按照國家旅游局要求，我市作為西南地區唯一試點城市于3月1日至9月1日開展導游自由執業試點工作。記者昨日從成都市導游執業改革創新試點工作課題組獲悉，我市改革試點已取得進展。6月1日起成都導游服務平臺將上線并啟動系統試運行，在成都市范圍內實施導游自由執業試點。屆時，游客可通過該平臺預約導游服務。據了解，系統功能將初步實現導游在線預約、在線點評、導游服務費第三方支付、用戶在線服務和旅游信息發布的功能。

流程簡單

游客輕松選導游

記者獲悉，平臺上線后將實現導游領隊“透明化”。游客可登錄平臺網站，根據自己的行程計劃填寫提交電子行程單后，就可以在網上提前看到導游怎么樣，游客點評、從業經驗、帶團記錄、誠信檔案、價格、導游證號都將顯示在導游的個人空間中。哪個導游服務好不好，游客都能在平臺上一目了然。 游客點擊預約心儀的導游并得到導游接單后就可簽署電子合同，簽訂的服務費用將支付至第三方支付平臺，由平臺托管。經雙方確認行程結束后，平臺立即將服務費支付至導游員的賬戶。

“如果平臺完善后，如同現在的打車軟件一樣，游客可以通過互聯網的方式來預約導游服務，行程結束后游客可對導游服務進行評價。”課題組相關負責人介紹道，“這就要求導游要提高自身的業務素質和能力，否則有了差評，就接不到單子了。”

從旅行社的角度看，選擇導游的操作流程也更簡單。“以往我們都是根據游客需求，從固定合作的導游里選擇。還要去國家旅游局網站打印行程單，去各個保險公司平臺為導游買保險。現在一個平臺就能解決這些問題，選擇還更廣。”四川省中國青年旅行社相關工作人員告訴記者，相比以往的帶團游，導游自由執業更能充分體現導游服務的價值，也有利于吸引優秀人才加入導游隊伍。

質量為先

導游星級很關鍵

導游自由執業后收入如何計算?游客索賠投訴如何處理?這些問題都成為導游群體關注的重點。

據了解，導游自由執業后，導游的服務酬勞將由基礎服務費、超過8小時以后的服務費用、導游帶團基數遞增費用以及游客小費組成。導游根據自身的職級、特長優勢、人氣值以及旅游淡旺季等因素確定實時的導游服務價格。為防止出現“不合理低價導游”，行業協會將制定日帶團最低指導價，并聯合發改、物價、人社和稅務等部門共同審定，經物價部門發文批準。

為引導導游不斷強化自身業務素質，按照《成都市導游員等級劃分與評定》，不同的導游也有不同的基礎服務費，星級越高，基礎服務費也越高。“目前，成都已經啟動了導游星級評定工作，正在收集全市導游的信息，預計在今年9月將結束所有的評定工作并完成星級證書的發放。”成都市導游協會秘書長賀婭萍告訴記者，游客可以根據自己的需求選擇相應級別的導游為其提供服務。

此外，該平臺還將與旅游執法監管平臺對接，實現游客投訴、社會監督信息和旅游執法情況的信息共享。

相關鏈接

導游自由執業

包括線上和線下兩種方式

■ 線上導游自由執業 導游向通過網絡平臺預約其服務的消費者提供單項講解或向導服務，并通過第三方支付平臺收取導游服務費的執業方式。

■ 線下導游自由執業 導游向通過旅游集散中心、旅游咨詢中心、A級景區游客服務中心等機構預約其服務的消費者提供單項講解或向導服務，并通過第三方支付平臺收取導游服務費的執業方式。