蘇州旅游發展的速寫
“蘇州正朝著國內一流、世界知名的旅游目的地邁進,我們的目標是建設成為一個歷史文化與現代文明相融的文化旅游城市。”省委常委、蘇州市委書記蔣宏坤指出,這既是蘇州“三區三城”發展戰略之一,也是轉變經濟發展方式的一大關鍵,必須拿出全部的智慧和精力建設產品、鑄造品牌、提升服務,為譜寫“中國夢”的江蘇篇章做出應有的努力。
讓每一場活動都突出文化個性
生動闡釋“蘇式生活”
4月7日,2013年蘇州全市旅游工作會議上,蘇州市副市長盛蕾表示:“2013年是蘇州實施旅游業全面提升計劃、建設文化旅游城市的關鍵之年。”
建設文化旅游城,品牌是關鍵。蘇州旅游究竟要打什么品牌?幾經探索,遍地是寶的蘇州推出了“蘇式生活”。
“旅游業作為城市發展中的戰略性支柱產業,一定要精準定位、科學布局、精心打造。”蘇州市旅游局長朱國強認為,這就需要在世界文化坐標系中定位蘇州大旅游。“放到世界文化坐標系中考察,‘蘇式生活’品牌不僅可以彰顯蘇州旅游的個性,還能充分展示蘇州旅游的核心競爭力,積極闡釋蘇州城市體驗的特色。”國內外游客到蘇州旅游,體驗蘇式生活、感受蘇式服務,就是在體驗獨特的蘇州城市、蘇州文化,獲得與眾不同的旅游享受;蘇州旅游發展也因此起到了展示蘇州城市形象、擴大城市影響力的積極作用,為向世界展示“美麗中國”做出了應有的貢獻。
近年來,蘇州以節造勢,把“游東方水城、品蘇式生活”作為城市旅游主打品牌,同時用大旅游發展理念強化全社會關注、支持、參與文化旅游城市建設的共識,將整個城市作為文化旅游最大、最美的作品來加以打造和建設,取得了顯著成效。
為打好“蘇式生活”品牌,蘇州推出了一系列既有花團錦簇又有點睛之筆的活動套餐,起到了有效集聚人氣、拉動消費、提升知名度的作用,也進一步促進了蘇州與境內外旅游城市之間的交流與合作。
據統計,今年春節期間的第四屆蘇臺燈會上,28天時間共接待游客256.72萬人次,拉動直接消費約3300萬元,同時給住宿、餐飲、周邊商貿等相關產業帶來強勁刺激。2012年,第三十四屆寒山寺聽鐘聲活動、古胥門元宵燈會等蘇州各類節慶活動近150個,營造出月月有節慶、城市齊歡樂的氛圍。
把“蘇式生活”品牌推向世界!蘇州形成了齊頭并進、整體聯動的旅游宣傳推介氛圍。從央視、東方衛視、東森衛視,到烏克蘭、法國等地的媒體;從上海公交線路、知名航空公司航班到歐美、東南亞的國際旅交會上,都可以看到蘇州旅游的宣傳。通過與境內外城市或旅游機構簽訂合作協議,去年,蘇州還推出“美好江蘇歡樂游、天堂蘇州品質行”等系列精品線路,最大限度釋放旅游市場聯動的吸引力。
與此同時,蘇州各市(縣)、區也緊貼區域特色,開展多層次、多形式的營銷活動。常熟推出“深耕上海”計劃,高新區結合建區20周年一下子端出22個節慶活動套餐,吳江區圍繞“江南何處好、樂居在吳江”在央視全年投放宣傳片,張家港、太倉、昆山、吳中、相城區、姑蘇區、工業園區等地各自針對客源市場組織宣傳促銷活動,對提升蘇州旅游國內外市場占有率起到了重要作用。
系列舉措,效果明顯。2012年,蘇州旅游業項指標創新高:全市旅游總收入1400億元,同比增長17%;國內游客總人數8500萬人次,同比增長10%;入境游客總人數320萬人次,同比增長8%。金雞湖、太湖景區成功創建國家5A級景區,常熟5A級景區創建工作進入沖刺階段……
在第16屆蘇州國際旅游節上,主辦方更是精心策劃了7大主題活動以及涵蓋蘇州四市六區、貫穿3至5月的59個系列組合節目。每一場活動都力圖讓市民及游客,體驗到“蘇式生活”雅致而又熱鬧、品質又不失浪漫的真諦。
以“蘇式服務”應對旅游新變局
把“游客滿意”當作發展新標準
2012年,中國旅游研究院發布全年游客滿意度調查報告顯示,蘇州以85.96分名列全國60個樣本城市的首位,繼2011年之后,再次登上榜首。
“蘇式生活”吸引了越來越多的游客,可如何讓八方來客都能賓至如歸、留下美好的印象?蘇州的辦法是,以“游客滿意”為標準,精心鍛造熱情專業的“蘇式服務”。
狠抓標準化,是打造“蘇式服務”的具體一招。
在被評為全國首批旅游標準化示范創建城市后,蘇州去年啟動了旅游標準化示范市(區)和第二批市級旅游標準化試點單位工作。推行了旅行社及從業人員記分管理實施辦法,探索旅行社動態管理機制;在全省率先啟用旅游執法車流動視頻監控系統,基本實現旅游執法智能化、處理糾紛快速化、工作流程規范化……在去年,沙家浜旅游度假區等75家單位被授予“旅游標準化示范單位”稱號,基層旅游企業自覺實踐旅游標準化已成為一種發展自覺。
“旅游標準化,并非旅游行業的標準化,而是一座城市的標準化實踐,它直接關涉到城市整體形象和質量的提升。”國家旅游局副局長杜江在考察時表示,蘇州在試點工作中,對旅游公共服務、產品及新型業態等領域進行了有益嘗試,為打造環境舒適、設施完善、服務優良、品牌優勢突出的國際一流旅游目的地奠定了基礎。
“三級旅游咨詢服務體系”,是體貼入微的“蘇式服務”的又一生動注腳。目前,蘇州共有101家旅游咨詢服務店,覆蓋4A級以上景區、三星級以上賓館和品牌酒店、重點商業街區、旅行社、社區、高校和輕軌沿線。同時,旅游咨詢服務實現了線上與線下聯動:蘇州旅游資訊網新開通了法、韓版,12301旅游熱線功能日益完善,為游客和市民提供24小時不打烊的服務。
只有打造高素質的人才隊伍,才能造就過硬的服務。去年,姑蘇旅游人才計劃穩步實施,張家港推出了“港城英才計劃”,吳中區開展了“太湖旅游讓您感動”主題活動,常熟與高等院校攜手組建品牌導游員預科班……一系列提升旅游人才素質的舉措在蘇州開花。與此同時,蘇州以開展民主評議政風行風活動為契機,進一步規范、提升窗口行業人員的服務,提高了游客對蘇州的“印象分”。
“把導游裝進手機,讓風景喃喃細語”。去年,蘇州被確定為全國智慧旅游試點城市后,在全省率先推出一批智慧旅游應用。游客通過互聯網及手機網絡,不僅可以全面了解蘇州旅游資訊及線路信息,還能享用自助游覽、自助服務,與旅游企業、管理部門充分互動。
在朱國強看來,在全球性旅游大變局到來之際,蘇州智慧旅游將成為“蘇式服務”的強力助推器。“散客比例大提速是當前全球性旅游大變局特點之一,在去年來蘇的游客當中散客占了80%。這種形勢下,原先單純依靠導游串聯起蘇州豐富旅游資源的方式必然要隨之發生轉變。下一步我們將全面梳理全市各類旅游信息資源,規劃和建設蘇州市智慧旅游數據中心,并同步推動信息技術在旅游各環節的應用和服務的創新。”
面向世界搭建橋梁、打造發展新核極
激情釋放“蘇式生活”魅力
蘇州國際旅游節,是蘇州向全世界發出的又一次盛情邀請。
本屆旅游節開幕前夕,蘇州旅游局與擁有全世界21000家金融機構會員的聯盟組織Visa公司簽署了為期三年的戰略合作協議,雙方將共同開發蘇州國際旅游市場,面向境外游客推廣蘇州城市整體形象及旅游資源,并開展入境游客分析等。
“蘇州旅游要在世界范圍內凸顯出來,不僅要架起更多對接的橋梁,還要加快資源整合、打造發展新核極。”多位業內人士認為,今年蘇州旅游的兩項重點工作——在蘇州古城打造文化旅游示范區、在各市區推進旅游度假區建設,是務實而必須的舉措。
去年下半年,蘇州古城區三區合并成立姑蘇區。此舉為營造“游東方水城、品蘇式生活”的城市旅游氛圍,加快古城旅游產品整體開發帶來極大利好。據悉,目前正在創建的以平江歷史街區、拙政園歷史街區為核心的文化旅游示范區,將建立慢性系統、智慧旅游應用系統、旅游綜合管理系統等,為游客深度體驗、休閑享受蘇州古城,提供全方位支持。根據計劃,該文化旅游示范區還將逐漸輻射拓展到桃花塢歷史文化片區、山塘街歷史文化街區和天賜莊片區。可以展望,今后漫步蘇城,定能體驗到“歷史文化與現代文明交相輝映”的獨特享受。
去年,蘇州工業園區陽澄湖半島、常熟市沙家浜、吳江區東太湖、張家港市雙山島、太倉市長江口、相城區陽澄湖旅游度假區,先后被省政府批準為省級旅游度假區,成為全省最為集中的旅游度假區集群。以《國民旅游休閑綱要》為指引,蘇州各級旅游度假區按照規劃先行、集聚發展、項目引領、文化為魂的可持續發展思路,將成為蘇州旅游搶占休閑游時代發展制高點的一批核心動力。
一大批新項目的規劃和建設,也為蘇州旅游的持續發展不斷“充值加分”。安縵集團項目進駐蘇州、太湖華僑城項目落地,太倉圍繞長江口旅游度假區啟動沙溪古鎮二期建設,昆山康盛旅游綜合體等項目順利開建,吳江濱湖新城穩步推進,工業園區陽澄湖半島和高新區推進西部生態旅游區建設加速,姑蘇區的桃花塢綜合整治和虎丘西擴工程加快、天賜莊片區建設全面啟動……去年,77個納入蘇州市級考核的旅游項目總投資達523億元,完成投資已超過110億元。
新近召開的蘇州市旅游工作會議,還傳遞出一系列蘇州旅游將呈現的新亮點:張家港市鳳凰湖、常熟市服裝城旅游度假中心、太倉市江灘濕地公園、昆山市陽澄湖濕地保護、同里天元苑、黎里古鎮、吳中區國際影視娛樂城、相城區御窯遺址公園、桃花塢歷史文化片區綜合整治、蘇州工業園區陽澄湖半島旅游集散中心、蘇州樂園旅游綜合體改造提升等項目,都將進入實施階段。蘇州市旅游局局長朱國強展望,蘇州旅游圍繞全市發展大局,在新項目建設上緊扣唯一性、轟動性、市場性做文章,在新產品開發上瞄準精品強整合,在旅游服務上緊貼游客需求抓提升,一定能更充分的綻放“蘇式生活”的無限魅力。
(撰稿新華日報 陳雨薇蘇州市旅游局 酈櫻 )
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