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事務所供給側改革:差異化競爭與特色化經營

   會計師事務所進行供給側結構性改革,是推進注冊會計師行業發展和提升行業地位與價值的客觀要求。供給側結構性改革的核心,是從提高供給質量出發,滿足用戶所需。

  中國注冊會計師協會2016年底頒布的《注冊會計師行業發展規劃2016-2020》指出,要堅持服務大局、堅持創新發展。創新是實現行業發展的不竭動力。因此,事務所只有以市場為導向,研究、開發、創新專業化的產品和服務,才可能實現差異化競爭和特色化經營。具體來說,事務所需要考慮如下幾個方面。

  長期發展戰略
  任何組織的長期生存與發展,都需要以戰略為指引。作為專業服務機構,在做強做大的總體指導思想下,會計師事務所需要關注行業發展與時代的要求,從戰略出發,明確定位,結合自身實際予以落實。

  事務所要以戰略為指引,以市場為導向,研究、開發既適合自身發展又能滿足用戶所需的產品和服務。研發創新本身是一項風險投資,這不僅表現為資金的投入、專業技術人員時間精力的投入,更重要的是對事務所發展方向與機會的把握。

  因此,事務所必須站在戰略高度,把握時代與行業發展的脈搏,本著服務大局、創新發展的理念,與本機構長期發展戰略相結合并保持相對穩定。

  政策性因素
  產品的研發和創新,還需要關注政策性因素。從操作層面來講,政策會影響特定業務開展的方法和流程。

  更重要的是,從宏觀層面來講,政策會影響需求,會影響產品的市場前景。比如,驗資業務伴隨行政審批制度的改革而銳減,而PPP(政府和社會資本合作)咨詢受政策導向影響必將形成業務發展的良好契機。另外,混合所有制改革也為事務所發展與業務創新帶來了很好的機遇。

  相關部門也在政策方面給予了明確支持。《注冊會計師行業發展規劃2016-2020》提出“拓展對供給側結構性改革的支持業務。培養和提升戰略規劃、并購重組、成本控制、流程再造、風險控制、經營管理、破產清算等領域的專業服務能力,為國家完成‘三去一降一補’重點任務提供高質量的專業服務。”

  產品時代特征
  從產品需求到技術的投入,各環節都有明顯的時代特征。因此,產品研發必須融合時代特征,這樣的產品才有市場和生命力。

  比如,國企改革進一步深化使混合所有制改革相關業務應運而生,政府職能的轉變帶動PPP業務快速發展。事務所不但要關注這些時代的訊號,更要將時代特征作為一種元素融入到產品之中。“互聯網+”使代賬業務產生了劃時代的變化。

  內控體系建設咨詢就應在結合企業管理實際的基礎上,融入當今的管理要求、先進的管理理念。

  關注時代發展與變化、把握時代脈搏、融入時代特征,將產品研發工作與時代相結合,才能使事務所的產品走在時代的前列。

  產品市場前景
  考慮產品的市場前景,就是要有一定的前瞻性。在事務所這個知識密集型行業,輸出的是智力成果。這就需要事務所的領導者在某一領域能夠高瞻遠矚,有目的地進行知識儲備與研究,一旦機會來臨就能迅速占領市場,成為市場的領導者。

  比如,國內一些機構的專家,在若干年前就開始有關內部控制與風險管理咨詢的研究。隨著五部委《企業內部控制基本規范》及配套指引的頒布實施,市場需求激增,這些機構由于前期積累了相關經驗,第一時間承接了大量業務。而其他機構既 無人才儲備又無經驗積累,因此錯失良機。

  再比如,在并購咨詢業務中,隨著各行業供給側結構性改革的推進,改革進一步引向深入,國家迎來新一輪的經濟轉型與調整。從國家到地方,從國有資本到民間資本的并購投資重組業務大量增加。結合機構的發展要求,有目的地在這一領域投入技術力量,必定會有相當的市場機會與前景。

  產品市場體量
  研發創新是有成本的,尤其是機會成本。事務所很可能由于在某方面投入了大量精力,而在其他方面無暇顧及或沒有更多精力深入研究。因此,在方向選擇上,除了要考慮市場前景外,還要關注產品的市場體量。

  除了總體需求外,還特別要關注本機構輻射范圍內有可能成為潛在客戶的需求。只有有效需求大,投資回報率才可能高。

  比如,內部控制咨詢的總體市場體量就較大,但企業和行政事業單位內部控制咨詢需求特點又不一樣。行政事業單位內部控制咨詢需求更多地受政策影響而集中釋放,而企業內控體系建設,除了對主板上市公司有強制性要求外,就是一些國有大中型企業在實施,對于其他公司由于目前沒有強制性要求,加上自身認識不足、實施成本高,所以沒有形成普遍性需求。但隨著監管的加強以及更多的企業從自身長足發展考慮,意識到了內控體系建設的重要意義,對這種管理思想會逐漸接受。所以,從長期來看,企業內部控制咨詢會受經濟發展與企業自身管理水平提高的影響,需求更多地會表現為緩釋。

  產品時效性
  產品的時效性也是一個重要的考慮因素。有些產品需求時效性比較短,或受政策等外部因素影響有偶發性。比如,清產核資業務、某些特定的專項審計(審核)業務僅在某個時期有需求,即使當時的市場體量不小,但不能形成穩定的業務來源,因此沒必要投入過多的精力進行研究。

  一些規模較小的事務所因為缺乏明確的發展方向,產品研發等技術力量不足。但為了生存,他們往往市場需要什么就干什么,不考慮產品的時效性與業務來源的穩定性,長此以往反而制約了自身的發展。即使一時業務增長,但從長期來講由于沒有形成合力,沒有走出特色的發展之路,往往很難突破自身成長的瓶頸。

  產品成長性
  考慮產品的成長性,就是要讓產品產生黏性,“黏住”客戶。什么是機會?只有能夠生出新機會的機會,才是真正的機會。

  產品開發也一樣,如果一個產品開發出來卻不能帶來新的業務或機會“黏住”客戶,大概也算不上一個好的產品。

  這也就是一些會計服務機構熱衷于承攬一些利潤微薄的工商登記、代理記賬和報稅等業務的原因了。因為這是拿客戶的源頭,很可能因為這些基礎服務做得好,隨著熟悉程度的加深,雙方建立了良好的關系,客戶產生了依賴性,事務所就一攬子包下了該公司后期可能發生的涉及財稅專業領域里的一系列相關業務。

  因此,在產品研發領域也要考慮產品的成長性。比如內控體系建設咨詢,如果產品研發人員有足夠的管理經驗與豐富的管理思想做底蘊,產品研發達到一定深度并與項目實施密切配合,足以對企業所處的內外部環境充分把握,風險評估準確,提出的風險應對策略與方法得當,甚至能針對具體業務版塊管理中存在的問題提出初步改善建議,就很可能由于前期對企業及其領導風格的充分了解,帶來后期針對各職能板塊相關業務管理的專業咨詢。

  再比如,在并購咨詢業務中,也很可能由于前期從源頭介入并提供了專業化指導,從而帶來盡職調查、審計、評估等一系列業務。

  導入用戶思維
  產品研發還要考慮導入用戶思維。用戶思維本身源自互聯網行業,它要求產品研究與創新必須站在用戶的角度,充分考慮用戶的感受與滿意度。

  會計師事務所作為專業服務機構在研究、開發、創新相關產品與服務時,也必須站在用戶的角度,考慮使用者是否真的滿意。比如,要考慮事務所的報告(或咨詢成果)是寫給財務人員的,還是總經理的,或者監管部門的。必須要有針對性,必須要考慮受眾的專業背景與能力,只有對方 能看得明白、能接受的成果,才是好成果,才能源源不斷地帶來后期業務。事務所切忌用專業知識、專業化的語言把對方嚇走。

  自身資源與能力
  在產品研發中,事務所還要考慮自身的資源與能力,包括如下幾方面。

  一是專業技術能力,是否有相關專業技術人員和能力支持目標產品的開發是至關重要的一環。二是是否有足夠的財力支持產品的開發。一個厚重的產品必經深度開發才可能成熟。財力不足或惜于投資就想盡快獲利,往往會半途而廢或產品表面化、無深度,更不可能贏得長期客戶。三是是否肯于付出足夠的時間和精力專注于目標產品的研發。在資源與能力有限的情況下,也可以迭代式開發,但要持之以恒,切忌蜻蜓點水。

  從上述幾個方面進行了綜合考慮與評估,在確定了產品研發方向以后,就必須投入大量的資源與精力進行研究。同時,只有確定產品的階段性研發目標,通過迭代及與市場的磨合,產品才可能有持久的生命力。

時間:2017-05-28  責任編輯:zgkspx2

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