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電子商務(wù)誠信危機,質(zhì)變之下如何生存?

 

    最近,有細心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)并反映,女性電子商務(wù)網(wǎng)站美梨網(wǎng)代理的一款著名產(chǎn)品的消費者真實使用效果照片被其他同類品牌所盜用,這一事件在一些B2C圈里激起了不小的波瀾,電子商務(wù)誠信之痛再度成為著名B2C專業(yè)人士論壇的焦點話題。

    誘因,潛伏的情緒所在

    事情的起因還要從知名電子商務(wù)網(wǎng)站美梨網(wǎng)()代理的一款非常有效的澳洲SkinDoctors祛妊娠紋特療霜說起。這款祛妊娠紋霜因為效果非常好,而且安全、性價比高,贏得了倍受妊娠紋煩惱的媽媽們的巨大支持和歡迎。

    2008年3月25日,一名美梨ID為“琴B”的女士發(fā)表了一篇為《4年媽媽消除妊娠紋經(jīng)歷直播!》的帖子。在帖子里,琴女士通過發(fā)表使用產(chǎn)品的過程截圖,展示了一個4年媽媽消除妊娠紋的真實經(jīng)歷,受了前所未有的關(guān)注。5月28日,美梨網(wǎng)的員工照常繼續(xù)著平時的工作,但隨即而來的消息,讓他們的心情如同跌入冰窖。有位熱心的朋友對美梨網(wǎng)的員工反映,一家“N”字開頭的號稱“日本皇室御用”的祛妊娠紋品牌,在未經(jīng)美梨網(wǎng)允許盜用了琴女士產(chǎn)品體驗的截圖,擅自添加了“N**追蹤對比”字樣,并且通過PS的手段,將尚未完全消失妊娠紋技術(shù)性的“祛除”了。很快這件事情也傳入B2C圈,成為業(yè)界人士話題。

    有網(wǎng)友表示,在未來的發(fā)展當中,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟會占有越來越大的比重。而就目前情況來看,誠信的問題更是品牌的核心與關(guān)鍵,更是電子商務(wù)發(fā)展的一條生命線,如此盜用,實屬不該。

    質(zhì)變!電子商務(wù)的危機意識

    美梨聯(lián)合創(chuàng)辦人冰寒特意表示:沒有一種資源比信任更珍貴,沒有一種力量比口碑更強大。但近幾年,隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展,盡管如淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)、美梨網(wǎng)等一批批B2C、C2C網(wǎng)站的崛起,但“誠信”對于那些在虛擬世界交易的商家來說,仍然是很大問題。最初雖然不成熟但卻洋溢著誠信、快樂氣氛的、屬于少部分人的電子商務(wù)世界,得到了快速發(fā)展,同時越來越多的問題涌現(xiàn),消費者也有越來越多的擔心。一位有多年網(wǎng)購史的消費者表示,在B2C剛剛起步的時候,自己對電子商務(wù)的不信任基本上在于支付的環(huán)節(jié),而現(xiàn)在,從小到在網(wǎng)店購物但圖片與實物不符、化妝品存在仿造,大到拍貨后不發(fā)貨等,許多環(huán)節(jié)都是她擔心的地方。更有坦率的商家表示,自己經(jīng)常“借用”別的商家的圖片,原因也很簡單――坐享其成!“又不犯法。”他如是說。

    太多“坐享其成”的人出現(xiàn),使電子商務(wù)業(yè)發(fā)生了質(zhì)的裂變。許多B2C、C2C商務(wù)網(wǎng)站如何在質(zhì)變之下生存?也成為了業(yè)內(nèi)、媒體,乃至消費者關(guān)注的問題。

    健康前進,遠沒想象中的艱難

    電子商務(wù)的質(zhì)變之下,誠信是業(yè)界面臨的主要問題,因此建立誠信體系幾乎是一個共識。如今,各個電子商務(wù)服務(wù)公司都在尋找并制定業(yè)界的游戲規(guī)則:支付寶的出現(xiàn)修補了支付環(huán)節(jié)的漏洞;許多商家也開始在圖片上標志自己的LOGO宣布圖片的所有權(quán);更有B2C網(wǎng)站采取“先行賠付”的政策,來保護買家的利益。美梨網(wǎng)在出現(xiàn)這件事之后表示,恐怕只有正視現(xiàn)實,積極調(diào)整,負責人表示,美梨網(wǎng)將對網(wǎng)站的圖片做進行相應(yīng)的管理(這樣做可能會對顧客的信息傳達“原汁原味”原則造成輕微影響),通過后臺技術(shù)在圖片上加防偽水印、或開啟防盜鏈都是首要考慮的手段。

 

    毫無疑問,電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)需要更完善的制度環(huán)境,也更需要從業(yè)者的慎獨和內(nèi)省――惟其如此,整個行業(yè)才能獲得消費者的持久信任,并使行業(yè)快速、健康、平衡地發(fā)展。制度建設(shè)可能需要一個相對漫長的過程,但是慎獨和內(nèi)省卻可以立即施行,從這一點上說,只要真有這樣的意識,行業(yè)的平衡發(fā)展,并沒有想象中那樣難。

    一則公益廣告所說:每個人的心靈都像是一扇窗戶,窗戶打開,光亮就會進來;燈光亮一些,那么我們身邊的黑暗就會少一些。對于正處于一半明媚,一半灰暗的電子商務(wù)業(yè)來說,也是如此。

時間:08  責任編輯:jiangmudan

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