“納稅人糾結(jié)了一整天的系統(tǒng)開票問題，沒想到一名90后利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操作，不到半小時(shí)就輕松解決了。”近日，浙江省舟山市嵊泗縣國(guó)稅局嵊山稅務(wù)所所長(zhǎng)裘智凱感慨不已。

　　越來越多的90后帶來了現(xiàn)代信息技術(shù)手段的應(yīng)用，舟山市稅收工作正逐步走向智能化、“E時(shí)代”。

　　網(wǎng)絡(luò)“黑客”：海島納稅人尋得福音

　　“自從90后稅官負(fù)責(zé)聯(lián)系我們公司，很多問題在網(wǎng)絡(luò)上都解決了，省去了舟車勞頓，真是我們偏遠(yuǎn)海島納稅人的福音。”嵊泗枸杞島游艇俱樂部有限公司的胡經(jīng)理深有感觸。他口中的90后便是嵊山稅務(wù)所的毛棟。

　　一天，胡經(jīng)理怎么也開不了發(fā)票，系統(tǒng)提示“端口安裝失敗”，卻不明白問題所在，于是緊急求助毛棟。毛棟通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制胡經(jīng)理的電腦，短短十幾分鐘便找到了癥結(jié)，原來是開票系統(tǒng)需要重裝。他很快在遠(yuǎn)程端安裝完畢，一步步教胡經(jīng)理解決開票問題。

　　據(jù)毛棟介紹，每月他都要幫助10多戶納稅人遠(yuǎn)程解決涉稅問題，通過語(yǔ)音通話與遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)控制的方式查找開票報(bào)錯(cuò)原因，在線幫助企業(yè)解決開票問題，讓納稅人足不出戶即可解決難題，極大地降低了納稅人辦稅成本。

　　網(wǎng)紅“主播”：開啟遠(yuǎn)程教學(xué)模式

　　舟山市定海區(qū)國(guó)稅局岑港稅務(wù)分局的90后美女稅官虞本諾是納稅人眼里的“大紅人”，她利用網(wǎng)絡(luò)直播軟件直播開票流程和網(wǎng)上申報(bào)流程，受到納稅人的歡迎。

　　全面推開營(yíng)改增試點(diǎn)后，輔導(dǎo)納稅人盡快學(xué)會(huì)使用國(guó)稅開票系統(tǒng)成功開票、順利完成申報(bào)成了虞本諾每天最重要的工作。她說：“國(guó)稅個(gè)體工商戶激增后，我一直在想怎樣才能使納稅人盡快學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)又不讓他們來回跑，于是就想到了網(wǎng)絡(luò)直播。”

　　網(wǎng)絡(luò)直播多在周末或晚上進(jìn)行，通過電話、網(wǎng)絡(luò)和公告等形式提前告知直播時(shí)間及參與直播路徑。虞本諾和她的同事會(huì)提前收集納稅人關(guān)心的問題或大多數(shù)納稅人易犯的操作錯(cuò)誤作為直播主題，通過系統(tǒng)演示和錯(cuò)誤糾正的方式進(jìn)行直播。據(jù)介紹，每次直播都有上百人參與，納稅人不僅能夠了解具體操作流程，還能實(shí)時(shí)提問，在線互動(dòng)。

　　掌上“醫(yī)生”：隨時(shí)隨地實(shí)施診療

　　舟山市國(guó)稅局納稅服務(wù)處的90后王乾坤是典型的“低頭族”，每每休息時(shí)，他總是捧著手機(jī)回復(fù)微信群、QQ群里的各種問題，看著屏幕上納稅人發(fā)來的笑臉無(wú)比滿足。

　　舟山可易小時(shí)代新能源汽車服務(wù)有限公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理芮春兒特別喜愛90后指尖辦公的方式：“有什么問題在群里@工作人員，他們都會(huì)及時(shí)耐心解答，手機(jī)上解決不了的還會(huì)上門服務(wù)，方便又快捷。”

　　在舟山市國(guó)稅局，平均每位90后稅官都加了6、7個(gè)微信群和QQ群，隨時(shí)隨地為納稅人答疑解惑，每人每天通過手機(jī)解決10余個(gè)涉稅問題，避免了納稅人來回跑，也讓納稅人體驗(yàn)到24小時(shí)的貼心服務(wù)。

　　“90后稅官把先進(jìn)的技術(shù)、流行的網(wǎng)絡(luò)與稅收工作相結(jié)合，提升納稅服務(wù)質(zhì)效，必將推動(dòng)稅收工作走向‘E時(shí)代’。”舟山市國(guó)稅局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)胡耀輝說。