4步坐等高考成績發送至手機

　　中國移動云南公司客戶服務中心12580話務部負責人梁杰表示，今年公司專門為高考查分進行了自動語音系統開發，只需簡單的4步，中國移動客戶就能完成查分預約，高考成績一發布，就可坐等成績發送到預約手機上。

　　據介紹，相關預約流程為考生及家屬拔打12580并選擇9號鍵，根據語音提示輸入準考證號及密碼完成登記，預約成功后預約手機將收到系統發送的提示短信，高考分數一公布，系統將第一時間自動把考試成績至預約人手機。

　　今年查分渠道無堵塞

　　“我們的自動語音系統每小時可為100萬客戶提供查分服務，而云南每年的高考人數為21至22萬人，引入自動語音服務后，查分高峰期因話務堵塞無法接通的現象可以得到完全解決。”梁杰表示。

　　據了解，今年是中國移動云南公司開展高考查分服務的第四年，根據以往經驗，中國移動云南公司發現，盡管增加了大量話務員，在查詢高峰期仍無法滿足所有的客戶需求。“2012年12580首次嘗試預約查分，雖取得了一定效果，但面對每年20多萬考生及其家屬的集中性需求時仍顯得力不從心。”梁杰說，因人工服務遠不能滿足客戶需求，今年的高考查分項目中，人工服務僅作為輔助手段。

　　此外，從6月22日開始，中國移動不但開通12580自動語音查分渠道，還將開通短信營業廳高考查分服務，考生及其家屬編輯短信CF*準考證號*查詢密碼發送至10086，就可獲知高考成績。