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導游資格考試:淺談導游人員的講解技巧


“江山美不美,全在導游一張嘴”,景點講解是導游帶團過程當中的重要一環(huán),精彩的講解往往能夠加深游客對景點的印象,使游客心曠神怡、流連忘返,從而使 得整個旅游活動能夠順利進行。反之,如果導游講解枯燥乏味、漏洞百出,則會使游客游興大減,整個旅游活動也將變得磕磕絆絆。那么,導游如何在講解過程當中 吸引游客的注意力,達到良好的講解效果呢?下面就導游員的講解方法做一些探討。

  一、看人下菜法

  旅游團隊的人員構成非常復雜,游客當中有機關人員、有普通市民、有知識分子也有工人農民,當中涉及到各個行業(yè)不同階層,年齡大小不一, 素質參差不齊,興趣愛好價值取向也都不一樣。如果在導游講解中面對所有的游客都采取同樣的導游詞,自然就會眾口難調。導游在實際講解中,要針對游客的年 齡、職業(yè)、知識層次適當的調整導游詞的內容,游客喜歡聽什么,導游就講什么,盡量找到游客的興趣結合點。

  例如,在講解個園的竹子的時候,如果游客是一群中小學生,導游就需要側重介紹竹子的種類和特點來增長他們的知識。

  世界上大約有1500多種竹子。毛竹主要分布在北緯30度左右的溫帶地區(qū),如中國東部的丘陵地帶,它高可達15米左右。盡管熱帶竹子可 說是世界上最大的竹子種類,但是由于熱帶地區(qū)濕熱的氣候,用熱帶竹子制成的地板很容易發(fā)霉。而毛竹因其特有的細密均勻的紋理、堅硬的質地,非常適合用來生 產地板及其它裝飾板。竹子是重要的森林資源,具有分布廣、生長快、用途多、生態(tài)和經濟價值高等特點,被譽為“綠色的金礦”。中國是世界竹子中心產區(qū)之一, 是世界上竹類資源最為豐富、竹林面積最大、產量最多、栽培歷史最悠久、經營管理水平較高的國家之一,竹林面積占全世界竹林面積的1/5。我國竹子約300 種,不但是亞洲竹子的主要起源地,也是現代竹子的分化和分布中心。竹子生長快,一次栽植可多次利用,在建材、食品、造紙、包裝、工藝品等方面有幾百種用 途。“以竹代木”成為有效保護森林的最好途徑。新興的竹產業(yè)也是國家的一項重要支柱產業(yè)。考古證實我們的祖先在一萬年之前已使用竹子狩獵和作戰(zhàn)。竹簡、竹 帛、毛筆這些竹文化用品記載了歷史。古往今來,在中國人的心目中,竹子是堅韌挺拔、虛心有節(jié)的性格象征和人格理想。

  假如游客是成年人,導游可以側重介紹主人栽種竹子的目的。

  個園的主人姓黃叫做黃至筠,“筠”這個字在辭典里面解釋就是竹皮的意思,從他的姓名來看,他就是一個非常喜愛竹子的人,因為愛竹子,便 把他的園子取名“個園”,而且三片竹葉就像“個”字,這是對個園名字的最好解釋。另外,主人在園林里面栽種這么多竹子,也是為了表現自己是一個品格高尚之 人,因為蘇軾有一首詩這樣寫道“寧可食無肉,不可居無竹,無肉使人瘦,無竹使人俗”。

  假如說游客是一群生意人,導游還可以講一個竹子的故事來表現鹽商之富。

  黃至筠這個人非常喜歡吃竹筍燒肉,他一直認為老家安徽的竹筍最好吃,每次做這道菜的時候,他都要請一個人在安徽砍下新鮮的竹筍,在爐子 上面燒上一鍋肉,連夜從安徽啟程,途中再將竹筍倒入鍋中,第二天中午挑到揚州的時候回鍋肉燒竹筍味道正好,這樣一道普通的菜,花了別人幾十倍的代價,可見 當時的鹽商確實是富甲天下。

  二、提問激趣法

  導游人員在講解過程當中,經常需要提出問題來吸引游客的注意力,從而激發(fā)起游客的游興。

  1)我問客答法

  導游員在講解過程中,為了啟發(fā)游客開動腦筋,防止單調乏味,適當組織游客積極參與講解是大有益處的。例如:在中國的園林旅游景點中,我們時常會看見各種磚雕、木雕以及各種花紋圖案,導游員除了講解這些所見物的年代、歷史和典故外,還可以向游客提問它們的寓意。

  比如蝙蝠、桃子和靈芝三種圖案合在一起為何寓意?導游員這么一問,游客定會興趣大增、七嘴八舌。導游員提出問題后,一般要停頓數秒鐘, 見游客回答不出,立即給予答案,否則時間過長會陷入尷尬的場面。當導游員將蝙蝠、桃子和靈芝在中國古代的象征意義細說一番后,說“三者合而為一,寓意為福 壽如意!”此時周圍定會響起一陣掌聲。再比如導游人員在講解揚州漢墓的墓葬結構的時候會提到“黃腸題湊”,首先導游員要做一個提問,停頓一段時間以后導游 人員再仔細解釋什么是“黃腸題湊”,游客一定會恍然大悟,深深地佩服導游人員的知識豐富。

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更新時間2022-03-13 11:21:52【至頂部↑】
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