案例十

　　某國內旅游團由長沙前往衡山途中發生車禍，地陪孫小姐檢查游客無傷亡后，車禍，地陪孫小姐檢查游客無傷亡后，交游客帶到路邊農舍休息，客帶到路邊農舍休息，即前往附近單位打電話回長沙旅行社要求另行派車。等候6小時話回長沙旅行社要求另行派車。等候小時后車到，孫小姐帶領游客上車繼續往衡山。后車到，孫小姐帶領游客上車繼續往衡山。由于當天時間已不夠完成原定活動項目，由于當天時間已不夠完成原定活動項目，孫小姐與全陪商量后決定取消第二天原定行程，小姐與全陪商量后決定取消第二天原定行程，而是代之以第一天的活動內容。而是代之以第一天的活動內容。

　　案例分析

　　交通事故處理不當：交通事故處理不當：除了檢查受傷情況和報告旅行社外，還應保護現場、況和報告旅行社外，還應保護現場、迅速報案，安撫游客，報案，安撫游客，爭取現場另行租車趕往衡山，事后要寫出書面報告。衡山，事后要寫出書面報告。計劃變更處理不當：計劃變更處理不當：應該與全陪協商制定應變計劃并報告旅行社，制定應變計劃并報告旅行社，向鄰隊及游客說明情況，求得諒解，爭取支持;客說明情況，求得諒解，爭取支持;并向游客道歉，事后應適當進行補償。游客道歉，事后應適當進行補償。