“薇薇花開(kāi)”成立于2004年，是淘寶起家的女裝網(wǎng)貨品牌。目前在淘寶集市擁有五皇冠店鋪。去年在商城開(kāi)旗艦店至今，月銷(xiāo)售額超過(guò)兩百萬(wàn)，在眾多商城店中名列前茅。然而，就在兩家網(wǎng)店業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的同時(shí)，后臺(tái)的管理系統(tǒng)卻因?yàn)闊o(wú)法承載每天大量的訂單和高效率的需要，成為束縛網(wǎng)店發(fā)展的瓶頸。

對(duì)于薇薇花開(kāi)來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法滿足自身發(fā)展需求，一個(gè)適合其發(fā)展規(guī)模，具有針對(duì)性的新管理系統(tǒng)已經(jīng)迫在眉睫。

缺少好的管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)面臨負(fù)增長(zhǎng)

薇薇花開(kāi)管理者表示，網(wǎng)店從經(jīng)營(yíng)之初就有意識(shí)地通過(guò)軟件系統(tǒng)來(lái)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)了一套進(jìn)銷(xiāo)存軟件，但隨著業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，經(jīng)營(yíng)品類(lèi)越來(lái)越多，原先的系統(tǒng)已經(jīng)跟不上日常的經(jīng)營(yíng)需要，反而嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

隨著業(yè)務(wù)量的逐漸增大，工作人員已經(jīng)達(dá)100多人，開(kāi)始的管理軟件不能進(jìn)行很好的流程細(xì)分。而且由于本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)與集市店和商城店數(shù)據(jù)庫(kù)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)打通，所有淘寶訂單都需手工錄入，不僅花費(fèi)大量人力物力、錄入過(guò)程中也容易出錯(cuò)，導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)貨，引起買(mǎi)家不滿。

在訂單處理方面，由于業(yè)務(wù)量過(guò)大，系統(tǒng)運(yùn)行性能慢，1到2個(gè)小時(shí)就需重啟服務(wù)器，操作延時(shí)現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致很多訂單不能及時(shí)處理。并最終致使資金管理滯后，從而影響資金流轉(zhuǎn)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理不暢。

薇薇花開(kāi)的店主意識(shí)到：如果沒(méi)有一套很好的電子商務(wù)系統(tǒng)做支撐，業(yè)務(wù)負(fù)增長(zhǎng)也不是沒(méi)有可能發(fā)生。

百勝對(duì)癥下藥，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)高效運(yùn)作  

薇薇花開(kāi)的管理者通過(guò)對(duì)比多家系統(tǒng)提供商后，最終選擇了百勝Herosop軟件作為電子商務(wù)管理系統(tǒng)。其原因在于百勝是淘寶合作伙伴之一，百勝Herosop是基于淘寶技術(shù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用管理系統(tǒng)，能與淘寶操作平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。而且，薇薇花開(kāi)主營(yíng)女裝，百勝Herosop是一款專(zhuān)注于服飾行業(yè)電子商務(wù)交易管理的軟件，能夠根據(jù)服裝行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行店鋪管理。

   在淘寶今年開(kāi)放API接口之后，薇薇花開(kāi)新的管理平臺(tái)開(kāi)始投入試運(yùn)行。百勝根據(jù)薇薇花開(kāi)的需要，分別通過(guò)訂單、會(huì)員、倉(cāng)庫(kù)、內(nèi)部人員、資金幾方面對(duì)薇薇花開(kāi)的后臺(tái)管理實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化。比如，在之前薇薇花開(kāi)一直頭疼的人員管理方面。Heroshop幫助微微花開(kāi)規(guī)范了內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程，也進(jìn)行了職責(zé)劃分。百勝通過(guò)系統(tǒng)提供的權(quán)限管理功能，根據(jù)崗位，為每個(gè)操作者設(shè)置對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)權(quán)限，做到權(quán)責(zé)分明，分工合作。同時(shí)方便對(duì)客服、倉(cāng)庫(kù)管理人員進(jìn)行績(jī)效考核。

    而之前訂單量過(guò)大導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓的問(wèn)題也得到了徹底解決。百勝軟件通過(guò)與淘寶對(duì)接，以人工和自動(dòng)方式，根據(jù)訂單的狀態(tài)快速把淘寶訂單下載到本地，避免人工方式輸入訂單，導(dǎo)致訂單延誤和出錯(cuò)處理。店主稱(chēng)，目前店鋪運(yùn)營(yíng)狀況良好，保證訂單都能在客戶下完訂單后當(dāng)天內(nèi)處理完畢，使商品及時(shí)到達(dá)消費(fèi)者手中，增加了客戶滿意度。

   薇薇花開(kāi)的負(fù)責(zé)人說(shuō)，百勝不僅提供軟件，而且“目前百勝的員工一直常駐我們公司，教我們的員工如何使用新系統(tǒng)。”

淘寶合作伙伴，滿足商家差異化需求

淘寶合作伙伴，即淘寶推薦的電子商務(wù)外包供應(yīng)商。作為最早加入淘寶的合作伙伴之一，百勝以自身的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)淘寶上不同類(lèi)型商家的實(shí)際需求，提供了具有針對(duì)性的產(chǎn)品及服務(wù)，除了薇薇花開(kāi)之外，百勝為傳統(tǒng)服裝企業(yè)九牧王提供的電子商務(wù)管理系統(tǒng)不僅能解決他們網(wǎng)上商城的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)也能與原先的數(shù)據(jù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)線上線下一體化管理。而優(yōu)衣派屬于實(shí)體和虛擬“雙管齊下”的品牌，在擁有淘寶店之余，希望建立獨(dú)立的B2C平臺(tái)進(jìn)行品牌形象宣傳，引入百勝Openshop電子商務(wù)平臺(tái)，同時(shí)整合淘寶的頁(yè)面流程，共享淘寶會(huì)員。

據(jù)悉，目前，淘拍檔平臺(tái)上已經(jīng)聚集了20余家合作伙伴，涉及電子商務(wù)多個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品與服務(wù)。淘寶商戶平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理喻策認(rèn)為，隨著電子商務(wù)行業(yè)的逐漸發(fā)展，處于不同發(fā)展階段的商家及企業(yè)的需求也日益差異化。淘寶作為電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)提供商，不可能為商家提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，這也是合作伙伴的價(jià)值所在。淘寶期待通過(guò)合作伙伴計(jì)劃的推出，全面開(kāi)展從IT、渠道、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)到倉(cāng)儲(chǔ)物流等服務(wù)領(lǐng)域的合作，在產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)為商家提供更優(yōu)質(zhì)和有針對(duì)性的服務(wù)。屆時(shí)，企業(yè)與商家可以通過(guò)這些服務(wù)來(lái)降低各方面成本，并實(shí)現(xiàn)更快速的成長(zhǎng)。