第一部分 說明
一、 本大綱根據《國際商務跟單員崗位資格標準》相關內容編制。
二、 本大綱為國際商務跟單員崗位資格認證考試依據。
三、 本大綱知識點按照《國際商務跟單員崗位資格標準》中《國際商務跟單員崗位素質描述方案》的體例編排。
四、 本大綱“了解”、“掌握”等術語的含義和與考試的對應關系見《國際商務跟單員崗位資格認證考試方法》。
五、 本大綱同一類知識可被不同的“崗位素質”規定為不同的掌握標準,考試時同一類知識按照本大綱不同的“崗位素質”規定的掌握標準確定考試難度。
第二部分 考試范圍
一、 跟單員的基本職責
了解:跟單員的由來、工作特點和素質要求
掌握:跟單員的定義
二、跟單員的基本知識
1、外貿基礎知識
(1)對外貿易的類型
了解:按貨物移動的方向、商品的形式、進出國境與關境、貿易方式、貨物運送方式、貿易參加國、清償方式劃分等標準劃分不同貿易類型
(2)對外貿易的方式
了解:包銷、代理、寄售、拍賣、招標與投標、補償貿易、加工貿易等貿易方式
(3) 對外貿易的流程
掌握:進出口貿易的流程及每環節的基本業務內容
(4) 外貿易的術語與慣例
了解:貿易慣例、FCA術語、CPT術語、CIP術語、EXW術語、FAS術語、D組術語 掌握:貿易術語的定義、FOB術語、CFR術語、CIF術語
(5) 電子商務
了解:電子商務的模式;EDI技術掌握:電子商務的交易步驟
(6) 進出口合同履行
了解:進出口合同履行流程
掌握:進口合同的履行中籌備貨物、催審單證、訂艙裝船、制單結匯四個環節的工作內容;進口合同的履行中申請開證、催交裝運、接貨驗收三個環節的工作內容
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2、生產管理基礎知識
(1) 生產運作知識
了解:生產的類型;生產過程;制造過程
(2) 物料控制知識
了解:物料控制的職能;物料控制的目標;物料控制的崗位職責
掌握:物料的分類;物料控制的工作內容;
(3) 倉庫管理知識
了解:貨倉規劃;進行堆碼苫墊;物料的保管保養;發裝卸搬運管理;倉庫安全管理
掌握:安排儲存場所、物料驗收、物料出庫管理、倉庫盤點的基本知識
(4) 制造業的電腦化管理
了解:MRPⅡ的結構、基本功能
掌握:MRPⅡ系統的使用要點
3、跟單員的客戶服務技巧
(1) 客戶投訴的處理
了解:處理客戶投訴的流程;
掌握:處理客戶投訴的方法、要點及表格制作
(2) 客戶信息的收集
了解:客戶信息的內容、收集的途經、方法和規范
掌握:統計資料法和觀察法兩種收集方法
(3)客戶的分類整理
了解:客戶的匯總和分類
掌握:客戶分類整理的四條基本原則
(4)客戶的聯絡跟蹤
了解:客戶的聯絡與拜訪的專門技巧
掌握:客戶的跟蹤方法
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4、跟單員的溝通和禮儀
(1) 跟單員的溝通
了解:溝通的條件;溝通的要素;溝通在管理中的重要性
掌握:溝通的定義
(2) 人際溝通
掌握:改善人際溝通的方法
(3) 跟單員涉外交往
了解:禮儀、禮貌、宴請禮節、各國禮儀、商務接待、日常禮儀
三、獲取訂單
1、 訂單的形式
了解:協議書、備記錄、意向書、訂單和委托書訂購單等訂單形式
掌握:合同、確認書兩種訂單形式
2、 接單的流程
掌握:詢盤、發盤、還盤、接受等四個接單環節及企業務內容
3、 審單
掌握:審查貨物品名、質量、數量、價格、交貨期限、付款方式、包裝要求及交貨方式等合同內容的方法
4、 簽單
了解:合同成立的時間;訂單成立的有效條件;
掌握:簽單的作用;電子商務合同的簽訂;簽單的要點
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科目 | 班型介紹 | 價格 | 購買![]() |
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《外貿會計實務》 | 標準班(原特色班、套餐C):(基礎學習班+習題精講班+沖刺串講班+模擬考試題庫+報名費+考試費+證書) | 580 |
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《國際貿易理論基礎》 | 標準班(原特色班、套餐C):(基礎學習班+習題精講班+沖刺串講班+模擬考試題庫+報名費+考試費+證書) | 580 |
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《國際貿易業務員實務》 | 標準班(原特色班、套餐C):(基礎學習班+習題精講班+沖刺串講班+模擬考試題庫+報名費+考試費+證書) | 580 |
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《國際貿易跟單員實務》 | 標準班(原特色班、套餐C):(基礎學習班+習題精講班+沖刺串講班+模擬考試題庫+報名費+考試費+證書) | 580 |
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2門全套 | 標準班(原特色班、套餐C):(基礎學習班+習題精講班+沖刺串講班+模擬考試題庫+報名費+考試費+證書) | 1160 |
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科目 | 班型介紹 | 價格 | 購買![]() |
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《外貿會計實務》 | 通關班(原精品班):(基礎學習班+習題精講班+沖刺串講班+模擬考試題庫+報名費+考試費+證書+保過) | 930 |
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《國際貿易理論基礎》 | 通關班(原精品班):(基礎學習班+習題精講班+沖刺串講班+模擬考試題庫+報名費+考試費+證書+保過) | 930 |
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《國際貿易業務員實務》 | 通關班(原精品班):(基礎學習班+習題精講班+沖刺串講班+模擬考試題庫+報名費+考試費+證書+保過) | 930 |
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《國際貿易跟單員實務》 | 通關班(原精品班):(基礎學習班+習題精講班+沖刺串講班+模擬考試題庫+報名費+考試費+證書+保過) | 930 |
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2門全套 | 通關班(原精品班):(基礎學習班+習題精講班+沖刺串講班+模擬考試題庫+報名費+考試費+證書+保過) | 1860 |
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科目 | 班型介紹 | 價格 | 購買![]() |
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《外貿會計實務》 | 協議班(保過班,原實驗班):(基礎學習班+習題精講班+沖刺串講班+模擬考試題庫+報名費+考試費+證書+保過) | 930 |
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《國際貿易理論基礎》 | 協議班(保過班,原實驗班):(基礎學習班+習題精講班+沖刺串講班+模擬考試題庫+報名費+考試費+證書+保過) | 930 |
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《國際貿易業務員實務》 | 協議班(保過班,原實驗班):(基礎學習班+習題精講班+沖刺串講班+模擬考試題庫+報名費+考試費+證書+保過) | 930 |
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《國際貿易跟單員實務》 | 協議班(保過班,原實驗班):(基礎學習班+習題精講班+沖刺串講班+模擬考試題庫+報名費+考試費+證書+保過) | 930 |
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外貿跟單員考試合格證書領取通知 (2013-06-07 17:51:06) |
外貿跟單員報名條件 (2013-06-07 17:48:07) |
外貿跟單員考試時間:11月18日 (2013-06-07 17:46:52) |
全國外貿跟單員考試考生須知 (2013-06-07 17:45:53) |
全國外貿跟單員11月18日考試考務管理的通知 (2013-06-07 17:44:40) |
外貿跟單員考試準考證打印時間 (2013-06-07 17:43:51) |
外貿跟單員報考指南——考試流程 (2013-05-11 11:08:51) |
外貿跟單員報考指南——考試時間 (2013-05-11 11:07:26) |
外貿跟單員報考指南——考試大綱 (2013-05-11 10:59:10) |
外貿跟單員報考指南――證書管理 (2013-05-07 17:08:13) |