五、實(shí)務(wù)操作題（每小題7分，共 35分）
實(shí)務(wù)1
    某年夏天，H市木炭公司經(jīng)理助理柯女士到G市金屬硅廠談判其木炭的銷售合同。H市木炭公司是生產(chǎn)木炭專業(yè)廠，想擴(kuò)大市場范圍，對這次談判很重視。會面當(dāng)天，柯女士臉上粉底打得較厚，使涂著腮紅的臉尤顯得白嫩，戴著垂吊式的耳環(huán)、金項(xiàng)鏈，右手戴有兩個指環(huán)、一個鉆戒，穿著大黃襯衫、紅色大花真絲裙。G市金屬硅廠銷售科的馬經(jīng)理和秘書小李接待了柯女士。馬經(jīng)理穿著布質(zhì)夾克衫、勞動布的褲子，皮鞋不僅顯舊，還蒙著車間的硅灰。他的胡茬發(fā)黑，使臉色更顯蒼老。
   柯女士與馬經(jīng)理在會議室見面，互相握手，馬經(jīng)理伸出大手握著柯女士白凈的小手，馬上收回了，并抬手檢查手上情況。原來柯女士右手的戒指、指環(huán)扎了馬經(jīng)理的手。看著馬經(jīng)理收回的手，柯女士中閃過一絲冷漠。
55．柯助理與柯女士在禮儀方面做得如何？
   
                          
實(shí)務(wù)2
某公司副總裁王先生是美國留學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，分管公司財務(wù)。他思維敏捷，行動果斷，授權(quán)大膽；業(yè)余愛好是愛讀中外文學(xué)名著，愛聽中外名曲。
56．若要您當(dāng)王先生的專職秘書，應(yīng)具有哪些方面的素質(zhì)或要作哪些準(zhǔn)備？

實(shí)務(wù)3
廠里將舉行一次關(guān)于生產(chǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)交流會，具體會務(wù)工作由辦您負(fù)責(zé)。
57．您會如何布置會場？

               
實(shí)務(wù)4
58．您是宏遠(yuǎn)公司秘書于果，下面是行政經(jīng)理王蘇真需要您完成的任務(wù)。
便  條
于果：
公司職工代表大會將在后天上午9：00開幕，明天上午我將與全體會議籌備人員去會場進(jìn)行最后的檢查。請你制作一個檢查項(xiàng)目表，列出會前需檢查的主要的項(xiàng)目。
謝謝
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　王蘇真
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006年11月19日
                   
   
實(shí)務(wù)5
59． 您是A公司的秘書于果，下面是您的經(jīng)理給您的任務(wù)，您會從哪些方面準(zhǔn)備？
便  條
于果：
    北京B公司副總經(jīng)理等5人將于12月1日——5日來我公司進(jìn)行考察。請你按公司慣例作出接待計劃與安排，計劃形成后交我審閱，批準(zhǔn)后再交由相關(guān)部分辦理具體事宜。
謝謝
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　王蘇真
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006年11月11日

參考答案：

五、 實(shí)務(wù)操作題（每小題7分，共 35分）
55．
參考答案：柯經(jīng)理在服飾想到了要重視該場談判，但在搭配上存在“艷”的問題，裝飾品太多。耳環(huán)、項(xiàng)鏈、三個手指等。衣服顏色太扎眼。沒有形成人的品味的魅力，反而招來對方的“觀戲”。馬經(jīng)理服飾不夠得體，鞋臟、胡子未刮。舉止不夠紳士，握手時被扎，不應(yīng)馬上抽手，因?yàn)闀�讓對方難堪。
56．
參考答案：專職秘書具有以下特征：服務(wù)對象的特定性；主輔配合的一一對應(yīng)，在知識、技能各方面要與特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)人相匹配；影響力和工作范圍有彈性；關(guān)系更為貼近；本題應(yīng)圍繞主輔配合的一一對應(yīng)，在知識、技能各方面要與特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)人相匹配的特征展開分析。
57．
參考答案：①選擇大小適中的會議廳，布局形式選擇，橢圓型或囗字型；②會場用品包括文具用品與飲品；③會場的音像、音響、燈光、空調(diào)等設(shè)備使用；④簽到、標(biāo)識座次。 ⑤ 會場裝飾要講求合乎親切、和諧的氣氛。
58．
參考答案：檢查內(nèi)容：（1）文件的材料準(zhǔn)備情況。會議文件的撰制一般包括兩種情況：一是由秘書部門直接擬制，或由秘書部門牽頭組織有關(guān)部門、有關(guān)人員共同擬訂；二是由有關(guān)部門準(zhǔn)備文稿，然后經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)或秘書長審核。檢查時應(yīng)該特別注意文件上的會議名稱、會議編號、份號等是否無誤。如文件已裝入會議文件袋，在可以的情況下，應(yīng)逐一檢查，把工作做到最細(xì)致。
（2）會議布置情況檢查。應(yīng)檢查的主要內(nèi)容：會議布置是否與會議議題相適應(yīng)，會標(biāo)是否端莊醒目，主席臺是否按預(yù)先規(guī)定拜訪，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽名是否安排妥當(dāng)，旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體，音響、照明、通訊、錄音、錄象、通風(fēng)、安全保衛(wèi)等設(shè)備、措施是否完善。若是在室外舉行的大型會議，還應(yīng)檢查場地劃分情況，以及進(jìn)場、退場路線的安排。
（3）會議保衛(wèi)情況檢查。秘書應(yīng)注意檢查相關(guān)保衛(wèi)狀況：確保會場內(nèi)所有設(shè)備的線路、運(yùn)轉(zhuǎn)以及操作規(guī)范的安全可靠；確保會場內(nèi)消防設(shè)備齊全有效；確保會場的防盜裝置靈敏高效且處于運(yùn)行狀態(tài)；認(rèn)真檢查進(jìn)出會場的人員的身份，確保避免與會議無關(guān)人員的進(jìn)入。
（4）其他內(nèi)容。一些特殊類型的會議，檢查的內(nèi)容及嚴(yán)密度也會相應(yīng)的增加，如頒獎大會對獎品的準(zhǔn)備和發(fā)獎順序的安排；有選舉內(nèi)容的代表大會對票箱、投票、計票工作的安排；現(xiàn)場會對參與現(xiàn)場的人員、參觀順序、路線給予具體的安排。
59．
參考答案：（1）確定接待規(guī)格
   （2）制定接待工作計劃：首先要了解客人的單位、姓名、職務(wù)、級別、性別、民族、人數(shù)。必要時還應(yīng)該掌握客人的年齡和健康狀況；掌握客人來本單位的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算；要了解客人到達(dá)的日期、具體時間和所乘車（機(jī)、船）的班次。確定由哪位高級管理人員負(fù)責(zé)這次接待工作，由誰擔(dān)任專職陪同人員及接待人員。要根據(jù)接待規(guī)格，預(yù)定食宿；接待工作可能要涉及宴請，所以還要根據(jù)接待的對象確定宴請的時間、地點(diǎn)、規(guī)格、人數(shù)和次數(shù)；接待賓客可能要安排一些當(dāng)?shù)氐挠斡[娛樂項(xiàng)目；對于接待期間要涉及的交通工具要有事先的安排，要保證充足的交通工具以備使用；對于接待期間的安全保衛(wèi)工作要明確到位；對于接待經(jīng)費(fèi)要有合理的預(yù)算。