關于做好2014年春節假日旅游工作的通知

各省轄市、直管縣（市）旅游局：

　　2014年春節即將到來，為確保人民群眾度過一個喜慶祥和、平安團圓的假期，根據全國旅游工作會議提出的要求，結合我省旅游工作實際，現將有關事宜通知如下：

　　一、高度重視春節假日旅游工作。做好春節假日旅游工作，對于拉動旅游消費、營造節日氛圍、促進社會和諧具有重要作用。各級旅游機構要高度重視，進一步提高思想認識，把做好2014年春節假日旅游工作作為一項重要任務，切實抓緊抓好。各地要精心組織、加強協調，及早對本地區2014年春節假日旅游工作進行安排部署，加強旅游公共服務，健全假日旅游信息管理，動態發布旅游相關信息，認真做好節假日值班工作，提升假日旅游管理水平，努力實現春節假日旅游“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。

　　二、切實抓好安全檢查和市場管理。各級旅游行政管理部門要堅持“安全第一、預防為主”的方針，突出抓好2014年春節假日旅游安全工作。要組織有關部門和旅游景區（點）于1月25日前對可能存在的安全隱患進行一次拉網式排查，檢查的重點是，汽車、游船、纜車等游客運載工具及景區（點）道路、安全標志等設施，滑雪、蹦極等易發生安全事故的旅游項目和大型游樂設備，消防安全、食品衛生和易發生群死群傷的重點部位等。要針對冬季雨雪冰凍、大霧天氣較多的特點，提前制定工作預案，做好應對困難準備工作，嚴防發生重特大旅游交通事故。對于各類節慶集會活動，要按照“誰主辦、誰負責，誰審批、誰管理”的原則，精心制定活動方案和應急救援預案，認真搞好隱患排查、預案演練和現場疏導，嚴防發生安全事故。

　　三、營造良好假日旅游環境。各級旅游行政管理部門要及早分析本地春節旅游市場的趨勢和特點，完善春節假日旅游市場監測網絡，有針對性地制定工作方案，提高工作效能和服務水平。綜合運用公共媒體、12301旅游熱線、手機短信以及車站、廣場、景點信息屏等多種渠道，建立健全假日旅游信息服務平臺，動態發布出行信息。加強對游客投訴受理，確保投訴電話24小時暢通和有人值守。繼續深入開展旅游服務質量提升年活動，春節前聯合有關部門對旅游市場進行一次專項治理，全面整頓和規范旅游市場秩序，創造良好的假日旅游環境。

　　四、嚴格落實各項制度。各級旅游行政管理部門要嚴格執行24小時值班和領導帶班制度，及時解決假日旅游中的矛盾和問題。遇有重大事件和安全事故在規定時限內上報和續報。凡因值班值守脫崗影響聯絡暢通，瞞報、遲報、漏報延誤處置時機的，要追究相關人員責任，對相關單位予以通報批評。假日期間，列入全省旅游統計預報系統的重點旅游景區（點），要在每天下午4：30前將統計信息報省旅游局假日統計小組（網址：http：//www．hnta．cn）。各地要在2月7日中午12時前，將春節假日旅游總結報省旅游局辦公室。省旅游局辦公室要及時匯總全省假日旅游情況，上報國家旅游局和省委、省政府。

2014年1月20日