二、信息技術支持服務【了解】

　　信息技術部門的規模和結構取決于公司的規模、信息需求和對信息技術的需求程度、以及其信息技術系統是內部供應還是外包。一般來說，企業應有開發新系統的能力，維護和修改現有系統的能力，以及支持用戶和對新系統實施足夠控制的能力。信息中心已成為企業組織其信息技術職能最常見的方式。信息中心執行某些或以下所有職能滿足企業的信息系統戰略、信息技術戰略和信息管理戰略。這包括：

　　1.服務臺以應用軟件解決用戶的問題，包括應用遠程診斷軟件，為用戶提供相關技術進展。

　　2.在硬件和軟件購買決策上提供建議，并為系統一體化的標準提供建議，特別是應用企業資源計劃系統、戰略性企業管理、決策支持系統和經理信息系統。

　　3.為應用開發提供建議，無論是內部還是使用外包承包商，包括與系統開發過程相關的建議。

　　4.監測網絡中央處理器和硬盤存儲的使用情況，以保障有足夠的能力進行日常數據的備份。

　　5.維護企業數據庫。

　　6.系統維護和測試，用戶培訓和系統與用戶文檔。

　　7.維護信息技術安全。

　　典型例題：

　　[多選題] 以下屬于企業信息中心的職能的有( )

　　A與信息系統建設的外部承包商簽訂外包協議

　　B為集成企業資源計劃系統和決策支持系統提供建議

　　C應用遠程診斷軟件為用戶提供相關技術進展

　　D維護企業數據庫和維護信息系統安全

　　【答案】BCD

　　【解析】與信息系統建設的外包商簽訂協議不一定是信息中心的職責，按照內控的原理，簽訂協議的單位不應該與監督單位是同一單位，而信息中心通常是控制信息系統建設質量的監督機構。