您現在的位置：外貿業務員考試復習資料指導第八章
1．對外貿易救濟制度和對外貿易促進制度
救濟：反傾銷、反補貼、保障措施、外貿主管部門建立外貿預警機制、負責貿易談判和爭端解決等措施
制度：（1．國家建立和完善為對外貿易服務的金融結構，設立對外貿易發展基金、風險基金
（2．國家通過進出口信貸、出口信用保險、出口退稅等方式促進對外貿易發展
（3．國家通過建立對外貿易公共信息服務體系，向對外貿易經營者和其他社會公眾提供信息服務
（4．國家采取措施鼓勵對外貿易經營者開拓國際市場，采取對外投資、對外工程承包和對外勞務合作等多種形式，發展對外貿易
（5．對外貿易經營者可以依法成立和參加有關協會、商會等。
2．知識產權海關保護的原則和范圍
原則：有效保護和便利貿易相結合、主動保護和被動保護相結合
范圍：商標專用權、著作權、專利權等
3．知識產權依職權和依申請保護的主要程序
依職權保護主要程序：1．權利人申請2．海關扣留3．權利人向法院申請責令停止侵權行為或者財產保全的措施4．涉嫌侵犯專利權貨物的反擔保放行
4．知識產權的概念和特征
知識產權，是指自然人、法人或其他組織對其智慧創作物依法享有的專有權利。根據《與貿易有關的知識產權協議》的規定，知識產權包括：版權與相關權、商標、地理標志、工業品外觀設計、專利、集成電路布圖設計、未披露過的信息等。
特征：客體的無形性、專有性、地域性、時間性、雙重性
5．簡述《對外貿易法》的基本原則
實行全國統一的對外貿易制度的原則；維護公平、自由對外貿易次序的原則；實行貨物與技術的自由進出口原則；逐步發展國際服務貿易的原則；實行平等互利、互惠對等的國際貿易關系的原則
6．試述HS編碼中“章”的編排原則
《商品分類及編碼協調制度》將商品分為97章。章的編排原則有；1．商品原材料的屬性原則2．加工程度的原則3．商品的用途或性能的原則4．注釋的原則
7． ISO9000的作用有哪些
（1）強化質量管理，提高企業效益；增強客戶信心，擴大市場份額
（2）獲得了國際貿易“通行證”，消除了國際貿易壁壘
（3）在產品品質競爭中永遠立于不敗之地
（4）有利于國際間的經濟合作和技術交流
8． GS與CE認證有哪些差別
自愿認證強制性認證
適用德國安全法規進行檢測GS 適用歐洲標準EN進行檢測
由經德國政府授權之獨立之第三方進行檢測在具備完整技術文件（包含測試報告）的前
并核發GS標志證書提下可自行宣告CE
必須繳年費無須繳年費
每年必須進行工廠審查無須工廠審查
由授權測試單位來核發GS標志，公信力及工廠對產品符合性的自我宣告，公信力及市場接受度高場接受度低
9．我國標準的分類
（1）根據適用范圍分：（國家、行業、地方、企業）標準
（2）根據法律的約束性分：強制性標準、推薦性標準、標準化指導性技術文件
（3）根據標準的性質分：（技術、管理、工作）標準
（4）根據標準化的對象和作用分：（基礎、產品、方法、安全、衛生、環境保護）標準
10．進出口貿易信用風險的類型
（1）結算信用風險：1．匯付結算信用風險2．托收結算信用風險3．信用證結算風險
（2）合同類信用風險
11．進出口貿易風險管理程序
（1）風險識別：是進出口貿易風險管理的第一步，它是指國際貿易主體對其所面臨的及潛在的風險加以判斷、歸類和鑒定性質的過錯
（2）風險估測：是指在進出口貿易風險識別的基礎上，通過對所收集的大量的詳細資料加以分析，運用概率論和數量統計方法，估計和預測風險發生的概率（頻率）和損失幅度，對貿易風險造成的損失進行量化分析與統計
（3）風險評價：是根據國家規定或行業公認的安全指標，來衡量進出口貿易風險程度的管理過程
（4）選擇風險管理技術：根據進出口貿易風險評價的結果以及風險管理目標，選擇最佳風險管理技術，并加以實施是進出口貿易風險管理的核心。
（5）風險管理效果評價：是指對風險管理技術實用性及其收益性情況的分析、檢查、修正與評估。
12．進出口貿易信用風險的根源
（1）國際因素：1．宏觀環境的不確定性2．對外貿易金融環境的復雜性3．信用欺詐的國內信息不夠4．信用欺詐司法約束嚴重不足
（2）國內因素：：1．國內企業惡性競爭2．國內信用風險管理之后3．信用欺詐的國內信息不夠4．國內信用風險監管不力，懲罰機制薄弱
（3）企業因素：1．企業缺少科學的信用風險管理制度2．企業從業人員素質不高，業務能力有待提高3．貿易伙伴資信調查制度不健全4．企業內部財務制度尚有待于提高
13．出口信用保險的含義、性質、種類、內容
含義：出口信用保險是國家為推動外貿出口，保障出口企業收匯安全而制定的一項由國家財政提供保險準備金的非盈利、政策性的保險業務
性質：是各國政府為提高本國企業的國際競爭力，以國家財力為后盾，為企業在出口貿易中的合法權利提供保障的特殊性支持措施
內容：出口信用保險承保的對象是出口企業的應收賬款，承保的風險主要是人為原因造成的商業信用風險和政治風險。
14．如何加強對進出口信用風險的管理
（1）提高企業的風險管理意識
（2）加強對客戶的資信調查
（3）完善企業內部風險管理機制
（4）借鑒國際先進經驗，充分利用先進金融類產品轉嫁風險
15．規避外匯風險的方法有哪些
（1）科學選擇幣種規避外匯風險
（2）采用平衡抵消法規避外匯風險
（3）開展各種外匯業務規避外匯風險
（4）利用提前收付或拖延收付法規避外匯風險
16．客戶調查的內容、步驟、方法
內容：1．客戶基礎材料2．客戶特征3．客戶業務狀況4．客戶交易現狀
步驟：1．預備調查階段2．正式調查階段：a．決定搜集資料的方法b．準備調查表格c．抽樣設計與調查3．結果處理階段
方法：1．人員走訪2．電話調查3．郵件調查4．焦點人群法
17．簡述客戶細分的標準、必要性
標準：1．根據客戶與企業的關系進行分類：（現有、潛在、歷史、競爭者）客戶等
2．根據客戶對企業的價值進行分類：（VIP、主要、普通）客戶等
3．高扭矩評價客戶的指標細分客戶分類：（按客戶信用度、按客戶滿意度、按客戶忠誠度）細分客戶
必要性：1．有利于選擇目標客戶和制定有針對性的營銷策略
2．有利于發掘市場機會，開拓新市場
3．有利于集中人力、物力跟蹤重點客戶
18．客戶忠誠的種類以及獲取客戶忠誠的方法
種類：（壟斷、親緣、利益、方便、信賴）忠誠等
方法：1．樹立“雙贏”觀念，真誠對待客戶
2．建立完善的客戶信息數據庫
3．提高客戶的興趣，與客戶有意解除并發現商機
4．建立反饋機制，傾聽客戶的意見
5．妥善處理客戶的抱怨
19．簡述進出口貿易客戶管理的基本流程
（1）客戶調查。進出口商進行客戶管理的目的在于維護現有客戶、開發潛在客戶。無論是維護現有客戶，還是開發潛在客戶，對客戶資源信息進行必要的搜集是客戶管理工作的基礎
（2）客戶細分。客戶細分是進出口商提高客戶管理水平的重要工作內容，是指根據客戶的不同特征將客戶進行分類，對細分后的每一類客戶采取有針對性的措施以維護現有客戶或吸引潛在客戶
（3）客戶流失分析。進出口貿易實踐中，客戶流失是時有發生的，進出口商應該分析客戶流失的原因何在。
20．客戶流失的原因、對策
原因：1．商品價格是導致客戶流失的主要原因
2．業務操作中微妙事件的不良處理也是導致客戶流失的常見原因
3．商品品質無法達到客戶要求，缺少主要性能
4．消極的服務解除無法為客戶切實解決所需
5．競爭對手的行動勢必在一定程度上形成對客戶的吸引力
6．其他非自愿的原因：如搬遷、死亡、倫理道德等
對策：1．針對自然流失，進出口商應保持平和心態，正確認識自然流失的必然性，爭取將自然流失控制在合理范圍內
2．針對競爭流失，進出口商應該由計劃地采取措施加以處理：a進攻策略b防守策略c撤退策略
3．針對過失流失，進出口商必須高度重視，切實發現問題根源，妥善處理，為樹立良好的企業信譽與形象做好鋪墊工作。
時間：2013-06-02 01:36:55 責任編輯：admin
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