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- 物業(yè)管理師考試物業(yè)管理綜合能力復(fù)習(xí)要點(diǎn)10
- 發(fā)布日期:2012-07-13
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2012物業(yè)管理師考試物業(yè)管理綜合能力復(fù)習(xí)要點(diǎn)10 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查
1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的含義
2 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
3 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的基本程序
1.1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查 - 本地下載:
2012物業(yè)管理師考試物業(yè)管理綜合能力復(fù)習(xí)要點(diǎn)10
物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查
1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的含義
2 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
3 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的基本程序
1.1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的含義
物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查是指運(yùn)用科學(xué)的方法,有計(jì)劃,有步驟地去考察物業(yè)管理公司的公共關(guān)系狀態(tài),收集必要的資料,綜合分析相關(guān)的因素及相互關(guān)系,以達(dá)到掌握公司的情況,解決公司面臨的公共關(guān)系方面的實(shí)際問(wèn)題為目的的實(shí)踐活動(dòng),是公共關(guān)系工作程序的第一步.
1.2 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
1)物業(yè)管理公司的基本情況
2)物業(yè)管理公司外部公眾意見(jiàn)
3)對(duì)公司信息傳遞狀況的調(diào)查
1)物業(yè)管理公司的基本情況
(1)對(duì)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理方面的各種情況的調(diào)查.(創(chuàng)辦的背景,重大事件,經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),思想和特點(diǎn),資產(chǎn)狀況及對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng),管理和服務(wù)的品種,價(jià)格,質(zhì)量,特點(diǎn).與其他物業(yè)管理公司比較其競(jìng)爭(zhēng)力如何,有哪些潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象.)*
(2)對(duì)物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)者的情況的調(diào)查.(領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì),個(gè)性,經(jīng)營(yíng)管理的思想以及與職工的關(guān)系,與前任領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系. )
(3)對(duì)物業(yè)管理公司員工的情況的調(diào)查.(隊(duì)伍變化情況和目前的一般狀況,以及他們的需要,愿望,基本要求和意見(jiàn)建議.)
2)物業(yè)管理公司外部公眾意見(jiàn)
(1)對(duì)物業(yè)管理公司的知名度的調(diào)查.*
(2)對(duì)物業(yè)管理公司的美譽(yù)度的調(diào)查.*
(3)公眾對(duì)本公司的評(píng)價(jià).
(4)本公司公共關(guān)系活動(dòng)效果.*
3)對(duì)公司信息傳遞狀況的調(diào)查
(1)公司內(nèi)部傳遞,溝通的狀況(宣傳材料,簡(jiǎn)報(bào);大型活動(dòng),例會(huì),人員接受進(jìn)修,培訓(xùn)等情況)*
(2)公司外部傳遞的狀況(經(jīng)營(yíng)服務(wù)公告,布告,聲明;廣告,展覽室,陳列室;主要服務(wù)項(xiàng)目的名稱等)
(3)公司對(duì)外公共傳播的狀況(廣告情況;標(biāo)語(yǔ)的資料;公司概況介紹,企業(yè)電視短片,年度報(bào)告等資料;公司公共活動(dòng)的情況等)*
(4)視覺(jué)識(shí)別基本要素的狀況(公司的象征標(biāo)志或符號(hào);公司名稱的標(biāo)準(zhǔn)字;企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的色彩;公司的簽字,印章的設(shè)計(jì)等)*
(5)視覺(jué)識(shí)別應(yīng)用要素的設(shè)計(jì)(旗幟,名片,帳票類物品,辦公用品,戶外廣告牌,宣傳欄,員工工作服,自用交通工具等)* - 溫馨提示:
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