編輯推薦：外貿跟單員考試指南

　　推薦新聞：外貿跟單員考試用書　跟單員考試外貿跟單理論與實務

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本文導航

• 第1頁：跟單員的基本職責
• 第2頁：生產管理基礎知識
• 第3頁：跟單員的溝通和禮儀

• 第4頁：跟單員的業務內容
• 第5頁：產品質量與業務外包跟單
• 第6頁：貨物檢驗與貨物運輸跟單

• 第7頁：貨物運輸保險跟單
• 第8頁：貨物通關與報關業務跟單

　　2、生產管理基礎知識 
　　(1) 生產運作知識 
　　了解：生產的類型;生產過程;制造過程 
　　(2) 物料控制知識 
　　了解：物料控制的職能;物料控制的目標;物料控制的崗位職責 
　　掌握：物料的分類;物料控制的工作內容; 
　　(3) 倉庫管理知識 
　　了解：貨倉規劃;進行堆碼苫墊;物料的保管保養;發裝卸搬運管理;倉庫安全管理 
　　掌握：安排儲存場所、物料驗收、物料出庫管理、倉庫盤點的基本知識 
　　(4) 制造業的電腦化管理 
　　了解：MRPⅡ的結構、基本功能 
　　掌握：MRPⅡ系統的使用要點 
　　3、跟單員的客戶服務技巧 
　　(1) 客戶投訴的處理 
　　了解：處理客戶投訴的流程; 
　　掌握：處理客戶投訴的方法、要點及表格制作 
　　(2) 客戶信息的收集 
　　了解：客戶信息的內容、收集的途經、方法和規范 
　　掌握：統計資料法和觀察法兩種收集方法 
　　(3)客戶的分類整理 
　　了解：客戶的匯總和分類 
　　掌握：客戶分類整理的四條基本原則 
　　(4)客戶的聯絡跟蹤 
　　了解：客戶的聯絡與拜訪的專門技巧 
　　掌握：客戶的跟蹤方法

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• 第2頁：生產管理基礎知識
• 第3頁：跟單員的溝通和禮儀

• 第4頁：跟單員的業務內容
• 第5頁：產品質量與業務外包跟單
• 第6頁：貨物檢驗與貨物運輸跟單

• 第7頁：貨物運輸保險跟單
• 第8頁：貨物通關與報關業務跟單

　　4、跟單員的溝通和禮儀 
　　(1) 跟單員的溝通 
　　了解：溝通的條件;溝通的要素;溝通在管理中的重要性 
　　掌握：溝通的定義 
　　(2) 人際溝通 
　　掌握：改善人際溝通的方法 
　　(3) 跟單員涉外交往 
　　了解：禮儀、禮貌、宴請禮節、各國禮儀、商務接待、日常禮儀 
　　三、獲取訂單 
　　1、 訂單的形式 
　　了解：協議書、備記錄、意向書、訂單和委托書訂購單等訂單形式 
　　掌握：合同、確認書兩種訂單形式 
　　2、 接單的流程 
　　掌握：詢盤、發盤、還盤、接受等四個接單環節及企業務內容 
　　3、 審單 
　　掌握：審查貨物品名、質量、數量、價格、交貨期限、付款方式、包裝要求及交貨方式等合同內容的方法  
　　4、 簽單 
　　了解：合同成立的時間;訂單成立的有效條件; 
　　掌握：簽單的作用;電子商務合同的簽訂;簽單的要點

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• 第1頁：跟單員的基本職責
• 第2頁：生產管理基礎知識
• 第3頁：跟單員的溝通和禮儀

• 第4頁：跟單員的業務內容
• 第5頁：產品質量與業務外包跟單
• 第6頁：貨物檢驗與貨物運輸跟單

• 第7頁：貨物運輸保險跟單
• 第8頁：貨物通關與報關業務跟單