31．在旅行社的各項服務中， 是其中的核心。B
A．組團服務
B．導游服務
C．地接服務
D．計調服務
32．導游服務的對外宣傳性體現在 。D
A．宣傳中國、創收外匯、了解外國
B．求同存異、創收外匯、了解外國
C．求同存異、了解外國、當好民間大使
D．宣傳中國、了解外國、當好民間大使
33．中文導游員的服務對象不包括 。B
A．國內游中的中國公民
B．出境游中的中國公民

C．入境游中的港澳臺同胞
D．入境游中的華僑
34．對漏接事故的正確處理方法是 。C
A．只要不是導游員的責任，導游員可以當作沒發生過

B．立即吊銷該導游的導游證，并做出罰款處理

C．誠懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的服務

D．一切都應該讓旅行社出面解決，導游員不宜自作主張
35．導游員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發，激起旅游者急于知道答案的欲望。這種講解方法是 。A
A．制造懸念法
B．觸景生情法
C．滲透法
D．突出重點法
36．團隊中有一位客人生病了，提出要導游員幫他買藥。導游員的正確做法是 。B
A．幫他買藥
B．勸其及早就醫
C．拿自己的備用藥給他服用
D．婉言拒絕
37．有三個旅行團同時進住南京某飯店后，惟有A團一位客人的行李未送進房間，短時間內未能找到，地陪導游員下列做法中正確的是 。C
A．讓游客自己去找飯店行李員理論
B．立即報警

C．幫助其購買必要的旅行生活用品
D．讓全體游客幫忙尋找
38．下面講解方法不屬于突出重點法的是 。D
A．突出景點的特征及與眾不同之處
B．突出游客感興趣的內容

C．突出“……之最”
D．突出景點的特殊物產
39．旅行社的業務流程中，屬于產品消費的是 。D
A．目標市場選擇
B．旅游產品促銷
C．旅游產品銷售
D．旅游接待
40． 不是導游服務的發展趨勢。A
A．導游服務方式的形象化
B．導游內容的高知識化

C．導游手段的高科技化
D．導游方法的多樣化
41．旅游景點講解不包括 。C
A．背景知識講解
B．旅游線路說明
C．途中導游
D．實景知識講解
42．小王受旅行社委派到火車站接某旅行團，但按預定的車次沒有接到該旅行團，這種情況屬于 。B
A．錯接
B．空接
C．漏接
D．正常
43．旅客在航班離站時間24小時之前申請退票，收取票價 的退票手續費。C
A．10％
B．20％
C．5％
D．30％
44．游覽途中出現游客走失，一般情況下 不參與尋找。D
A．地陪
B．全陪
C．領隊
D．司機
45．《旅行社條例》規定旅行社的業務主要有三大項，下列不屬于這三項之中的是 C。
A．國內旅游業務
B．入境旅游業務
C．邊境旅游業務
D．出境旅游業務