第三節　信息系統設計與實施

　　一、 信息系統外包和管理【熟悉】

　　(一) 信息系統外包

　　隨著計算機影響力增強，其大小和成本不斷下降。公司擁有了自己的計算機系統，并培訓出自己內部的信息技術專家。非核心部分和技術支持活動的外包在企業中越來越普遍，尤其是在提供信息技術服務方面，當把技術支持工作外包給相關的專業公司后，企業可以集中精力于他們的核心活動。信息技術的外包范圍廣泛, 可以是整個信息技術部門或具體的內容，如計算機編程，維護和數據恢復是最普遍的外包業務。外包服務商提供服務的基礎是以商定的服務水平、時間和成本作為依據。信息技術外包的主要優點是：

　　1.外包服務供應商對不斷變化的技術有更好地了解。

　　2.能進行最準確的成本預測，因此可以進行更準確的預算控制。

　　3.專業外包供應商的服務提供商能夠提供更高標準和質量的服務。

　　4.公司減輕了管理專業人員的負擔，企業可按需要要求提供服務，不用長期在企業中保留信息技術部門。

　　然而，信息技術外包的主要缺點是從長遠的戰略考慮上來看，這種成本節約是短期的。當外包服務不再受公司的控制時，失去了靈活性，不能根據環境的改變做出迅速的反應。外包增加了成本，很難更換外包服務商或回到一個企業的內部供應。供應商在質量和服務方面也有可能存在一定風險，即外包服務商提供的質量和服務能否令人滿意。雖然在很多情況下企業與外包服務商會有一個服務級別協議，但要在協議上明確每一方的義務是難以實現的。

　　(二)設施管理

　　設施管理(Facilities Management)是外包發展的一種形式，通過外方來管理和運作公司信息技術服務的一部分或全部。外部職員常通過設施管理的安排，在客戶允許的前提下，外方可以在客戶的辦公處應用其信息技術設備進行工作。企業通過競標程序進行外包或設施管理，并遵循如下闡述的信息系統發展流程去實施。外包和設施管理的風險可通過保留一小部分內部信息技術專家進行監督和與外包供應商一起工作而部分抵消。企業也可通過建立長期伙伴關系或進行合資來減小風險。另一種選擇是簽訂一個外購合同，供應商的一員留守于客戶的公司，成為客戶和外包商之間一個永久的聯絡員。這種做法有時被稱為“植入”。

　　典型例題：

　　[多選題] 以下均屬于信息系統外包的優點()。

　　A無須在企業中保留龐大的信息部門，可以減少管理專業人員的負擔

　　B長期而言，可以節約信息系統的開發和管理成本

　　C可以進行更準確的預算控制，防止無節制的費用支出

　　D可以按照更專業的標準完成信息系統的開發和管理任務

　　【答案】ACD

　　【解析】ACD均屬于信息系統外包的優點，由于采用信息系統外包方式長期來看會增加成本，所以B不正確。