(三)戰略控制和關鍵性成功要素

關鍵性成功要素(CSF)是對于企業的成功至關重要的少數關鍵目標。識別關鍵成功要素具有如下好處：

1.識別關鍵性成功要素的過程可以提醒管理層需要控制的事項，并顯示出次要的事項;

2.傳統的預算控制可能使報告的成本與標準成本存在差異。而關鍵性成功要素能夠轉化為按照相同方式定期報告的關鍵性業績指標;

3.關鍵性成功要素能夠保證管理層定期收到有關企業的關鍵信息，以指導信息系統的發展;

4.它們能夠用于將組織的業績進行內部對比或者與競爭對手比較。

典型例題：

1、[單選題]下列有關戰略失效的說法正確的是( )

A戰略失效與否需要與預定戰略目標比較，凡是偏離的預定戰略目標的都屬于戰略失效

B戰略制定本身沒有問題，只是在實施過程中信息溝通的問題，不屬于戰略失效

C用人不當并導致重大后果的，也可能造成戰略失效

D按時間順序分類，可以將戰略失效分為早期失效和晚期失效

【答案】C

【解析】A忽視了戰略目標本身就可能存在問題，也屬于戰略失效;B要關注信息溝通是否是關鍵環節以及造成的影響，是否影響到戰略實施;D缺少了偶然失效

2、[多選題] 下列關于戰略控制的說法，正確的有( )。

A戰略控制是一個動態的過程

B戰略控制是戰略實施的保證

C企業實施戰略過程中存在眾多不確定因素,所以戰略控制是非常重要的

D戰略控制能發現戰略的錯誤，所以只能在戰略實施以后才能進行必要的更正

【答案】ABC

【解析】戰略在實施前亦可進行必要的更正，而非只能在戰略實施后才能進行必要的更正。