四、數據收集方法【熟悉】

　　大多數數據收集是計算機系統交易記錄的副產品。以零售業為例，最常利用的數據收集方法的方面有：電子銷售點，電子資金轉賬、互聯網購物、電子數據交換和文件成像。

　　1.電子銷售點(Electronic point of sale ，簡稱EPOS)。利用條形碼掃描定價商品，并減少存貨量，通過售價和成本價確定利潤額。在一個時間段(每天、每周或每月)內，從這一系統的信息輸出包括現金收據、業務量(客戶的數量、銷售項目的數量等)的分析，產品的盈利能力和對庫存需求的重新排序。此外，EPOS可提供包括每天的高峰銷售時間、需要打折的商品信息、商品的銷售地點信息，以及需要加大銷售的商品信息等。

　　2.電子資金轉賬(EFTPOS)。電子資金轉賬能使客戶用借記卡或信用卡來支付其購買的商品。雖然銀行對這種服務向零售商收取一定的費用，但零售商避免了處理大量現金的成本和風險。

　　3.互聯網購物。對許多商品和服務，在互聯網上購買，客戶可以進行一些以前是由零售商自己的員工來完成的數據處理。客戶做出自己的選擇，提供交付細節，通過借記卡或信用卡進行支付。零售商會自動獲得一份客戶消費習慣的詳細記錄，以重新進行其業務的營銷定位。網上購物的實例有書籍、食品、服裝、旅行等等。

　　4.電子數據交換(EDI)。在企業間產品的銷售中，通過電子數據交換在互聯網上進行交易。供應商和顧客系統由一種共同的數據格式相連，以便顧客的購買定單能被自動轉化成銷售商的銷售定單。例如：在汽車制造業，車輛制造商零件供應商投入定單，這些定單將被嚴格準時地交付。EDI交易使零件供應商確認能夠完成定單，零件供應商的貨物發送時間及地點可以通過物流公司進行條形碼追蹤。多個組分按預定的順序準確交付以滿足車輛裝配生產線的要求。任何延誤和組分無序都可以使裝配線停止。供應商可通過EDI自動生成發票，物流供應商生成追蹤交付單，裝配線生成貨物收據，直至最終付款給供應商。

　　5.文件成像：企業內紙張使用的減少能夠提高效率和降低成本。文件影像處理系統可以通過掃描圖像，創建一個電子文件而對顧客的定單進行處理，這能對顧客進行快速的響應，提高服務水平，減少人力的成本，可以更快地存取記錄和減少丟失文件造成的錯誤。

　　五、管理信息數據的結果【熟悉】

　　(一) 定期報告

　　向用戶提供管理信息最常見的形式是硬盤拷貝報告，由計算機生成的報告列出交易(交易報告)、例外(例外報告)或定期總結報告。然而，以圖解方法通過屏幕顯示主要績效數據變得越來越普遍。

　　1.交易報告。該報告包含了在一段時間內所有交易的詳細清單，比如一天之內發生的所有交易。

　　2.例外報告。是指根據提前確定的規則找出例外。例如按照未在付款到期日前支付的債務人或長期拖欠一年多的債務人來分類。

　　3.定期總結報告。這是指固定周期，通常每周或每月進行報告，包括財務報告(損益表、資產負債表、庫存分析等)和非財務報告(如生產率、客戶投資組合報告)。

　　制定定期報告的主要問題是其內容主要是量化的，關注短期表現，忽視外部因素，難以從提出的數據中區分出主要績效信息。

　　(二)簡報

　　管理層對利用與企業目的有關的信息來確定關鍵發展趨勢的需求越來越大。例如，簡報包含關鍵財務或非財務信息的一系列月度單頁總結，確定趨勢，通常以圖解形式簡要說明預算變化和趨勢。然而簡報的內容常常取決于信息的提供者，而不是用戶，因此，可能不包括主要的績效信息，其內容對公司不同部門、不同水平的管理人員可能是不相關的，或包括過時的信息。在線信息的產生滿足了管理人員對信息的特定需求，因為信息用戶可以通過經理信息系統獲得最新的整體信息，而不是依賴信息提供者的標準報告格式。

　　典型例題：

　　[多選題] 下列屬于定期報告的是( )

　　A交易報告 B例外報告

　　C定期總結報告 D公司簡報

　　【答案】ABC

　　【解析】公司簡報是與定期報告相平行的，因此它不屬于定期報告。