想“兌現”對社會的承諾，有兩個基本點：一個是有多大能力；一個是有多少誠意。

    “我們每年拿出稅前利潤0.8%～1.2％的資金作為公益捐贈基金，做出這一決定是在董事會上全票通過的。” 民生銀行社會責任中心主任曹雪森認為這并不是每個企業都能做到的事情，盡管大多數企業都意識到企業社會責任的重要性。“企業在發展過程中，肯定或多或少會給社會造成不利影響，企業社會責任正是化解企業和社會矛盾的調節器。”

    為了更規范、更持久地履行社會責任，2008年11月民生銀行成立了中國銀行業第一個公開承諾固定比例的公益基金——“中國民生銀行公益捐贈基金”，它的設立標志著民生銀行開展企業社會責任工作方式的戰略轉變。

    “對于基金的使用，我們會進行測算，投向哪里對社會更有長遠意義，怎么投更有效果。”民生銀行行長洪崎表示。事實上，早在2006年時任行長的董文標就任民生銀行董事長之初，就為民生銀行承擔企業社會責任定下了規矩，規矩只有一句話：“一個人或一家企業對社會的承諾基于兩點：一個是有多大能力；一個是有多少誠意。”

    用10分鐘當了回“傻子”公益廣告不求留名

    2008年10月，湖北宜昌，柑桔飄香。

    柑農陳克勤望著豐收的柑桔卻犯了難。家在宜昌夷陵區的老陳，2008年承包了11畝果園，收成不錯，年產量12萬斤。但是2008年初突如其來的雨雪災害，10月份的四川廣元柑桔事件（疫情致使萬噸柑桔被深埋）及金融危機的發生，讓豐收的柑桔堆積如山，根本賣不出去。

    老陳心里一直盤算著：在10月18日以前，柑桔還是1元一斤，但在這之后，柑桔價格就直線下降，降到了7毛、6毛、3毛一斤。這個價格，連成本都收不回來。“四川廣元柑桔事件發生后，全區柑桔每天僅銷售1000多噸，均價每公斤3毛左右，銷量和價格都遠遠低于往年同期。”宜昌扶貧辦的一份報告里寫道。

    “當時積壓的程度應該說是非常嚴重，樹上摘下來的都積壓運不出去，還有根本沒摘下來的，老百姓叫苦連天，非常發愁。”湖北省宜昌市扶貧辦的譚業明主任這樣描述當時的情況。

    此時，央視七臺一條公益廣告的出現讓老陳看到了一絲光明。在民生銀行的幫助下，宜昌扶貧辦向央視七臺推薦，播放了宜昌柑桔的廣告。宜昌曉曦紅柑桔專業合作社理事長舒德華告訴記者，當時正好是柑桔銷售的最關鍵時點，俄羅斯、哈薩克斯坦的商家通過廣告，了解到夷陵區柑桔的信息。在驗證柑桔的質量后，他們便開始與合作社簽訂合同。“僅這兩個地方的客戶就簽訂了3000多噸的銷售合同。”

    老陳家的柑桔全部賣給了廣東的一個水果加工企業，不僅沒有虧損，而且還有盈余。“農民缺的不是錢，而是信息。”曹雪森告訴記者，民生銀行每年出資1450萬元支持中央七臺播出全國農產品應急銷售免費廣告。截至2009年，民生銀行已幫助全國200多個貧困縣和全國農產品主產區推銷500億公斤滯銷農產品，直接受益群眾超過1000萬，累計創造經濟價值400多億元。民生銀行已經成功地把一項紙面上的捐款，變成了一個社會效益和經濟效益“雙豐收”的大生意。

    “我們的公益理念其實很樸實，沒有想過要從中獲取什么。營銷和品牌都不是民生銀行做慈善的初始動機和最終目的，因為是在央視上做廣告，有的農民朋友把錦旗和感謝信送到央視，根本不知道是民生銀行贊助的。”曹雪森似乎對此頗為感慨。

    不求名利，每年白白扔出1000多萬元，做出這樣的決定是不是有點“傻”？“我用10分鐘就敲定了，當了回‘傻子’。”洪崎在談到“信息扶貧廣告”時道出了其中的原委。

    早在2005年，央視七臺就推出了“信息扶貧模式”，幫助滯銷農副產品贊助免費廣告。“這個點子出來以后，他們找了很多企業都沒有人理，臺長開玩笑說，這個點子除非傻子才同意。”洪崎笑言。

    直到央視七臺廣告創意總監張仁平見到了洪崎，二人一拍即合。“因為我們從骨子里就想給農民辦點實事，而不是去想這筆錢投出去以后，社會對我們怎么看。”洪崎在談到當初快速決定時說，“這中間也有爭論，有人說一年一千多萬給企業的話，企業還會在銀行開戶；給農民，他們想感謝我們都找不到門，因為我們在農村還沒有網點。但社會責任感是我們的本分。”

    文化可以傳承 承擔責任不分邊界

    在民生銀行，員工參與公益活動是一件很平常的事。據曹雪森和民生銀行團委副書記陶江介紹，他們身邊就有不少默默無聞的員工，常年為養老院、智障兒童學校當義工。“云南旱情嚴重的時候，昆明分行的員工自己駕車去給當地災民送礦泉水、方便面。”

    社會責任意識的培養是個潛移默化的過程，要根據青年人特點進行公益形式創新。陶江的另一個身份是電子銀行部營銷策劃中心的總經理，對于此次民生銀行青年抗旱捐水活動，民生銀行團委借助民生電子銀行的優勢搭建了網上捐款平臺。“原來大家捐款是分散的，錢用到什么地方員工了解程度低，現在通過民生網上公益圈，不管是捐款還是款項使用環節員工都能看得到。一旦捐款成功，郵箱馬上就能收到一份電子捐贈證書。據初步統計，民生銀行青年抗旱捐水活動有近5000名員工參與，線上線下捐款金額達到近百萬元。”

    “互聯網沒有邊界，互聯網公益一定是一個開放的平臺，你不能做成一個小圈子。”陶江認為，“民生銀行提倡公益，最大的價值在于引導更多的人參與這件事情。”

    企業承擔社會責任不分邊界，民生銀行又將視線投向了藝術文化領域。2008年夏，董文標、洪崎在拜訪黃胄先生遺孀鄭聞慧時發現，這位國畫大師傾其一生積蓄和藏品在22年前建立的炎黃藝術館，由于缺乏制度保障，年久失修，已經面臨支撐不下去的困境。鄭老太太住在地下室里，在領著他們參觀時，為了省電，她還要一路走，一路開關通道里的電燈。

    最后，民生銀行對炎黃藝術館的捐助每年平均達到600萬元，捐贈期限長達10年。“僅裝修費就花了2000萬。”曹雪森告訴記者。2009年，炎黃藝術館先后舉辦黃胄、徐悲鴻、劉海粟等十多場展覽供市民免費參觀，觀展達百萬人次。2009年初舉辦的中國大陸首次徐悲鴻大型畫展，盛況空前。“40天時間，接待30多萬觀眾。每天有一萬多人，人們排隊幾百米遠，一直到馬路對面的天橋上。”曹雪森親眼見證了藝術傳遞給社會的熱情，也更讓他看到了企業履行社會責任的重要。

    嚴把綠色信貸關 社會責任從身邊做起

    2009年，民生銀行對于資源消耗高、污染重的項目堅決不介入，并逐步退出國家《產業結構調整指導目錄》限制類和淘汰類存量客戶，全年退出限制類、壓縮淘汰類、處置環保違規類貸款共計5.47億元；對十大節能減排重點工程、技術創新、技術改造等信貸支持89.1億元。

    民生銀行將“蘇州惠龍熱電有限公司”列入重點退出客戶計劃，逐步壓縮貸款規模，就是其中一個例子。2007年7月，民生銀行給予該企業綜合授信6000萬元，期限一年。貸后監控部門發現，該企業存在超批復建設問題，且機組為熱電聯產小熱電，無背壓機組，屬于國家淘汰類落后產能，存在政策風險。發現問題后，資產監控部發布風險提示，會同有關部門制訂了逐步退出計劃。2010年一季度，民生銀行已敦促企業歸還了剩余貸款1450萬元。

    “提倡綠色經營，員工在審批貸款時，嚴格按照環保標準去衡量；員工盡力提高客戶的滿意度，提高金融產品的安全性。這難道不是企業社會責任？”曹雪森認為企業社會責任就存在于工作的一點一滴中。

    2009年3月26日中央金融機構“青年就業創業見習基地”啟動儀式暨創建見習基地工作經驗交流會在民生電子銀行部華中運營中心舉行。截至2009年底，民生電子銀行部、太原分行、信用卡中心等機構共建立見習基地9個，青年見習人數超過500人，其中，電子銀行部接納了200余名青年進入基地見習，近百名表現優異者已被聘用。“這是多贏的事情，既體現了社會責任，也增加了我們人才引進的通道。”陶江表示。

    目前，民生銀行的個人網銀客戶超過300萬，企業網銀客戶超過10萬，網上銀行客戶覆蓋率和柜面交易替代率均已超過50%.對人才的需求每年以20%～30%的速度增長，創業基地正好滿足了民生電子銀行業務發展過程中的人才需求。

    對話 民生銀行品牌管理部社會責任中心主任曹雪森

    社會責任就是要均衡企業和社會的矛盾

    數字商業時代：民生銀行的“公益捐贈基金”怎么運作？

    曹雪森：“公益捐贈基金”設立后，民生銀行制定了一系列規章制度，成立了由內外部專家組成的“捐贈項目決策委員會”，成員由董事長掛帥，內外部專家組成，負責捐贈項目的選擇、評審、執行、跟蹤、財務管理及評估。

    在總行品牌管理部下設社會責任中心，作為決策委員會的日常辦公機構。這也是中國銀行業內第一個專門負責社會責任管理的專職中心。此外，還成立了監測評估中心，負責品牌和社會責任項目的監督和評估工作。數字商業時代：你怎么看待企業社會責任？

    曹雪森：企業在發展過程中，肯定或多或少會給社會造成不利影響，企業社會責任就是要均衡企業和社會的矛盾。履行社會責任一定要落實到銀行的日常經營和績效體系中。

    數字商業時代：在“2010年中國慈善排行榜”上，民生銀行名列第七，居金融業首位，亦是捐贈過億元的惟一一家銀行機構。

    曹雪森：是的。但這只是履行了社會責任的一部分。企業社會責任應該是滲透到企業每一個經營環節中的。

    數字商業時代：民生銀行多年來資助教育科研事業，你有什么親身體會？

    曹雪森：民生銀行曾經資助過同濟大學的一個學生。他是甘肅人，2005年以645分的成績考上了同濟大學，然而因家庭經濟條件限制，差點失去上大學的機會。得到民生銀行的幫助后，他現在已是09級碩士生，在平日的學習生活中他也會盡力去把這種愛心傳承下去。上次開會他坐在我旁邊，對我說他畢業后想從事公益事業，我覺得很欣慰。