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全國外貿跟單員考試大綱(版)

本文導航
  • 第1頁:跟單員的基本職責
  • 第2頁:生產管理基礎知識
  • 第3頁:跟單員的溝通和禮儀
  • 第4頁:跟單員的業務內容
  • 第5頁:產品質量與業務外包跟單
  • 第6頁:貨物檢驗與貨物運輸跟單
  • 第7頁:貨物運輸保險跟單
  • 第8頁:貨物通關與報關業務跟單

  第一部分 說明 
  一、 本大綱根據《國際商務跟單員崗位資格標準》相關內容編制。 
  二、 本大綱為國際商務跟單員崗位資格認證考試依據。 
  三、 本大綱知識點按照《國際商務跟單員崗位資格標準》中《國際商務跟單員崗位素質描述方案》的體例編排。 
  四、 本大綱“了解”、“掌握”等術語的含義和與考試的對應關系見《國際商務跟單員崗位資格認證考試方法》。 
  五、 本大綱同一類知識可被不同的“崗位素質”規定為不同的掌握標準,考試時同一類知識按照本大綱不同的“崗位素質”規定的掌握標準確定考試難度。 
  第二部分 考試范圍 
  一、 跟單員的基本職責 
  了解:跟單員的由來、工作特點和素質要求 
  掌握:跟單員的定義 
  二、跟單員的基本知識 
  1、外貿基礎知識 
  (1)對外貿易的類型 
  了解:按貨物移動的方向、商品的形式、進出國境與關境、貿易方式、貨物運送方式、貿易參加國、清償方式劃分等標準劃分不同貿易類型 
  (2)對外貿易的方式 
  了解:包銷、代理、寄售、拍賣、招標與投標、補償貿易、加工貿易等貿易方式 
  (3) 對外貿易的流程 
  掌握:進出口貿易的流程及每環節的基本業務內容 
  (4) 外貿易的術語與慣例 
  了解:貿易慣例、FCA術語、CPT術語、CIP術語、EXW術語、FAS術語、D組術語 掌握:貿易術語的定義、FOB術語、CFR術語、CIF術語 
  (5) 電子商務 
  了解:電子商務的模式;EDI技術掌握:電子商務的交易步驟 
  (6) 進出口合同履行 
  了解:進出口合同履行流程 
  掌握:進口合同的履行中籌備貨物、催審單證、訂艙裝船、制單結匯四個環節的工作內容;進口合同的履行中申請開證、催交裝運、接貨驗收三個環節的工作內容

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  • 第3頁:跟單員的溝通和禮儀
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  2、生產管理基礎知識 
  (1) 生產運作知識 
  了解:生產的類型;生產過程;制造過程 
  (2) 物料控制知識 
  了解:物料控制的職能;物料控制的目標;物料控制的崗位職責 
  掌握:物料的分類;物料控制的工作內容; 
  (3) 倉庫管理知識 
  了解:貨倉規劃;進行堆碼苫墊;物料的保管保養;發裝卸搬運管理;倉庫安全管理 
  掌握:安排儲存場所、物料驗收、物料出庫管理、倉庫盤點的基本知識 
  (4) 制造業的電腦化管理 
  了解:MRPⅡ的結構、基本功能 
  掌握:MRPⅡ系統的使用要點 
  3、跟單員的客戶服務技巧 
  (1) 客戶投訴的處理 
  了解:處理客戶投訴的流程; 
  掌握:處理客戶投訴的方法、要點及表格制作 
  (2) 客戶信息的收集 
  了解:客戶信息的內容、收集的途經、方法和規范 
  掌握:統計資料法和觀察法兩種收集方法 
  (3)客戶的分類整理 
  了解:客戶的匯總和分類 
  掌握:客戶分類整理的四條基本原則 
  (4)客戶的聯絡跟蹤 
  了解:客戶的聯絡與拜訪的專門技巧 
  掌握:客戶的跟蹤方法

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  • 第2頁:生產管理基礎知識
  • 第3頁:跟單員的溝通和禮儀
  • 第4頁:跟單員的業務內容
  • 第5頁:產品質量與業務外包跟單
  • 第6頁:貨物檢驗與貨物運輸跟單
  • 第7頁:貨物運輸保險跟單
  • 第8頁:貨物通關與報關業務跟單

  4、跟單員的溝通和禮儀 
  (1) 跟單員的溝通 
  了解:溝通的條件;溝通的要素;溝通在管理中的重要性 
  掌握:溝通的定義 
  (2) 人際溝通 
  掌握:改善人際溝通的方法 
  (3) 跟單員涉外交往 
  了解:禮儀、禮貌、宴請禮節、各國禮儀、商務接待、日常禮儀 
  三、獲取訂單 
  1、 訂單的形式 
  了解:協議書、備記錄、意向書、訂單和委托書訂購單等訂單形式 
  掌握:合同、確認書兩種訂單形式 
  2、 接單的流程 
  掌握:詢盤、發盤、還盤、接受等四個接單環節及企業務內容 
  3、 審單 
  掌握:審查貨物品名、質量、數量、價格、交貨期限、付款方式、包裝要求及交貨方式等合同內容的方法  
  4、 簽單 
  了解:合同成立的時間;訂單成立的有效條件; 
  掌握:簽單的作用;電子商務合同的簽訂;簽單的要點

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時間:2013-06-07  責任編輯:zgkspx3

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