當天,創立于1849年的英國百貨集團House of Fraser(下稱“HOF”)在南京新街口的首家中國門店正式開業。熱鬧的開業慶典亦為遭遇“寒冬”的中國零售業送去些許“暖意”。
根據中國國家統計局數據,今年前三季度,中國網上零售額同比增長26.1%,傳統零售業態零售額同比增長7%,其中超市和百貨店增速分別比上年同期回落0.2和2.1個百分點。
“不要老去說電商沖擊,多想想實體零售業自己的問題。”當天下午,2016中國(南京)實體零售創新轉型紫金峰會在南京舉行,三胞集團董事長袁亞非指出,HOF在中國的首家門店開業是中英實體經濟融合發展的試水之作,也是“實體零售4.0”實踐落地的案例。
袁亞非指出,實體零售業的產品升級換代、商業模式變革沒有跟上社會發展是導致其步入“寒冬”的原因。
“中國實體零售要從冬天走向春天要經歷1.0到4.0四個階段。”袁亞非稱,1.0是招租聯營,零售只是提供購物場所,而實體零售4.0是在2.0(提供商品價值)、3.0(提供場景價值)的基礎上,利用互聯網手段,結合金融資源優勢,打造精準服務和價值生態鏈。
HOF中國CEO孔軍告訴記者,實體零售4.0是要打造一種生活方式,為消費者帶去線下的極致體驗。“到實體店來,不單純是買東西,還是精神消費和獲取更多價值。”
他進一步舉例稱,4.0時代的實體零售業將和金融服務掛鉤,分期付款、保險業務、高端客戶理財等都會出現在百貨商店內,未來跨界將更進一步,實現各個行業聯動去創造價值。
“為顧客提供公平的價格、豐富的產品、獨特的場景體驗和帶來更多價值的綜合性服務,這是實體零售轉型的根本,把這些做到,實體零售業的春天也就不遠了。”袁亞非認為,實體零售4.0就是把到百貨商場購物變成一種城市旅行,“玩的時候順便買點東西。”
HOF全球董事局主席Frank?Slevin在接受記者采訪時則表示,如何提供增值服務是中國零售業煥發生機的關鍵。“在英國,我跟我的團隊說,你們要想辦法,把在家里過周末的一家三口拉出來,讓百貨商場里有吸引他們的東西,那就是增值服務。”
Frank?Slevin指出,譬如可以在百貨商場里開設供小朋友娛樂的場所,讓家長們放心地去購物,同時,也能滿足家庭親子互動的需求。“實體店和網店是互補的,缺一不可,而實體店也有網店所不具備的優勢。”
Frank?Slevin表示,在南京的首家門店是HOF開拓中國市場的第一步,待模式成熟之后會將在其他城市推廣復制。(完)
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