近日,一些網(wǎng)友從《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》、《科技日?qǐng)?bào)》等媒體上注意到了一條關(guān)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱消法）正在修改的消息。其中,最受關(guān)心的莫過于這樣一條――“對(duì)通過電話銷售、郵售、上門銷售等非固定場(chǎng)所的銷售方式購買的商品,消費(fèi)者有權(quán)在收到商品后30日內(nèi)退回商品,并不承擔(dān)任何費(fèi)用,但影響商品再次銷售的除外。”　　　

　　在一些購物網(wǎng)站,賣家自行設(shè)置的霸王條款并不鮮見,如“快遞簽收后不負(fù)責(zé)退換貨”、“產(chǎn)品顏色與圖片有區(qū)別,不成為退貨理由”、“尺碼不對(duì)不在退貨范圍之內(nèi)”等等。但也有一些網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)積極籌措退貨條款。淘寶網(wǎng)去年開始的全網(wǎng)購物保障計(jì)劃中,對(duì)消費(fèi)者保障計(jì)劃7天無理由退換貨進(jìn)行升級(jí),買家只要在參加7天無理由退換貨消保計(jì)劃網(wǎng)店購買商品,可隨時(shí)退款、退貨,無需賣家同意。而已躋身中國網(wǎng)上B2C領(lǐng)域收入規(guī)模前列的凡客誠品（VANCL）,網(wǎng)上出售的商品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家具等,網(wǎng)站首頁已清晰地注明30天內(nèi)退貨的規(guī)定。

　　中國電(600795,股吧)子商務(wù)研究中心電子商務(wù)分析師方盈芝認(rèn)為,30天的退貨“后悔權(quán)”提出,對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)無疑造就了一道有利屏障。目前,國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物的投訴有增無減,消費(fèi)者始終處于弱勢(shì)狀態(tài),網(wǎng)購商品“貨不對(duì)板”、“質(zhì)量色差嚴(yán)重”等問題都只能吃啞巴虧,退貨非常困難。

　　她認(rèn)為,在B2C行業(yè),目前很多企業(yè)為留住用戶,日益注重用戶體驗(yàn)、服務(wù)問題,設(shè)置了一些退貨規(guī)定,相對(duì)C2C魚龍混雜的集市較好一些,但這些行規(guī)也存在著潛規(guī)則,有一系列的退換貨要注意的重要事項(xiàng),且時(shí)間最多都在15天內(nèi)“無條件”退換貨,所以消費(fèi)者的“后悔權(quán)”有諸多障礙。

　　省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)葉元春在接受記者采訪時(shí)表示,與實(shí)體店采購相比,網(wǎng)絡(luò)購物更具有不確定性,圖片與實(shí)物有可能不太一致,因此網(wǎng)絡(luò)購物中產(chǎn)生的糾紛也更多,對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)傾斜。對(duì)于目前網(wǎng)購?fù)素浿猩婕暗馁M(fèi)用,她認(rèn)為,如果由于產(chǎn)品質(zhì)量問題,或產(chǎn)品與廣告宣傳內(nèi)容不符合等原因造成的退貨費(fèi)用,應(yīng)由經(jīng)營(yíng)方承擔(dān)。