第一節 戰略控制過程

　　一、戰略失效與戰略控制【掌握】

　　(一)戰略失效與戰略控制的概念

　　1.戰略失效

　　戰略失效，是指企業戰略實施的結果偏離了預定的戰略目標或戰略管理的理想狀態。導致戰略失效的原因有以下幾點：(1)企業內部缺乏溝通，企業戰略未能成為全體員工的共同行動目標，企業成員之間缺乏協作共事的愿望;(2)戰略實施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻;(3)戰略實施所需的資源條件與現實存在的資源條件之間出現較大缺口;(4)用人不當，主管人員、作業人員不稱職或玩忽職守;(5)公司管理者決策錯誤，使戰略目標本身存在嚴重缺陷或錯誤;(6)企業外部環境出現了較大變化，而現有戰略一時難以適應等。

　　按照在戰略實施過程中出現的時間順序，戰略失效可分為早期失效、偶然失效和晚期失效三種類型。在戰略實施初期，由于新戰略還沒有被全體員工理解和接受，或者戰略實施者對新的環境、工作還不適應，就有可能導致較高的早期失效率。晚期失效是當戰略推進一段時間之后，原先對戰略環境條件的預測與現實變化發展的情況之間的差距會隨著時間推移變得越來越大，戰略所依賴的基礎就顯得越來越糟，從而使失效率大為提高。在戰略實施過程中，偶然會因為一些意想不到的因素導致戰略失效，這就是偶然失效。

　　2.戰略控制

　　戰略控制主要是指在企業經營戰略的實施過程中，檢查企業為達到目標所進行的各項活動的進展情況，評價實施企業戰略后的企業績效，把它與既定的戰略目標與績效標準相比較，發現戰略差距，分析產生偏差的原因，糾正偏差，使企業戰略的實施更好的與企業當前所處的內外環境、企業目標協調一致，使企業戰略得以實現。

　　戰略控制包括決定企業成功實現戰略目標的范圍。如果沒有達到既定的目標，控制的意向應當是修改企業戰略或實施戰略以便企業完成目標的能力能夠得到提高。從企業經營的層面上說，是在預算的時候最常遇到控制問題。但戰略控制與預算控制并不等同，表6-1中總結了這些差異。

　　表6-1 戰略控制和預算控制之間的差異

　　(二)戰略控制系統

　　1.戰略控制系統的步驟

　　正式的戰略控制系統包括下列步驟：

　　步驟1是執行策略檢查;

　　步驟2是根據企業的使命和目標，識別各個階段業績的里程碑(即戰略目標)，給諸如市場份額、品質、創新、客戶滿意等要素進行定量和定性。

　　下面列出了“里程碑”的特征：

　　(1)它是在標出關鍵性的成功因素之后識別出來的;

　　(2)它應當是長期目標的短期步驟;

　　(3)它使管理者監視行動(例如，是否啟動了一個新項目)及其結果(例如，成功啟動了項目)。

　　步驟3是設定目標的實現層次，不需要專門定量。目標必須合理準確，應該建議戰略和對策。競爭的基準是和競爭有關的對策。

　　步驟4是戰略過程的正式監控。監控報告不像財務報告披露那么頻繁。

　　步驟5是獎勵。雖然有些企業在年終獎的計算中應用對戰略業績的計量，但在大多數系統中，戰略目標的實現和獎勵制度之間的關系并不明顯。

　　除了正式的戰略控制系統，還有很多明確的戰略目標或里程碑并未被確定為管理控制程序中的一部分而受到約束和正式監控。這種非正式性能增強靈活性，減少官僚主義，并促進開放性的交流。非正式性的控制并不總會起作用，因為它使管理者在執行重大戰略問題和選擇的時候如履薄冰。

　　戰略控制系統的特點可以通過兩個方面來反映：程序的正式程度以及能被識別的業績評價指標數目。構建戰略控制系統時，應考慮如下方面：

　　(1)鏈接性。如果在重要機構之間架起溝通的橋梁，那么應以避免破壞的方式進行合作。

　　(2)多樣性。如果系統具有多樣性，要注意從多樣策略控制系統選擇適合性較高的控制系統。

　　(3)風險。高風險的企業戰略決策狀態可能會對整個企業不利。在高風險的企業戰略控制系統中，需要包含較多性能標準，以便更容易地把可能存在的問題檢測出來。

　　(4)變化。例如，時尚品制造商必須能夠迅速地應對戰略控制系統環境的變化。

　　(5)競爭優勢。為控制目標，要有目的地區分兩個類型的業務。一是具有較弱競爭優勢的業務。在這種情況下，市場份額或質量是成功的源泉。二是具有較強競爭優勢的業務。在這種情況下，需要在更多地區獲得成功。不過，在這類業務中最大的危險是做一些高成本的無用功。