導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬試題及答案（21）

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【多選題】核對(duì)、商定日程的地點(diǎn)可以是（　　）。

A.機(jī)場大廳

B.旅游車上

C.飯店會(huì)議室

D.飯店大堂

E.領(lǐng)隊(duì)房間

【多選題】在首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)充分顯示自己的（　�。�，以給游客留下良好印象。

A.淵博的知識(shí)

B.出色的導(dǎo)購能力

C.精湛的講解水平

D.良好的處事能力

E.不凡的表演能力

【多選題】核對(duì)、商定日程的過程中，若對(duì)方提出修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目，地陪的正確處理方法是（　�。�。

A.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿足

B.對(duì)無法滿足的要求，要做詳細(xì)解釋和耐心說服工作

C.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同

D.如需增收費(fèi)用，應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取

E.地陪應(yīng)查明原因，分清責(zé)任

【多選題】一旅游團(tuán)當(dāng)日晚上9：00入住飯店，按常規(guī)地陪要做好（　　）等工作。

A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙

B.和飯店行李員一起送行李到客人房間

C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時(shí)間

D.在總臺(tái)辦理第二天的叫早時(shí)間

E.陪同游客用好第一餐

【多選題】由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（　　）。

A.分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果

B.分析旅游者因此可能會(huì)出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社

C.和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

D.必要時(shí)，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意

E.使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員去游覽替代的景點(diǎn)

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