陜西省旅游局辦公室關于2013年度陜西省導游人員年審工作的通知

　　各設（區）市旅游局，楊凌示范區旅游局，韓城市旅游局：

　　根據《旅游法》實施精神，按照《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》的有關規定，現將2013年全省導游人員年審培訓及年度審驗和考核工作安排通知如下：

　　一、范圍

　　凡在陜西省依法注冊持導游證(IC卡)的導游人員參加年審培訓及年審工作；已考取導游員資格證尚未辦理導游證(IC卡)人員須參加年審培訓。

　　二、時 間

　　年審培訓：2013年12月1日至2014年2月29日

　　年 審：2013年3月1日至5月15日

　　三、年審內容

　　年審以導游所在旅行社或導游服務機構考評為主，考評內容應包括：2013年度從事導游服務工作任務完成情況、誠信服務情況、接受行政處罰及扣分情況、游客投訴反映情況以及參加年審培訓情況等。

　　四、年審培訓

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　　1、十八屆三中全會精神

　　2、旅游法

　　3、旅游業務、職業道德及行為規范

　　年審培訓累計培訓時間不得少于56小時。

　�。ǘ�）培訓考核

　　凡在陜西省依法注冊持導游證(IC卡)的導游人員，省旅游局將委托各市旅游局或省市旅游行業協會對導游人員進行培訓考核。考核題由省局統一命題，各市分頭組織。省旅游局將對導游年審培訓考核合格人員名單統一配發陜西省導游人員2013年度年審培訓合格防偽標識，防偽標識需粘貼在導游資格證封三頁面上，以此作為導游員當年向旅游行政管理部門申請IC卡年審的依據。無此標識和年審培訓合格人員名單，旅游行政管理部門不予年審。

　　各市區旅游局及陜西九誠導游執業服務中心導游年審培訓結束后，應提交年審培訓總結報告及《2013年度導游年審培訓合格名單表》，報省局人事處辦理年審培訓合格標識。

　　已考取導游員資格證尚未辦理導游證(IC卡)人員須參加年審培訓。

　　五、年審程序

　　（一）自我小結

　　參加年審導游人員向所在旅行社或導游服務機構提交2013年度導游服務工作情況總結報告；由導游所在旅行社或導游服務機構對導游員作出評價。

　�。ǘ�）年審培訓

　　導游人員參加年審培訓。

　�。ㄈ�）年審考評

　　各市區旅游行政管理部門依據評價意見和年審培訓情況作出年審考評意見，考評等級為：通過年審、暫緩通過年審和不予通過年審三種。

　　陜西九誠導游執業服務中心評審工作參照年審程序辦理。

　　（四）導游證（IC卡）充分

　　依據年審考評結果進行導游證（IC卡）充分。西安市轄區內導游員（IC卡）充分工作由西安市旅游局辦理；西安以外各市區導游員（IC卡）充分工作由各市區旅游局統一送省旅游局辦理；西安市內在陜西九誠導游執業服務中心登記的導游員由省旅游協會辦理�！�

　�。ㄎ澹┛偨Y上報

　　各市區旅游局、陜西九誠導游執業服務中心向省旅游局提交導游年審總結報告、《2013年度導游員年審情況匯總表》（表一）、《2013年度導游員考評等級人員名單表》（表二）。

　　六、其他事項及要求

　　（一）導游年審工作是提高導游素質的重要環節，各市區市旅游局要高度重視導游年審工作，堅持以人為本原則，制定實用、有效、符合實際的年審考評及培訓方案，認真貫徹實施《旅游法》，加強導游隊伍建設，通過年審提高導游人員整體素質，增強導游文明服務意識、自律意識和維權意識；

　　（二）年審中，各市區旅游局要對轄區旅行社的在職導游人員情況進行調查摸底，對導游人員數少于該旅行社在職員工總數的20%或少于3名的旅行社進行登記并上報省旅游局；

　�。ㄈ�）將導游年審工作與誠信服務、文明服務創建相結合，填寫《2013年度陜西省誠信導游員推薦表》（表三）積極推薦，廣泛宣傳誠信服務、文明服務等方面表現突出的導游員，達到宣傳正能量的目的。

　�。ㄋ模�2013年度獲得省級以上榮譽稱號，或受到省級以上表彰的導游人員、參加2013年導游人員等級考試取得導游中、高級等級資格的持卡導游人員可不參加2013年度導游年審培訓。但必須參加所在旅行社或導服機構的年審初評，接受本年度的年審考評，一并提交相關文件或證書等原件及復印件，進行IC卡充分。

　　 陜西省旅游局辦公室

　　2013年11月29日