繼完成數(shù)百萬個人客戶大回訪活動后，近日，太平洋保險又啟動了新一輪針對團(tuán)體客戶的回訪活動。

　　記者從太平洋保險了解到，今年5月恰逢公司成立20周年，為此，公司計劃利用“司慶”前后近一年的時間，回訪全體個人客戶和公司團(tuán)體客戶，全面了解客戶需求，著力提升客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶對太平洋保險產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。

　　自太平洋保險在國內(nèi)保險業(yè)界率先明確提出探索實施從“產(chǎn)品/銷售導(dǎo)向”到“客戶需求導(dǎo)向”全面轉(zhuǎn)型以來，太平洋產(chǎn)、壽險均作了大量的嘗試，積極探索基于個人客戶和團(tuán)體客戶各自特點、為客戶提供一攬子風(fēng)險保障、全方位服務(wù)客戶的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。

　　資料顯示，去年12月至今，太平洋保險立足產(chǎn)、壽險業(yè)務(wù)，已對500多萬個人客戶進(jìn)行了大回訪。其間，太平洋壽險以“輝煌20年?客戶回饋”為主題，結(jié)合今年“開門紅”業(yè)務(wù)活動，全面拜訪新老客戶。

　　“為進(jìn)一步服務(wù)客戶、了解客戶需求，參與活動的客戶都填寫了拜訪卡，公司以聯(lián)誼、抽獎等多種方式回饋客戶；太平洋產(chǎn)險立足車險電銷渠道，結(jié)合電銷個人車險流失客戶挽回和續(xù)保贏回業(yè)務(wù)開展個人客戶大回訪。”太平洋保險有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱，回訪過程中，電銷座席根據(jù)客戶的不同特點，采用針對性的關(guān)懷策略。回訪過程以客戶需求為導(dǎo)向，大大提高了客戶滿意度。

　　目前，太平洋產(chǎn)、壽險已完成個人客戶回訪的既定目標(biāo)。

　　與此同時，太平洋保險也在積極探索針對團(tuán)體客戶的服務(wù)創(chuàng)新模式。最近啟動的專門針對產(chǎn)、壽險團(tuán)體客戶的回訪活動，計劃用1年的時間回訪全部的團(tuán)體客戶單位，直至為團(tuán)體客戶提供更加完備的風(fēng)險保障方案。

　　以上海威寧路蘇州河橋梁新建工程為例，公司承包了該項目的“工程質(zhì)量缺陷損失保險”，開展風(fēng)險管理全委托模式試點，并榮獲“2010年度上海金融創(chuàng)新成果一等獎”，受到上海市政府專項基金支持，是國內(nèi)首次將大型市政建設(shè)項目的風(fēng)險管理全面委托保險公司的項目，引起了政府機(jī)構(gòu)、建筑界和保險界的高度關(guān)注。

　　上述負(fù)責(zé)人告訴記者，風(fēng)險管理全委托模式試點，是太平洋保險探索“以客戶需求為導(dǎo)向”、為客戶提供全面保險保障的成功創(chuàng)新，為團(tuán)體客戶大回訪工作提供了成功的參照。

　　隨著人壽保險業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，團(tuán)體客戶的保險需求已不僅限于普通的意外險保障。太平洋壽險通過持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，投放市場的團(tuán)險產(chǎn)品覆蓋意外傷害保險、人壽保險、年金保險、健康保險等多個領(lǐng)域。

　　為此，太平洋壽險推出了含有增值功能的“團(tuán)體長期補(bǔ)充醫(yī)療保險”和含有終身受益功能的“團(tuán)體長期重大疾病保險”。兩項新產(chǎn)品受益人群包括企業(yè)員工及員工配偶、子女，且投保手續(xù)簡便。產(chǎn)品一經(jīng)推出，即受到市場歡迎。目前太平洋壽險正積極探索研發(fā)“藍(lán)色守護(hù)全球醫(yī)療保險”個人高端客戶補(bǔ)充醫(yī)療保險，以滿足企業(yè)高收入人群醫(yī)療需求及企業(yè)對核心人員實現(xiàn)長效激勵的雙層需求。

　　該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步指出，太平洋保險此次客戶大回訪活動是公司全面實施“以客戶需求為導(dǎo)向”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要工作。該公司依托分布全國各地的分支機(jī)構(gòu)，安排專業(yè)客戶服務(wù)人員登門拜訪，全面介紹太平洋保險的風(fēng)險保障服務(wù)，傾聽客戶的保險需求，并以此為契機(jī)，更好地完善自己的產(chǎn)品和服務(wù)體系，為客戶帶來更新的體驗、更高的價值和更好的服務(wù)。