人際交往的本質，用一個字來概括，就是“心”。有什么樣的世界觀，就有什么樣的方法論；有什么樣的心態，就有什么樣的待人接物方式。作答人際交往意識與技巧題時要達到的目的是實現人際關系的和諧，而要想實現人際關系的和諧則要具備健康的心態，即陽光心態。

　　陽光心態是一種積極、寬容、感恩、樂觀和自信的心智模式。相信領導都是好領導、同事都是好同事、群眾都是好群眾、親朋都是好親朋，雖然他們也有一些缺點和不足，甚至做過一些錯事。年輕不懼危，事繁不畏難，樂觀自信地面對每一件事，相信“只要思想不滑坡，辦法總比問題多”。具體到人際交往意識與技巧類面試題的作答上，教育專家認為主要體現在以下四個方面：

　　（一）貶詞褒義

　　【典型例題】 如果你的領導是位斤斤計較、愛批評人的人，你還會對他提合理化的建議嗎？

　　【解讀】 領導斤斤計較、愛批評人的現象的產生，其原因是多方面的，作為下屬，在沒有做到充分了解領導為人處事風格的前提下，我們不能主觀臆斷、妄下結論。也許這是領導獨特的領導藝術，是一種對下屬嚴格要求的工作方法，是對工作一絲不茍的表現。

　　（二）褒詞貶義

　　【典型例題】 在你努力出色地完成任務后，領導不但沒有表揚你，反而批評了你，你辯解了幾句，領導卻認為你在狡辯。你怎么辦？

　　【解讀】 這里的“出色”，可能只是我自己的感覺，其實我還有很多做得不夠的地方。

　　（三）弱化矛盾

　　【典型例題】 假如你是一個科室的工作人員，你科室的領導和他的上司因為一件事情發生了爭執，你在場，你會怎么處理這件事？

　　【解讀】 領導之間發生爭執很正常，如果兩位領導是因為工作中的事情發生爭執，作為下屬的我不能“坐山觀虎斗”，要從中加以調和、勸解、化解矛盾。作為一名公務員，對于自己的領導要充分關心、尊重，無論是直接領導還是主管領導都不得親疏有別、褒貶各異，要“一碗水端平”，更不能火上澆油，使其矛盾惡化。另外，兩位領導安排的工作我都要按程序堅決完成。利用自己的角色在適當的時候、場合對他們進行調解、撮合，這是解決直接領導與主管領導矛盾的一條基本原則。本題有“你在場”這個附加條件，答題時千萬不要忽略。

　　（四）相信他人

　　【典型例題】 領導讓你負責一項工作，并安排了一位老同志協助你，但是在工作中大家只服從老同志的安排，你怎么辦？

　　【解讀】 對于大家都服從老同志的現象，我要給予充分的理解，畢竟老同志的經驗豐富，有很多值得年輕人學習的地方，因此我要端正心態，不能因為同事不服從我的安排而影響情緒。更重要的是，我要認真總結自身工作的不足，改進工作方法，以能力和品德贏得同事們的支持，從而帶領整個團隊有效地開展工作。