黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，中國南方航空公司領(lǐng)導(dǎo)深入基層，召開了110多次座談會聽取員工意見，同時也召開了多次客戶、貨主座談會。中國南方航空股份有限公司黨委書記張子芳說旅客反映最強(qiáng)烈的還是航班延誤問題。南航把航班延誤作為教育實踐活動中向旅客承諾要解決的突出問題。

　　張子芳：首先是加大硬件的改善，在硬件條件上提升管理水平；另外，在管理環(huán)節(jié)上，強(qiáng)化管理力度，加大考核力度，把責(zé)任到部門、到崗位。通過這些措施，9月份開始南航的航班正常率有了明顯提升。

　　2013年12月份，南航航班的正點率提升了10%。在航班延誤以后，為了讓旅客第一時間了解航班動態(tài)，南航推出了微信、短信等多種通知方式。現(xiàn)在只要輸入“航班號”發(fā)送給南航微信，旅客就會收到此次航班的各項信息，比如起降時間、機(jī)型等等，旅客還可以通過微信來選擇座位。

　　2014年春運(yùn)馬上就要到了，為了滿足更多的旅客春節(jié)回家和出游的愿望，南航采取了多項措施：

　　張子芳：南航在原有航班的基礎(chǔ)上，加大了航班量，增加6400班飛機(jī)，保證旅客出行時能夠順利買到機(jī)票，第二，確保航班正常，提高航班正常率。