伴隨著中國旅游業的發展?旅游電子商務在旅游產業價值鏈條中的積極作用日益凸顯。旅游電子商務在中國呈現出一種迅猛發展的態勢。旅游電子商務依靠服務的全面、服務形式的多樣性和極其富有吸引力的增值服務正在迅速發展壯大，訂機票、訂酒店，越來越多的人通過互聯網實現周游世界的夢想。  
 
　　根據美國ＣＲＧ研究公司的統計數據，2002年全球旅游業電子商務銷售額突破630億美元，占全球電子商務總額的20％以上。目前，世界主要旅游客源地約1／4的旅游產品訂購是通過互聯網實現的。海南作為中國旅游業大省。更應該將發展旅游電子商務放在重要位置。

　　一、海南旅游產業發展現狀與存在的主要問題

　　1、發展現狀

　　隨著海南旅游接待能力的持續增強，旅游產業規模的逐步擴大，旅游基礎設施的不斷完善，旅游產業對相關產業經濟發展的帶動作用越來越明顯，由單純觀光向休閑度假逐步發展的海南旅游產業格局已初具規模。

　　2006年，全省旅游業創造增加值64．86億元，比上年增長12．6％，增速提高0．3個百分點。全年接待旅游過夜人數1605．02萬人次，比上年增長5．8％。其中，接待海外旅游者61．69萬人次，增長42．8％；接待國內旅游者1543．33萬人次，增長4．8％。旅游總收入141．43億元，增長13．1％。其中，境外旅游收入17．86億元，增長78．4％；國內旅游收入123．57億元，增長7．9％。

　　2、存在的主要問題

　　旅游產業作為支柱產業在全省經濟總量中所占的比重較小，旅游接待人數和收入雖逐年遞增，但收入總量并不大。統計數據顯示，2006年旅游產業增加值占全省ＧＤＰ的6．16％（從全球經濟發展看，旅游業作為國民經濟的支柱產業，一般占ＧＤＰ的10％），不及當年規模以上重工業增加值的50％。說明海南旅游產業的發展仍屬數量型而非效益型，旅游經營是粗放型而非質量型，產業帶動作用不突出。

　　海南旅游企業大部分規模偏小，市場競爭能力較弱（導致同質化競爭）、抗風險能力差。2004年全省旅行社主營業務收入11．37億元，平均每家主營業務收入僅631．67萬元。同時由于主管政府部門對全社會辦大旅游的負面效應考慮不周，市場應變能力不強等諸多因素影響，致使海南旅游市場管理存在管理手段單一、行政干預過多等問題。旅游市場內部還不同程度地存在著業務操作不規范，低價格競爭、從業人員素質低、管理粗放、服務質量差等問題；黑社、黑車、黑導、黑店等現象時有發生，影響了海南整體的旅游形象和投資環境，一定程度上阻礙了海南旅游產業的快速發展。

　　二、海南省發展旅游電子商務的必要性

　　在全球經濟一體化的格局下，互聯網產業的發展將為海南帶來機遇。一方面，互聯網將促進海南更快地融入一體化的全球經濟中，另一方面，互聯網產業本身天生就是一個直接面對全球市場的重要產業。互聯網的優勢在于信息及人才的廣泛共享、資源的高效整合、網絡營銷空間的無限延伸，這恰恰可以彌補海南信息不靈、人才資源短缺、市場狹小等經濟發展的缺陷，并使海南在旅游、農業、海洋等方面的資源優勢得到充分發揮。

　　2005年國務院發布《國務院辦公廳關于加快電子商務發展的若干意見》（國務院辦公廳2005年2號文）。該意見明確表明支持中小企業電子商務應用；提高中小企業對電子商務重要性的認識，扶持服務中小企業的第三方電子商務服務平臺建設；解決中小企業在投資、人才等方面存在的問題，促進中小企業應用電子商務提高商務效率、降低交易成本，推進中小企業信息化建設。因此海南面臨大力發展旅游電子商務的契機。

　　1、電子商務是旅游業發展內在需要

　　與其他行業相比，旅游業涉及到的旅游目的地和客源市場都很分散，而且兩者之間又存在距離，大量分處在不同地方的服務供應企業需要組成一個龐大的網絡，才能完成產品銷售和接待任務。傳統的旅游市場銷售渠道以間接銷售為主，難以實現直銷，這不僅使成本增加，而且還大大影響了旅游企業開拓市場的能力。如果旅游業實行網絡化經營，則不僅可以增加直銷產品的比重，減少銷售中介和促銷費用，而且可以擴大市場覆蓋面，提高工作效率，大大降低運行成本。

　　旅游電子商務的開展與推廣，不僅可以使國內的旅游產品迅速走向世界，而且可以通過網上結算，解決旅游業支付結算期限長、拖欠嚴重的問題。

　　2、旅游電子商務具有競爭優勢與市場效率

　　旅游電子商務降低旅游企業經營成本，這主要表現在兩方面：一是減少企業的交換技術成本。開通電子商務的旅游企業，借助于因特網可以很方便地與其他企業建立網絡型商務聯系。二是降低企業的交易成本。研究表明?電子商務比傳統交易方式節省11．61％的費用和9．34％的時間。

　　其次旅游電子商務充分激發了旅游企業的多品種經營優勢，使其獲得規模經濟和范圍經濟。目前，旅游業己經從簡單的規范化的旅游產品發展到復雜的組合產品；從商務旅游到休閑旅游產品；從散客到團體旅游產品等，以往千篇一律的旅游套餐己經不能滿足消費者的個性需求，消費者更加渴求的是更具時尚化的旅游自助餐。傳統旅行社由于成本條件的限制，一般不會接受散戶的旅游服務，因而個性化旅游在傳統方式下面臨巨大障礙，而網上旅游具有覆蓋面廣、銷售成本低等特征，彌補了網下旅游無法解決大量散戶旅游服務要求的不足。

　　另外，旅游電子商務可以節省旅游消費者信息搜尋成本。游客通過旅游網站可大大地降低了信息的尋找成本，使旅游者可以直接從旅游目的地和相關企業中獲得更多的、更有用的信息，使旅游者同時有更多的選擇機會。

　　因此大力發展海南旅游電子商務，可擴大海南旅游國內外的客源，提高海南旅游業的知名度。可以優化海南旅游產業供應鏈，減少旅游銷售的中間環節，降低交易成本，從而規范旅游市場。促進傳統旅行社更加注重有競爭力產品的開發，形成競爭優勢，擺脫同質化競爭的怪圈。有助于推進海南旅游產業的信息化進程，提升整個旅游產業的管理和運作水平。

　　根據Ｈｏｃｕｓｗcenter最新的在線旅游報告，2006年美國在線旅游的份額已經接近50％。這50％里有差不多一半是酒店和航空公司的直銷。以最簡單的酒店、機票、租車預訂而言，傳統旅行社實際上是受到了在線旅行社和旅游供應商兩方面的擠壓。很多航空公司已經不給旅行社傭金了。造成這種情況的原因很簡單，因為傳統旅行社在這些產品的銷售上帶來的附加值很小。所以傳統旅行社必須在高附加值的產品上找到出路。大的旅行社越來越多地開始從事商務旅行，小旅行社則更多地關注高端的休閑產品，從而形成各自的競爭優勢。

　　三、發展對策

　　2007年1月，中國互聯網協會發布的調查顯示，全國上網人數1．37億人，其中海南117萬人，占全省總人口的14．1％；擁有網站2238個，占全國的0．3％，多數為旅游網站或含有旅游內容。海南和北京、廣東、浙江、上海、江蘇和湖南等這些省市一起構成了中國互聯網的7個重點地區。這7個省份可以說是目前中國互聯網的7個網絡大省，海南目前排名第七。

　　海南省旅游電子商務應用已經起步，目前從事旅游信息服務和電子商務的企業約8家，涉及旅游信息服務的網絡企業約5家，海南本地的旅游網站或綜合網站的旅游頻道共有20多家。作為旅游目的地海南島孤懸海外?海南旅游企業一直受到客源地企業的制約?為了擴大和游客的直接溝通?海南旅游企業對旅游電子商務有強烈的需求。因此，海南發展旅游電子商務具有很好的基礎。

　　1、加大政府引導與支持。

　　建立良好的支撐旅游電子商務發展的環境需要各級政府的引導和支持，省政府和旅游主管部門應提高認識，加大工作力度，推動有序競爭，促進信息共享。面對更平坦和更網狀的社會信息傳播結構，政府應充分關注科技與市場，才能更好地進行補缺與引導、扶持與推動、管理與監測。政府旅游管理部門不應成為互聯網旅游的積極介入者。主管部門應把旅游電子商務納入旅游產業的整體發展規劃，確立優先發展地位，支持旅游電子商務企業的發展。

　　2、架構以旅游企業為主體，網絡公司為支撐的旅游電子商務運營模式。

　　作為最終受益者，旅游企業?旅行社、旅游供應商等?是旅游電子商務發展的主要力量。旅游企業要突破僅僅上網宣傳的局限，切實探索網絡營銷手段，積極開展網上銷售。海南旅游企業多數屬于中小企業，應充分利用已有互聯網平臺進行低成本營銷。專業網絡平臺公司在網絡方面影響力大，技術上有優勢，開展各項網上業務駕輕就熟。這樣網絡公司可以拓寬業務范圍，以其吸引力使信息迅速增長；旅游企業則可以開展網絡營銷，節省成本，增加效益。

　　3、大力培養旅游信息管理和旅游電子商務人才

　　旅游電子商務要涉及到計算機、信息、網絡、商務、旅游等多個學科，它需要具有這些方面綜合知識的人才來開拓業務。目前，海南省開設旅游專業的高校應在注重專業學習的基礎上，不斷拓展學生相關方面的知識，著重培養一批適應旅游電子商務發展的綜合人才。

　　4、整合現有旅游電子商務資源，組建大型旅游電子商務服務企業

　　整合海南省現有的旅游電子商務資源，組建2－3家大型旅游電子商務服務企業，集中優勢資源構建具有國際影響力的旅游電子商務服務平臺，使其在海南省旅游產業上真正發揮帶動作用，進而加快旅游產業的升級。

　　綜上所述，發展旅游電子商務應該成為海南省壯大旅游產業和規范旅游市場的重要手段和措施，但省十一五規劃中未見描述，只是在產業總量發展上做了重點規劃。面對信息化時代給海南省旅游業帶來的機遇與挑戰，海南省要實施科教興旅戰略，實現旅游業管理創新、經營創新和市場創新。通過旅游電子商務的實施，向國內外的游客宣傳海南，讓國內外的游客了解海南，促使海南省旅游產業快速發展。

　�。ㄗ髡撸和趸�勝?海南省旅游電子商務工程研究中心）（來源：南海網―證券導報）