案例五

　　旅游者××報名參加某國際旅行社組織的“東南亞”旅游。旅游者××報名參加某國際旅行社組織的“東南亞”旅游。在××報名參加某國際旅行社組織的交納旅游費和簽訂合同時，其曾詢問旅行社業務員：交納旅游費和簽訂合同時，其曾詢問旅行社業務員：“聽說出國到東南亞旅游可以兌換2000美元的外匯，是否有此規定?”該業務員美元的外匯，東南亞旅游可以兌換美元的外匯是否有此規定?答復：我不知有這方面的規定，也不管換外匯的事。答復：“我不知有這方面的規定，也不管換外匯的事�！甭糜握摺痢岭m將信將疑但也沒有就此事作深一步的詢問調查。雖將信將疑，××雖將信將疑，但也沒有就此事作深一步的詢問調查。在旅游過程中，程中，其又無意中發現自己的護照已由中國銀行蓋上了兌換外匯的印章。同團的16名旅游者也都發現了這種情況回國后，名旅游者也都發現了這種情況。印章。同團的名旅游者也都發現了這種情況�；貒�后，旅游者××等與旅行社交涉要求旅行社退還以他們名義兌換出的外匯。等與旅行社交涉，××等與旅行社交涉，要求旅行社退還以他們名義兌換出的外匯。旅行社認為除旅游者××之外，××之外旅行社認為除旅游者××之外，其他16名旅游者在報名參團名旅游者在報名參團時未明確表示要兌換外匯，以自動放棄此項權利為由，拒絕承兌16時未明確表示要兌換外匯，以自動放棄此項權利為由，拒絕承兌名旅游者的外匯。經多次交涉，據理力爭，名旅游者的外匯。經多次交涉，據理力爭，旅行社最終同意為旅游者兌換回外匯，但必須按高于國家牌價的“的匯率予以兌換。者兌換回外匯，但必須按高于國家牌價的“8.40”的匯率予以兌換。的匯率予以兌換旅游者認為旅行社擅自抬高國家兌換外匯的牌價，違反了國家規定。旅游者認為旅行社擅自抬高國家兌換外匯的牌價，違反了國家規定。按照這個比價，每辦理一份兌換業務，旅行社即可收取200元人民按照這個比價，每辦理一份兌換業務，旅行社即可收取元人民幣以上的費用，顯然是不合理和不公平的。幣以上的費用，顯然是不合理和不公平的。旅游者堅持按國家牌價兌換外匯，如果交納服務費用，元人民幣為限。兌換外匯，如果交納服務費用，以不得超過50元人民幣為限。雙元人民幣為限方堅持各自的主張，糾紛無法協商解決�！痢恋扔慰拖蚵糜钨|監部方堅持各自的主張，糾紛無法協商解決�！痢恋扔慰拖蚵糜钨|監部門請求維護自身的合法權益。門請求維護自身的合法權益。

　　案例分析

　　1.旅游者享有知悉其接受服務真實情況的權利。本案中，旅.旅游者享有知悉其接受服務真實情況的權利。本案中，行社的業務人員在旅游者報名參團時，行社的業務人員在旅游者報名參團時，不僅沒有事先告知旅游者依法享有的兌換外匯的權利，還隱瞞真實規定，欺騙旅游者，者依法享有的兌換外匯的權利，還隱瞞真實規定，欺騙旅游者，已構成對旅游者知悉權的侵害。已構成對旅游者知悉權的侵害。2.旅行社為旅游者提供兌換外匯的服務是應當履行的義務。.旅行社為旅游者提供兌換外匯的服務是應當履行的義務。條第1款中國人民銀行《境內居民因私兌換外匯辦法》5條第中國人民銀行《境內居民因私兌換外匯辦法》第5條第1款頂規定：凡屬通過旅行社組團出境旅游的居民，第5頂規定：“凡屬通過旅行社組團出境旅游的居民，由旅行頂規定社集體辦理兌換外匯手續。凡自行出境旅游的居民，社集體辦理兌換外匯手續。凡自行出境旅游的居民，可向銀行直接辦理兌換外匯手續。直接辦理兌換外匯手續。本案中，旅行社不僅拒絕履行國家規定的服務義務，本案中，旅行社不僅拒絕履行國家規定的服務義務，還以旅游者的名義冒名兌換外匯，嚴重損害了旅游者的合法權益，游者的名義冒名兌換外匯，嚴重損害了旅游者的合法權益，必須依法承擔民事責任，須依法承擔民事責任，返還應給旅游者兌換的外匯或賠償相應的損失