多選題

　　李某作為某企業(yè)高級管理層的一員，極力支持正在進(jìn)行的一項(xiàng)變革，請說明變革管理者推進(jìn)戰(zhàn)略變革的步驟（　）。

　　A、決定應(yīng)該做什么

　　B、指定一個代理人來掌握變革

　　C、變革代理人必須贏得關(guān)鍵部門管理人員的支持

　　D、變革代理人應(yīng)督促各管理人員立即行動起來，并給予后者必要的支持

　　【正確答案】ABCD

　　【答案解析】本題考核變革的支持者推進(jìn)戰(zhàn)略變革的步驟。
　　（1）高級管理層是變革的戰(zhàn)略家并決定應(yīng)該做什么。變革的支持者需要極力擁護(hù)戰(zhàn)略高端的變革。而這只有在高級管理層認(rèn)為需要變革的時(shí)候才會發(fā)生。這個角色需要對將要進(jìn)行的變革有一個清晰的了解。
　　（2）指定一個代理人來掌握變革。
　　（3）變革代理人必須贏得關(guān)鍵部門管理人員的支持，因?yàn)樽兏镄枰�后者在他們的部門中介紹和執(zhí)行這些變革。變革的支持者應(yīng)當(dāng)提供建議和信息，以及不再接受舊模式的證據(jù)。
　　（4）變革代理人應(yīng)督促各管理人員立即行動起來，并給予后者必要的支持。部門管理人員應(yīng)保證變革在其管理的領(lǐng)域有效地執(zhí)行。如果變革涉及對客戶服務(wù)方式的變化，每名責(zé)任人員都應(yīng)當(dāng)確保變革程序是有效的。