91．靈活運用導游方法與技巧是保證導游活動順利完成的重要條件，導游員在導游活動中應該遵循 原則。ABD
A．因人而異
B．因地制宜
C．因事而變
D．因時而變
92．導游在帶團過程中應注意的細節包括 。ABCD
A．按規定佩戴導游證
B．提醒游客注意安全

C．講解時不得吸煙
D．等候時不宜蹲歇
93．某旅游團結束了郊外的游覽返回市內用餐，快到餐廳時，一位旅游者提出換餐，地陪應該 。ABD
A．做好解釋工作并向旅游者表示歉意

B．根據情況建議其下一餐換餐

C．直接滿足其要求

D．在旅游者堅持的情況下說明綜合服務費不退且餐費自理
94．中國海關禁止出境的物品有 。ACD
A．瀕危的和珍貴的動、植物
B．當代民間手工藝品

C．珍貴的文物
D．內容涉及國家機密的計算機硬盤
95．自然災害發生后，為了保證受傷旅游者的合法權益，導游員應該 。ABD
A．突出以人為本的救災理念

B．采取恰當的應對措施以盡量減少損失

C．帶領旅游者積極尋找失蹤人員

D．盡快把傷員送往就近的醫療機構救治
96．旅游團在景區游覽時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導游員的錯誤做法是 。ACD
A．同意其要求，但陪同一起劃船

B．盡量勸阻并如實說明情況

C．若游客堅持則不必阻攔，但說明后果自負

D．讓游客去問領隊，由領隊決定
97．旅游者無特殊原因要求提前離團，導游人員要 。BD
A．告訴他離團后如果發生意外，責任自負

B．配合領隊了解情況，盡量做好勸說工作

C．告訴他如無特殊原因，不能退團

D．執意要退，可以滿足，說明由其自行承擔全部責任和后果
98．導游人員第一次亮相，至關重要的是儀容禮儀，應做到 。ACD
A．干凈利落
B．濃妝艷抹
C．精神飽滿
D．充滿活力
99．旅游者要求單獨外出購物，導游員應 。ACD
A．予以協助，幫助叫車

B．告知若買到不滿意的商品，責任自負

C．做好必要的安全提醒

D．把自己的聯系方式告訴旅游者以便聯系
100．大眾旅游時期導游服務的主要特征有 。ABC
A．導游職業自由化
B．導游服務商品化

C．導游服務規范化
D．導游職業個性化
101．領隊、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規格時，地陪應當 。BC
A．查明原因
B．婉言拒絕

C．向其解釋我方不便單方面不執行合同
D．界定責任
102．導游人員在送站前應該核實交通工具的 。ABCD
A．時刻表時間
B．離站時間
C．票面時間
D．問詢時間
103．一個美國旅游團一行18人到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導游員小吳得知此消息后應該 。ACD
A．協助訂購返程機票，聯系用車
B．告知未享受的旅游活動費用不退

C．辦理簽證分離手續
D．立即向組團社和地接社進行通報
104．旅游者提出自費參加某計劃外的文娛活動，導游人員的錯誤做法是 。BC
A．婉言拒絕
B．請全陪或領隊勸阻

C．推薦“加點”項目
D．請旅游者記住飯店的名稱和導游員的聯系方式
105．進入中國國境、可以免簽的外國人，須具備 條件。BCD
A．該國已與中國建立外交關系
B．持聯程客票搭乘國際航班直接過境

C．不出機場
D．在中國停留不超過24小時

106．以下可以作為購買飛機票有效證件的是 。ABC
A．身份證
B．護照
C．港澳居民往來內地通行證
D．暫住證
107．根據海關對旅客攜帶物品的規定，下列說法中正確的是 。ACD
A．旅客攜帶人民幣出入境的限額為20000元

B．旅客攜帶舊貨市場購買的文物出境，無需銷售證明

C．旅客攜帶中藥、中藥材出境前往國外，總值限人民幣300元

D．旅客攜帶購買的紀念品、工藝品出境，需提供發票憑據
108．為了保證旅游者在發生火災時能盡快疏散，導游員應 。AC
A．熟悉飯店樓層安全出口的位置

B．熟悉飯店樓層電梯間的位置

C．提醒游客閱讀客房內的安全避難線路示意圖

D．提醒游客閱讀客房內的服務指南
109．因參觀時有幾位旅游者走失，發生了誤機，導游員的下列做法中正確的是 。ABC
A．盡快與航空公司聯系，爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站

B．一旦落實了新的航班，要及時通知下一站地接社

C．穩定旅游團的情緒，安排好旅游者在當地滯留期間的食宿、瀏覽等事宜

D．強調滯留期間產生的一切費用由走失的旅游者承擔
110．在下面知識中，屬于導游人員必須掌握的旅行知識有 。ABCD
A．旅行社、飯店知識
B．交通知識

C．急救、護理知識
D．貨幣、保險知識