情景壓力題屬于情景處理與應(yīng)變類試題范疇，一是考查考生應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，比如：一名群眾來辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，但是這項(xiàng)業(yè)務(wù)不符合規(guī)定，你不給他辦他就大吵大鬧，引起了許多群眾的圍觀，請(qǐng)問你怎么處理?二是考查考生迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通的能力，比如：在一個(gè)項(xiàng)目論證會(huì)上，一名專家與核心專家發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，核心專家拂袖而去，你是會(huì)議的主持人，你怎么辦?

情景壓力題中的壓力來源十分廣泛。如特殊時(shí)期或事件導(dǎo)致群眾的過激行為，長(zhǎng)期積累導(dǎo)致的干群關(guān)系緊張，個(gè)人價(jià)值觀與現(xiàn)實(shí)的沖突，他人利益、集體利益與個(gè)人利益之間的對(duì)抗，人際關(guān)系突然緊張等等。如何化解危機(jī)，緩解壓力，這就需要考生有敏捷的思維和隨機(jī)應(yīng)變的能力，同時(shí)培養(yǎng)樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)信仰。

另外，鑒于“模式化”考生難出線，專家特為廣大考生指點(diǎn)“非模式化”答題策略，為考生出線助力。

一、考生應(yīng)答情景壓力題三大通病

根據(jù)多年來專家的分析總結(jié)，在解答情景壓力題時(shí)考生主要存在三大通病：

一是缺乏良好的心態(tài)。對(duì)于公務(wù)員面試我們常說“實(shí)力決定高分，心態(tài)決定成敗。”很多考生不是沒有實(shí)力，而是在面試時(shí)沒有調(diào)整好自己的心態(tài)，入場(chǎng)后過于緊張、慌亂，尤其是遇到比較棘手的情景壓力題時(shí)，由于精神過于緊張從而導(dǎo)致答題效果不佳。所以考生在考前一定要做好充分的心理準(zhǔn)備，平時(shí)最好能夠定期進(jìn)行模擬練習(xí)，盡快熟悉和適應(yīng)這種考場(chǎng)壓力，這對(duì)考生發(fā)揮出正常的水平會(huì)有一定的幫助。

二是缺少處理實(shí)際問題的經(jīng)驗(yàn)。在情景壓力題中，很多題目都是用人單位結(jié)合本單位的實(shí)際工作設(shè)計(jì)的，比如涉及群眾上訪的題目。對(duì)于這種題目很多考生由于都沒有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，所以很容易導(dǎo)致答案沒有針對(duì)性，不能解決實(shí)際問題。對(duì)于這種情況，考生在備考時(shí)要通過各種渠道了解報(bào)考單位的業(yè)務(wù)范圍，盡可能地熟悉相關(guān)的工作，尤其是一些應(yīng)屆的大學(xué)生更應(yīng)該注意這一點(diǎn)。

三是對(duì)情景壓力題不夠了解。考生之所以答不好此類試題，其中一個(gè)重要的原因就是對(duì)這類試題的一般答題思路不夠了解。我們發(fā)現(xiàn)很多考生對(duì)一些面試的理論十分不感興趣，只想通過增加模擬練習(xí)的次數(shù)來提高自己的實(shí)力，但實(shí)際取得的效果卻不盡人意。所以考生在備考時(shí)不僅要注重練習(xí)，也要注重面試?yán)碚摚�只有理論與實(shí)踐相結(jié)合才能取得理想的答題效果。

二、三類情景壓力題應(yīng)答原則

為了讓每一位考生對(duì)每一類情景壓力題有一個(gè)清晰的思路和個(gè)性化的回答，根據(jù)題目設(shè)置環(huán)境的不同，我們又將情景壓力題分為個(gè)人情緒控制、尷尬事件處理和復(fù)雜場(chǎng)景處理三大類。

(一)個(gè)人情緒控制類試題應(yīng)答原則

個(gè)人情緒控制是指在受到較大壓力或處于不利的情況時(shí)，能保持穩(wěn)定，恰到好處地表露自己的情感，冷靜地處理各種事務(wù)，并約束自己行為反應(yīng)的能力。公務(wù)員在日常工作中常常會(huì)遇到一些預(yù)料不到的事，會(huì)遇到各種挫折，受到各種委屈。如果公務(wù)員沒有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，較好的自我情緒控制能力，對(duì)突發(fā)情況往往就會(huì)手忙腳亂，不知如何處理，面對(duì)挫折便會(huì)垂頭喪氣，遭受委屈便會(huì)怨天尤人，使工作不能很好地開展。

從近幾年公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的情況來看，個(gè)人情緒控制類的試題類型較多，出題點(diǎn)也相當(dāng)多，因而很難有固定的思路。在回答這類問題時(shí)，考生應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1.在對(duì)個(gè)人工作不利的壓力情景下，能補(bǔ)救的事件先及時(shí)補(bǔ)救，挽回?fù)p失，事后承擔(dān)責(zé)任。

2.在與人溝通類型的壓力情景下，要通過系列措施進(jìn)行安撫和溝通。提出對(duì)方滿意的解決問題的方案：或記錄、匯報(bào)問題，或協(xié)調(diào)解決、督辦。

3.針對(duì)面試中出現(xiàn)的尖銳問題，考生應(yīng)理智審視自己，對(duì)于自己的優(yōu)勢(shì)應(yīng)充分肯定，針對(duì)不足之處要提出改正措施。

4.事情解決完滿后，要認(rèn)真檢討，分析原因，從中吸取教訓(xùn)，避免再發(fā)生類似的錯(cuò)誤，同時(shí)為下次解決類似事件積累經(jīng)驗(yàn)。

(二)尷尬事件處理類試題應(yīng)答原則

這類試題主要是設(shè)置一些情景，把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地，比如你是公安局局長(zhǎng)，你高中老師的兒子因?yàn)橛|犯了法律被拘留，你的老師找到你希望你能夠高抬貴手，放他兒子一馬，你會(huì)怎么辦?還有一種尷尬事件處理題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環(huán)境下的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力。比如你是一家餐館的負(fù)責(zé)人，你向客人保證你們餐館沒有一只蒼蠅，這時(shí)正好有一只蒼蠅從你面前飛過，你怎么辦?

對(duì)于這些問題，坦率說出自己的真實(shí)感受是前提，這樣至少能讓考官認(rèn)為你這個(gè)人很誠(chéng)實(shí)。當(dāng)然，在說出真實(shí)感受的同時(shí)，最終還是需要把握以下幾個(gè)原則：

1.穩(wěn)定情緒，從容應(yīng)對(duì)

要從容、鎮(zhèn)靜，不要糾纏于瑣事之中。事情過后，也不要總是耿耿于懷、悔恨、羞愧，形成沉重的思想負(fù)擔(dān)，甚至因而影響了健康。要充分調(diào)動(dòng)自己人生智慧的積累，是會(huì)很快走出尷尬境地的。

2.先把事情處理好，然后是反思行為，避免再次發(fā)生

如果確實(shí)是自己錯(cuò)了，不如主動(dòng)誠(chéng)懇地認(rèn)錯(cuò);如果是由于自己舉措不當(dāng)或某些缺陷，受到別人的議論譏笑，那不如開個(gè)玩笑，調(diào)侃一下，來個(gè)自我解嘲;如果是有人故意冷落自己，或者對(duì)方不通情理，那就不如泰然處之，淡然置之。

3.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，應(yīng)付尷尬

產(chǎn)生尷尬其實(shí)也不全是壞事，它是一個(gè)人自尊心強(qiáng)、要臉面所致。同樣一種處境，臉皮厚的人可能會(huì)覺得無所謂，而自尊心強(qiáng)的人、顧及臉面的人可能會(huì)覺得羞愧難當(dāng)。人的自尊心過強(qiáng)，乃至愛慕虛榮，固然不好，但是什么都不在乎，把恥辱當(dāng)光榮，更是要不得的。“吃一塹，長(zhǎng)一智”，一次出了丑，露了怯，就要接受教訓(xùn)，謹(jǐn)言慎行，遇事多加檢點(diǎn)，不忘乎所以，就會(huì)減少一些尷尬和不快。我們平時(shí)可以采用如下三種方法應(yīng)付尷尬局面：用思考應(yīng)對(duì)尷尬;用幽默緩解尷尬;用坦誠(chéng)的態(tài)度和切實(shí)的行動(dòng)面對(duì)尷尬。

(三)復(fù)雜場(chǎng)景處理類試題應(yīng)答原則

這類試題設(shè)置的背景往往是在一定的時(shí)間內(nèi)，要處理多項(xiàng)工作。一些工作表面上看是相互矛盾的，但只要考生認(rèn)真分析，分清事件的輕重緩急，就能夠很好地解決。比如：你是政府機(jī)關(guān)的工作人員，現(xiàn)在有三件事由你來處理，必須今天做完。一是寫一份單位培訓(xùn)的計(jì)劃，并準(zhǔn)備相關(guān)的事項(xiàng);二是你的領(lǐng)導(dǎo)去開會(huì)，但是一份重要的文件沒有拿，需要你送去，但現(xiàn)在聯(lián)系不上你的領(lǐng)導(dǎo);三是單位的一名同事突然患病，必須馬上送往醫(yī)院。請(qǐng)問你如何處理?還有一些工作涉及個(gè)人利益和集體利益，這類問題在內(nèi)容上各種利益相互沖突。比如：某縣突發(fā)洪水，你所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)情況十分危急。恰好你請(qǐng)假在家處理一件重要事情，脫不開身，但領(lǐng)導(dǎo)要你馬上趕赴某村開展抗洪工作，并且這時(shí)接到上級(jí)防汛部門指示，你所在鄉(xiāng)村要作為泄洪地段。這個(gè)時(shí)候又接到緊急會(huì)議通知，要求你到縣里參加緊急防汛會(huì)議。請(qǐng)問，你怎么開展你的工作?

處理和應(yīng)對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景，我們應(yīng)該堅(jiān)持以下幾個(gè)原則：

1.遵從私事服從公事的原則

嚴(yán)格地說，世界之事只有兩種，一種就是私事，私事包括個(gè)人之事、親屬之事、家族之事等，其表現(xiàn)形式就是為了私有利益，或某部分人的利益;一種就是公事，公事包括國(guó)家之事、單位之事、地方之事、村莊之事等，是一種以群體的形式所表現(xiàn)出來的公共事務(wù)。作為國(guó)家之事，公共之事，或者集體之事，都是民事的最大化公正與公平的升華，是公理的東西，必須切實(shí)保障并認(rèn)真充分地保證。因此，作為公務(wù)員來說，如果在私事與公事發(fā)生沖突的情況下，要服從公事，個(gè)人利益服從集體利益。

2.遵循輕重緩急的原則

在很多具體的事情處理上，我們不能夠簡(jiǎn)單地對(duì)待。應(yīng)該按照事情的輕重緩急來正確對(duì)待。比如雖然有些事情屬于私事的范疇，但是卻牽涉到生命健康安全，我們就應(yīng)該放在首位來處理和對(duì)待。有些事情雖然是領(lǐng)導(dǎo)交辦的，但是目前還不是很緊急需要處理的，我們也可以適當(dāng)延緩對(duì)待，而是把急需解決的事情馬上完成。這就需要具體事情具體對(duì)待，而不是機(jī)械地照搬理論。

3.學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排

很多時(shí)候，我們也許同時(shí)面臨很多事情，看起來茫然無措，但其實(shí)我們只要運(yùn)用統(tǒng)籌方法，合理支配時(shí)間，巧妙利用時(shí)間的空擋，就能夠把事情有條理地做好，并且把每一件事情都兼顧好。

三、情景壓力題趨勢(shì)預(yù)測(cè)

(一)題目中情景設(shè)置日趨復(fù)雜

通過對(duì)近三年國(guó)家公務(wù)員面試真題的分析，我們發(fā)現(xiàn)情景壓力題在情景設(shè)置上日趨復(fù)雜，更加全面地考查了考生的應(yīng)急應(yīng)變能力和處理問題的能力，這也是此類題型以后發(fā)展的趨勢(shì)。例如：

你單位聯(lián)合一小學(xué)進(jìn)行消防演習(xí)，在冒煙的公交車上，很多孩子不明原因，大喊、哭鬧，有的甚至砸玻璃，引起大量的人圍觀，你怎么處理?(2010年3月4日國(guó)家公務(wù)員面試真題)

(二)與其他題型相互融合的趨勢(shì)加強(qiáng)

以往的情景壓力題基本上都是單純地考查考生的應(yīng)急應(yīng)變能力，但從近幾年的試題來看，此類試題與人際關(guān)系和計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類試題相互融合的趨勢(shì)逐漸增強(qiáng)，通過一道題目全面考查考生的應(yīng)變能力、人際關(guān)系處理能力和計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力。例如：

你們單位在審查下屬單位工作時(shí)發(fā)現(xiàn)了違法事情，該事件的主要責(zé)任人是你局長(zhǎng)的親戚，這時(shí)局長(zhǎng)找你，希望你能幫忙解決這一問題，你會(huì)怎么辦?(2010年2月26日國(guó)家公務(wù)員面試真題)

(三)國(guó)稅系統(tǒng)面試中此類題型數(shù)量明顯增加

對(duì)比2008—2010年國(guó)稅系統(tǒng)面試真題，其中2008和2009年面試真題中很少出現(xiàn)情景壓力題，但在2010年面試真題中此類試題明顯增多，個(gè)別地區(qū)甚至在5道題目中有2道是情景壓力題。例如：

你是超市工作人員，你所在超市有個(gè)政策，一些人可以免費(fèi)得到一些超市的東西，有人舉報(bào)你超市存在假冒產(chǎn)品，而且該領(lǐng)物品的人沒領(lǐng)到，這時(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)也在場(chǎng)，你怎么辦?(2010年福建、黑龍江國(guó)稅面試真題)

四、“非模式化”面試思路助力考生答好情景壓力題

模式化現(xiàn)象一：第一句話就是“我要保持冷靜”。

專家點(diǎn)撥：雖然可以明顯看出考生知道要身臨其境進(jìn)行答題，但是，每個(gè)考生都如此破題，作為考官是很厭煩和崩潰的。需要考生打破原有的答題思路，另辟蹊徑地進(jìn)行開頭的闡述，從而給考官一種耳目一新的感覺。

模式化現(xiàn)象二：請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行支援或幫助。

專家點(diǎn)撥：一定要明確，所有的公務(wù)員面試中出現(xiàn)的情況，考生都是可以想辦法解決的，除非一些涉及權(quán)限范圍或者時(shí)間限制的特例。所以，考生一定要了解公務(wù)員處理危機(jī)情況的具體操作細(xì)節(jié)，才能更好地指引答題方向。

模式化現(xiàn)象三：刻板的框架，泛泛而談的細(xì)節(jié)。

專家點(diǎn)撥：面試答題并不是一定要以“第一、第二、第三”進(jìn)行羅列，不建議總是如此展開。考官希望從考生答題內(nèi)容中，獲取一些信息，那就是到底如何一步一步地將問題解決，而不是只知道幾步框架，卻不知道具體內(nèi)容。