去想辦法改正錯(cuò)誤，而是想方設(shè)法隱瞞錯(cuò)誤，甚至拒不承認(rèn)錯(cuò)誤，那么一些干部的形象只會(huì)在群眾心目中越來越差。

有時(shí)候犯錯(cuò)誤并不可怕，關(guān)鍵是如何對待錯(cuò)誤，如何對待網(wǎng)友、社會(huì)的監(jiān)督，如果我們真誠地對待監(jiān)督，讓社會(huì)看到我們改正錯(cuò)誤的決心，那么一些錯(cuò)誤也可以得到群眾和網(wǎng)友的諒解。