公務員面試中，考生常常會遇到一種應急類題目：突發緊急情況，需要通過溝通、協調來解決問題。例如“有村民因為土地糾紛發生械斗，而且形勢越來越危急，作為村支書你應該怎么辦？”，此類題目需要考生對矛盾的雙方以及相關的其他主體進行溝通、協調，來化解矛盾，解決問題。很多考生遇到這類問題時不知如何入手，感覺解決時可能會出現這樣那樣的問題，所有的方法都有明顯漏洞，導致作答時出現邏輯混亂、考慮片面甚至無話可說的局面。

　　要想在回答這類問題時得到高分，考生需注意以下幾個方面：

　　第一，找到題目中涉及的全部主體。

　　問題的出現，往往會涉及幾方面的主體，如果考生忽略了任何一方，會使問題很難得到真正地解決，很難自圓其說，造成心理恐慌；另外，會給考官留下分析不夠全面、客觀的印象，所以要想答好這類題目，首先應該把題目涉及到的主體盡可能地找全，然后在回答問題的時候，把每一位主體都涉及到，這樣才能從總體上形成作答思路。

　　第二，表現自己鎮靜的心態，迅速控制局面。

　　凡是遇到這類應急的題目，考生必須先向考官表明自己良好的心態（保持鎮靜，不能慌手慌腳等），然后站在一個全局的高度，疏導各方情緒，迅速掌控局勢，防止事態進一步惡化。考生一定要記住，這時候采取措施來緩解矛盾，千萬不能激化矛盾。如果出現人員受傷等情況，一定要先救人。

　　第三，通過分化等技巧、手段，各個突破，再一起溝通，解決問題。

　　局面得到初步控制以后，先與矛盾各方分開交談溝通，找到問題的根本原因，這時候考生可以假設幾種可能的原因來闡述；然后綜合各方意見，讓相關主體坐在一起進行溝通，考生仍然扮演主導，根據掌握的事件情況，提出讓各方都接受的意見，從中進行協調，最終讓問題得到解決。若出現受傷等情況，一定要做好后續工作。

　　最后，考生可對該事件進行總結，一方面吸取教訓，避免以后類似事件的發生；另一方面，從這次事件中總結出經驗，提升自身能力。

　　【例】你正在主持一個會議，意見對立的雙方由爭辯發展到惡語相向，你怎么辦？

　　【參考答題思路】

　　（1）在會議上兩派發生爭執，作為會議主持人，我建議大家安靜或者休會半小時，等大家能平心靜氣，我再次闡述會議的目的，是解決問題而不是爭執，向雙方說明會議室為大家提供一個解決問題的平臺，大家都是為了解決問題，達成大家都能接受的方案，那么大家都要避免沖突，平心靜氣地擺事實講道理，以便解決問題。

　　（2）局面穩定以后，再次讓各方分別陳述自己的觀點、闡述理由、提出意見，然后綜合在一起，讓大家舉手表決，采用少數服從多數的規則，得出最終的結果，最后對各方表達謝意。在整個過程中，我會自己或者安排記錄員把整個會議的過程和結果記錄在案。

　　（3）會議結束以后，針對本次會議情況作出總結。