導游考試《政策法規》案例分析題（11）

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1998年2月6日至11日，李某等18名旅游者參加某旅行社組織的"云南4飛6日游"。按合同約定應于2月10日乘飛機從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預定航班被取消。旅行社為了確保2月11日準時乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經與旅游者協商未達成一致，旅游者堅持按原約定乘機返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月15日，旅行社設法買到機票后才返程。李某等旅游者為此投訴旅行社，要求旅行社承擔違約責任，并支付他們滯留西雙版納其間的食宿費用及誤工費。

　　請問：

　　(1)依據有關法律、法規，該旅行社是否違約?應否承擔違約責任?為什么?

　　答：旅行社違約，但應當免除承擔違約責任。因為按合同約定，旅游者應乘飛機返回昆明，應屬違約。但旅行社違約是由天大霧雷電天氣，航班被取消所致(或答是不可抗力所致)。來源：考試大

　　(2)旅游者投訴要求是否合理?依據《旅游投訴暫行規定》，應如何處理這起糾紛?

　　答：旅游者的投訴要求不合理。根據《旅游投訴暫行規定》，旅游者滯留西雙版納屬于其自身的過錯，由此造成的損失應由其自行承擔。

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