導游業務模擬試題及答案（66）

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【單選題】認真聽取游客抱怨甚至投訴、妥善處理旅游中各種突發問題，說明導游員應具備良好心理素質中的(　　)。

A.冷靜

B.自信

C.自制

D.靈敏

【單選題】在中國古代各種旅游活動中成果最豐富的是(　　)。

A.帝王巡游

B.文士漫游

C.公務行游

D.商賈周游

【多選題】旅游者因服務不當引起的投訴情況包(　　)。

A.旅游者發生傷害、生病、被盜事故

B.服務人員的服務態度惡劣

C.聯系事項、信息不準確

D.導游服務質量差

E.違反國際慣例

【多選題】為避免在旅游過程中發生交通事故，(　　)。

A.導游人員應合理安排日程，以免司機為趕時間而開快車

B.導游人員應提醒司機不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車

C.導游人員不應在途中與司機交談

D.導游人員即使有駕照也不能幫司機開車

E.導游人員應阻止司機隨意停車，搭乘無關人員

【多選題】一天的游覽活動開始前，在離開飯店時，地陪應做好(　　)工作。

A.提醒預報

B.介紹景點的概況

C.準時到達出發地點

D.關注游客集合情況

E.宣布當日活動日程

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