1．爭議：是指交易的一方認為對方未能部分或全部履行合同規定的責任與義務而引起的糾紛。
   2．索賠：是制造受損害的――方在爭議發生后，向違約方提出賠償的要求，在法律上是指主張權利，在實際業務中，通常是指受害方因對違約方違約而根據合同或法律提出予以補救的主張。
   3．理賠：是指違約方對受害方所提賠償要求的受理與處理。
   4．罰金：是指合同當事人一方未履行合同義務而向對方支付約定金額的罰金，也可理解為違約金。
   5．不可抗力：又稱人力不可抗拒，它是指在貨物買賣合同簽訂以后，不是由于訂約者任何一方當事人的過失或疏忽，而是由于發生了當事人既不能預見、又無法事先采取預防措施的意外事故，以至于不能履行或不能如期履行合同，遭受意外事故的一方可以免除履行合同的責任或延期履行合同。
   6．協商：又稱友好協商，它是指在發生爭議后，由當事人雙方直接進行磋商，自行解決糾紛。
   7．調解：是指發生爭議后，雙方協商不成，則可以請第三者居間調停。
   8．訴訟：即打官司，是指由司法部門按法律程序來解決雙方的貿易爭端。
   9．仲裁：亦稱公斷，是指買賣雙方按照在爭議發生之前或之后簽訂的協議，自愿把他們之間的爭議交給仲裁機構進行裁決。