多選題

　　質量成本可以分為（　）。

　　A、預防成本

　　B、銷售費用

　　C、內部失效成本

　　D、外部失效成本

　　【正確答案】ACD

　　【答案解析】本題考核戰略實施中的質量管理的相關內容。質量成本可以分為：

　　（1）預防成本。在提供產品或服務之前發生的成本，目的是防止出現不合格的產品或服務。例如，員工的培訓成本。

　　（2）鑒定費用。在產品或服務已經提供之后發生的成本，以確保產品或者服務性能能夠符合所要求的質量標準和使用性能。例如，完工產品的檢驗成本和測試成本。

　　（3）內部失效成本。質量不足引起的成本，在時間轉移或服務從企業轉移到顧客或客戶的過程中識別出來的問題。例如，在失敗或客戶不滿意之后對產品和服務說明的檢查成本，或者在檢查過程中退貨的成本。

　　（4）外部失效成本。是指質量不足產生的成本，即在項目或服務從企業轉移到客戶的過程之后識別出來的問題。例如，替換不符合標準的產品或服務的成本，或者客戶服務部門的成本。