(三)克服變革的阻力

　　在處理變革的阻力時，管理層應當考慮變革的三個方面：變革的節奏、變革的管理方式和變革的范圍。

　　1.變革的節奏

　　變革越是循序漸進，就有越多的時間來提出問題，提供保證并進行管制。如果得到個人的關注和支持，將降低對于變革的計劃和立即實施階段的阻力。但是，如果這種變革是激進的就會導致一種撤退的反應，從而被看作是一種威脅，并可能在變革被合并后表現出來。如怨恨感增強。

　　2.變革的管理方式

　　變革的管理方式非常重要;必須準備良好的氛圍、明確需求、平息恐懼，同時如果可能的話，應當積極鼓勵個人接受這些變革。

　　鼓勵沖突領域的對話是有效控制抵制的方法，這可以促進有用的觀點和接受良好的變革程序。壓制抵制將只能將抵制轉為地下，變成謠言并轉化為敵對狀態。

　　此外，通知員工也不容忽視。管理層應向告知員工變革的原因，變革的預期結果和可能的后果。這些信息應當是合理的、明確的、一貫的和現實的，不要發布錯誤的信息。在變革過程中，要讓員工確信他們的態度和行為需要變革。必須克服反對，不過也可讓員工積極支持變革。如果有關員工認為存在一個真實的問題，將會對企業和他們自身產生威脅，那么解決方案應當是合理的，并且能夠保證他們具有學習能力和實施計劃的能力和資源。甚至有可能通過注入競爭因素或者僅僅是提供獎勵和激勵來強調挑戰和機遇讓人們感動興奮。

　　最后，鼓勵個人參與。因為咨詢或參與的程度有可能依賴于管理層對于競爭和工作動力的可信度的態度。

　　【要點提示】面對變革，管理層為員工提供針對新技能和系統應用的學習課程可減少他們對變革的抵制情緒。這是因為只有很少數人能夠真正從宏觀角度來看待變革。

　　3.變革的范圍

　　應當認真審閱變革的范圍。大轉變會帶來巨大的不安全感和較多的刺激。可以考慮隱藏的變化，例如，技術的改變可能需要改變工作方式，反之可能導致工作團體的破裂。管理層必須了解其員工的各個方面，從而了解變革可能面臨的抵制因素。

　　典型例題：

　　[多選題]有關戰略變革管理正確的說法是( )

　　A變革節奏越快越好

　　B變革需要高層領導的堅決支持

　　C企業員工僅是變革的接受者，因此無需通知，只需讓其接受即可。

　　D通過提供技能和學習培訓可以減輕變革抵制

　　【答案】BD

　　【解析】變革節奏太快、太激進可能會在以后形成反作用;通知員工也不容忽視。管理層應向告知員工變革的原因，變革的預期結果和可能的后果。

　　本章重點、難點

　　1、企業經營業績的衡量

　　2、企業業績衡量指標、平衡計分卡

　　3、戰略變革