公務員考試

此類問題主要考查應試者的人際關系處理與協調溝通能力。人際關系處理與協調溝通能力一直是公務員錄用面試重點測評的項目之一。其命題思路與相關要點如下：

(1)公務員與領導的關系。公務員與領導的關系，從體制上說，兩者是工作關系，主輔關系；從組織上說，兩者是上下級關系，即領導與被領導的關系。

(2)公務員與朋友、同事的關系。公務員要有與朋友、同事和睦相處的能力。

(3)公務員與群眾的關系。要處理好與群眾的關系，最根本的就是全心全意為群眾服務，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。

(4)本單位與上級、平級和下級的關系。一個機關單位在社會上不是孤立存在的，它處在中間位置，必然會跟上下左右各個單位發生關系，怎樣做到上通下達，與平級單位做有效交流、學習。

命題思路

以上這些都可以成為命題者出題的切人點。

(1)在回答考官提出的為人處世技巧題時，與不同人相處要運用不同方式。

(2)對上級，要持尊重態度，服從上級的安排，懂得保密，不議論上級；對上級集體要服從，單向請示不卑不亢，保持中立態度，不亂說話等。

(3)對平級單位，要保持良好的精神狀態，彬彬有禮，落落大方，態度不卑不亢；接待兄弟單位的來人來訪，要熱情、周到，注意迎送禮節，講究說話藝術，措詞恰當，態度誠懇；交往中如發生意見分歧，能耐心聽取對方的陳述，然后抓住關鍵，據理分析，求同存異，協商解決，不可出于本位，態度粗暴，損傷友好關系；要有真誠協助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個人條件；尋求兄弟單位支援時要看對方條件是否許可，不強人所難。

(4)對下級，應唯才是舉，要獎罰分明，教育與批評相結合，避免官僚主義，以權壓人。

(5)與朋友、同事相處，要有理有節，保持真誠、謙虛態度；遇到矛盾，先找自身缺點和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取長補短，互相幫助，一視同仁，不拉幫結派；互相幫助，正確對待同事的優點和缺點、成績和失誤，多幫助、多鼓勵，求同存異。

(6)和群眾打交道應熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳，盛氣凌人。公務員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題，如實向領導匯報。

總之，保持寬容、平等態度，明白金無足赤，人無完人，正確對待領導、同志、本人的缺點和不足。

真題詳解 1．小魏的一位同事老黃，年紀較大但工作經驗豐富，為人耿直，非常看不慣現在年輕人的一些想法與做法。如果你是小魏，你怎樣做才能使老黃和你成為好朋友?

【參考答案】

2．你單位同事小李經常在工作中要你幫忙，領導批評你影響了本職工作，你怎么處理?

【參考答案】

(1)我會找同事小李溝通，表明在力所能及而又不影響自身工作的前提下，我很愿意幫助他，同時希望小李能夠盡快成長起來，擔負其工作的職責。

(2)我還會積極和領導溝通，虛心接受領導的批評，承認自己沒有把握好分寸，在幫助同事時，可能影響了自己的本職工作，所以在以后的工作中會吸取教訓。

4．有的同事用互聯網方式傳送涉密文件，你提醒他們這樣做的不安全性，他們不以為然，你怎么處理?

【參考答案】

(1)我會向同事說明網絡泄密事件時有發生。

(2)通過找相關技術資料和公司規定，提醒同事網絡泄密的可能性和嚴重性。

(3)如果同事仍不以為然，我會提醒領導注意這個問題。

(4)提前考慮發生泄密情況時的應對方法，制定好防備措施。

5．你和一個同學同入一個部門，作出的成績相同。幾年后他升遷了，你沒動，如何想?

【答案要點】

首先應認真向他學習，向同事請教，并與自己進行對照，找出自己的不足，積極加以改正。其次要經常與領導和同事溝通，學會正常的人際交往，同時，適時地表現自己，爭取改變別人對自己的成見。