日前，三亞市旅游標準化知識競賽總決賽圓滿結束。賽后，三亞市旅游委副主任鄭聰輝表示：旅游標準化知識競賽的成功舉辦旨在充分調動全市旅游標準化各試點企業參與創建全國第三批旅游標準化示范城市建設的積極性，進一步加強旅游從業人員對旅游標準化基礎知識的深入學習，從而提高各旅游企業的管理水平和服務質量，提升游客滿意度。有了標準化，服務才會有品質；有了服務品質，游客才會滿意，三亞才會有好口碑。

全面推進旅游標準化 試點工作

旅游標準化是指在旅游及相關行業，大力推行國家標準、行業標準的宣標與貫標，以推動全行業、全社會在服務品質管理方面躍上新臺階，最終實現游客滿意和行業經濟效益的顯著提升。去年底，三亞市啟動創建第三批全國旅游標準化試點城市工作，對于以旅游業為支柱產業的三亞來說，這被看成是打造旅游業發展“3.0版”的重要助推器。

據了解，自2014年11月，三亞市被國家旅游局確立為第三批全國旅游標準化試點城市以來，三亞市委、市政府成立了由市委副書記、市長吳巖峻為組長，市委副書記、常務副市長岳進為常務副組長，旅游、質監、發改、財政、工商、物價、交通、文體、食藥監等17個相關職能部門為成員單位的全市旅游標準化試點城市建設工作領導小組，經認真研究后制訂并印發了《三亞市開展全國旅游標準化試點城市建設工作方案》，明確了指導思想和發展目標、主要任務和加快推進旅游標準化的各項保障措施。確立了“政府推動、部門聯動、試點帶動、企業行動、社會互動”的試點建設工作原則。制定了聯席會議制度，定期組織領導小組成員單位和重點旅游企業召開會議，研究工作，分析問題，部署任務。各相關部門根據市政府的總體要求，紛紛出臺了旅游標準化創建工作具體實施方案，在職責范圍內具體承擔旅游標準化推進工作，既分工負責，又相互協作。各涉旅企業結合行業要求和企業自身特點，具體抓好各項標準的落實。

標準化管理推動行業規范化

“標準化管理是社會發展的必然趨勢，也是酒店可持續發展的必由之路。對于酒店來說，旅游標準化是我們自始至終，一直在堅持落實的主要工作之一，同時我們也在不斷與時俱進地深化旅游標準化建設工作。把旅游標準化工作全面深入地落實到位并完成論證體系，如今精細化的標準化管理已成為酒店提高服務質量，優化顧客體驗，贏得顧客好評的核心競爭力之一。”三亞維景國際度假酒店副總經理陳德雄說，在參與創建過程中，酒店再次深化細化各部門崗位職責、規章制度、操作標準等，客人的反饋也越來越好。

酒店推進落實旅游標準化的工作不僅得到了顧客的點贊，更得到了國家旅游局的肯定。今年，國家旅游局公示了“全國文明旅游先進單位”評選結果，全國共有100家文明旅游先進單位上榜，包括50家旅行社、25家景區以及25家飯店。其中，在飯店榜單中，三亞維景國際度假酒店成為海南省唯一一家入選的五星級酒店。

不僅如此，針對三亞國際性熱帶濱海度假精品旅游城市的發展定位和產業特征，相關部門還制定了《三亞一日游服務規范》、《近海游船服務規范》、《婚禮服務規范》、《婚紗攝影機構等級的劃分與評定》、《海鮮排擋等級的劃分與評定》、《海鮮排擋服務規范》、《十大海鮮產品技術操作規程》等7項地方標準，修訂了《三亞市旅游標準化工作管理辦法》,制定了《三亞市旅游標準化工作獎勵暫行辦法》。

自3月22日正式啟動綠色旅游景區、綠色旅游飯店、旅游餐館等旅游標準化的等級評定檢查工作以來，三亞目前已全面完成各項評定檢查工作。此次評定檢查過程中，三亞市旅標辦聘請33位旅游標準化專家對全市60家旅游企業分別就“金銀葉級綠色旅游飯店”、“綠色旅游景區”、“金銀銅盤級旅游餐館”、“A級旅行社”、“旅游購物推薦店或示范店”、“旅游娛樂場所”、“星級旅游汽車公司”等7個版塊進行評定檢查。

三亞市旅游委相關負責人介紹，此次旅游標準化等級評定工作期間，各試點企業通過旅游標準化培訓學習、自評自查和專家建議整改等環節，全面落實旅游標準化工作，為企業有序發展提供動力，助力旅游行業管理向制度化、規范化和標準化發展，也為三亞創建全國旅游標準化示范城市奠定了基礎。