“薇薇花開”成立于2004年，是淘寶起家的女裝網(wǎng)貨品牌。目前在淘寶集市擁有五皇冠店鋪。去年在商城開旗艦店至今，月銷售額超過兩百萬，在眾多商城店中名列前茅。然而，就在兩家網(wǎng)店業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的同時，后臺的管理系統(tǒng)卻因?yàn)闊o法承載每天大量的訂單和高效率的需要，成為束縛網(wǎng)店發(fā)展的瓶頸。

對于薇薇花開來說，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足自身發(fā)展需求，一個適合其發(fā)展規(guī)模，具有針對性的新管理系統(tǒng)已經(jīng)迫在眉睫。

缺少好的管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)面臨負(fù)增長

薇薇花開管理者表示，網(wǎng)店從經(jīng)營之初就有意識地通過軟件系統(tǒng)來管理經(jīng)營活動，當(dāng)時購買了一套進(jìn)銷存軟件，但隨著業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，經(jīng)營品類越來越多，原先的系統(tǒng)已經(jīng)跟不上日常的經(jīng)營需要，反而嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)增長。

隨著業(yè)務(wù)量的逐漸增大，工作人員已經(jīng)達(dá)100多人，開始的管理軟件不能進(jìn)行很好的流程細(xì)分。而且由于本地數(shù)據(jù)庫與集市店和商城店數(shù)據(jù)庫沒有實(shí)現(xiàn)打通，所有淘寶訂單都需手工錄入，不僅花費(fèi)大量人力物力、錄入過程中也容易出錯，導(dǎo)致發(fā)錯貨，引起買家不滿。

在訂單處理方面，由于業(yè)務(wù)量過大，系統(tǒng)運(yùn)行性能慢，1到2個小時就需重啟服務(wù)器，操作延時現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致很多訂單不能及時處理。并最終致使資金管理滯后，從而影響資金流轉(zhuǎn)，導(dǎo)致財務(wù)管理不暢。

薇薇花開的店主意識到：如果沒有一套很好的電子商務(wù)系統(tǒng)做支撐，業(yè)務(wù)負(fù)增長也不是沒有可能發(fā)生。

百勝對癥下藥，實(shí)現(xiàn)后臺高效運(yùn)作  

薇薇花開的管理者通過對比多家系統(tǒng)提供商后，最終選擇了百勝Herosop軟件作為電子商務(wù)管理系統(tǒng)。其原因在于百勝是淘寶合作伙伴之一，百勝Herosop是基于淘寶技術(shù)平臺開發(fā)的應(yīng)用管理系統(tǒng)，能與淘寶操作平臺實(shí)現(xiàn)無縫對接。而且，薇薇花開主營女裝，百勝Herosop是一款專注于服飾行業(yè)電子商務(wù)交易管理的軟件，能夠根據(jù)服裝行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行店鋪管理。

   在淘寶今年開放API接口之后，薇薇花開新的管理平臺開始投入試運(yùn)行。百勝根據(jù)薇薇花開的需要，分別通過訂單、會員、倉庫、內(nèi)部人員、資金幾方面對薇薇花開的后臺管理實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化。比如，在之前薇薇花開一直頭疼的人員管理方面。Heroshop幫助微微花開規(guī)范了內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程，也進(jìn)行了職責(zé)劃分。百勝通過系統(tǒng)提供的權(quán)限管理功能，根據(jù)崗位，為每個操作者設(shè)置對應(yīng)的業(yè)務(wù)權(quán)限，做到權(quán)責(zé)分明，分工合作。同時方便對客服、倉庫管理人員進(jìn)行績效考核。

    而之前訂單量過大導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓的問題也得到了徹底解決。百勝軟件通過與淘寶對接，以人工和自動方式，根據(jù)訂單的狀態(tài)快速把淘寶訂單下載到本地，避免人工方式輸入訂單，導(dǎo)致訂單延誤和出錯處理。店主稱，目前店鋪運(yùn)營狀況良好，保證訂單都能在客戶下完訂單后當(dāng)天內(nèi)處理完畢，使商品及時到達(dá)消費(fèi)者手中，增加了客戶滿意度。

   薇薇花開的負(fù)責(zé)人說，百勝不僅提供軟件，而且“目前百勝的員工一直常駐我們公司，教我們的員工如何使用新系統(tǒng)。”

淘寶合作伙伴，滿足商家差異化需求

淘寶合作伙伴，即淘寶推薦的電子商務(wù)外包供應(yīng)商。作為最早加入淘寶的合作伙伴之一，百勝以自身的經(jīng)驗(yàn)，針對淘寶上不同類型商家的實(shí)際需求，提供了具有針對性的產(chǎn)品及服務(wù)，除了薇薇花開之外，百勝為傳統(tǒng)服裝企業(yè)九牧王提供的電子商務(wù)管理系統(tǒng)不僅能解決他們網(wǎng)上商城的業(yè)務(wù)需求，同時也能與原先的數(shù)據(jù)系統(tǒng)無縫對接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)線上線下一體化管理。而優(yōu)衣派屬于實(shí)體和虛擬“雙管齊下”的品牌，在擁有淘寶店之余，希望建立獨(dú)立的B2C平臺進(jìn)行品牌形象宣傳，引入百勝Openshop電子商務(wù)平臺，同時整合淘寶的頁面流程，共享淘寶會員。

據(jù)悉，目前，淘拍檔平臺上已經(jīng)聚集了20余家合作伙伴，涉及電子商務(wù)多個環(huán)節(jié)的產(chǎn)品與服務(wù)。淘寶商戶平臺事業(yè)部總經(jīng)理喻策認(rèn)為，隨著電子商務(wù)行業(yè)的逐漸發(fā)展，處于不同發(fā)展階段的商家及企業(yè)的需求也日益差異化。淘寶作為電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)提供商，不可能為商家提供一對一的個性化服務(wù)，這也是合作伙伴的價值所在。淘寶期待通過合作伙伴計劃的推出，全面開展從IT、渠道、服務(wù)、營銷到倉儲物流等服務(wù)領(lǐng)域的合作，在產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)為商家提供更優(yōu)質(zhì)和有針對性的服務(wù)。屆時，企業(yè)與商家可以通過這些服務(wù)來降低各方面成本，并實(shí)現(xiàn)更快速的成長。