第三節 識別、評佑相應對企業面臨的項目風險

　　一、項目風險概述

　　(一)項目風險的特征

　　任何項目都充滿著風險。如果某個項目是獨一無二的，那就意味著過去并未給未來提供完善的指南。無論企業曾經執行過多少次特殊的項目，下一次遇到的情況還可能不一樣。每個項目的獨特之處使項目管理與程序管理區別開來。程序是以重復的行動為基礎，重復的行動是指企業遵循一套明確的步驟以期達到理想的結果。項目與程序的根本區別對于風險管理具有重大影響。企業面臨著許多未知事項:為一個項目制定時間安排時，管理層對需要執行的任務及其關聯以及任務存續的時間作出最佳推測;為一個項目制定財務預算時，成本預測取決于對將完成的工作的最佳估計，并就人力戚本和原材料資源戚本作出諸多假設。就程序而言，企業已經擁有關于要執行的步驟和需要多少資源的詳細信息。

　　(二)項目風險的源頭

　　與管理一個項目有關的主要風險概括如下:

　　1.來自組織本身

　　項目是在組織內被執行現而組織是由個人和小組構成的集體，他們有時合作，有時則為了追逐自身的利益而產生分歧。即使是在最佳的環境下，對組織內部的人員進行管理也是一項頗具挑戰的工作。就項目來說，由于多數項目需要借人職員，而項目經理對于這些職員沒有或僅有很少的控制，因此存在的挑戰更大。這種方法被稱為"矩陣管理"。

　　按照矩陣管理法，參與者主要有三類:(l)執行項目工作的借人職員; (2)指導項目工作的項目經理 (3)借人職員的其原來所屬部門的部門經理。每組參與者都會對這樣的矩陣式管理有所抱怨，這是可以預見的。

　　借人職員會抱怨，他們被安排參與不同項目，需要向若干經理匯報，而經理們提供的指南可能是互相沖突的，或者這些安排擾亂了他們的職責，因而影響他們的績效評級。

　　項目經理會抱怨，由于矩陣管理，他們對于其項目上雇用的職員沒有或僅有很少的控制。首先，他們可能元法在正確的時間得到適當的人員的正確人數。其次，項目經理常常發現被派往其項目的人員并不具備執行被分配任務的資格。或者他們接收的具備資格的人員人數不足。

　　部門經理也對矩陣管理有抱怨。由于他們的雇員在其控制之外的環境中工作，他們無法確定雇員正在做什么事或者工作情況如何。

　　2.對客戶需要與項目要求的管理不善

　　項目風險的主要源頭與管理客戶需要與項目要求的難點相關。如果客戶的需要已被正確地識別出，但是相應的對項目的要求未能正確地對準這些需要，那么項目注定要失敗。原因是項目將交付的產品不能滿足客戶的需要。對客戶需要的適當管理，是項目成功的必要條件。

　　3.計劃和控制不足

　　沒有完善的計劃和控制，管理層將無法了解項目的成本，也不會知道要實現項目目標企業需要哪些資源，或者在執行這個項目的過程中企業是否能夠實現目標，或者項目上的員工是否有效地實現了他們的目標。 

　　二、應對項目風險的態度

　　在很大程度上，管理項目風險的最佳方法是遵循風險管理的一般標準程序。也就是說，制定風險管理計劃，識別風險，分析風險的數量與性質影響，確立風險處理戰略，以及項目開始后認真監視和控制風險。

　　項目風險與其他的風險類型之間的差別在于:企業在大多數情況下，對于項目組在執行工作中可能遇到的問題類型會有清晰的認識。管理層己知將出現可預見的以組織為源頭的問題、管理客戶需要與項目要求時不可避免的掙扎，以及與計劃和控制的不足相關的問題。這些問題是普遍的，并且植根于項目及項目管理的本質中。

　　了解項目風險的源頭，能夠降低發生不利事件的可能性及其影響。由于企業面臨風險的一大部分是與機構的問題有關，因此，管理層應當將注意力放在識別這些問題并制定策略加以處理上。可用的辦法有:

　　1.矩陣管理下的團隊建設矩陣管理下的團隊建設的幾種常用方法包括:項目經理想盡辦法提高團隊的凝聚力，實施獎勵制度，并在團隊成員間建立私人聯系。為了使團隊更具凝聚力，項目經理可以采取以下步驟:

　　(1)舉行啟動會議，介紹團隊成員，明確角色和責任，提出項目章程，并邀請項目贊助人發表講話，鼓舞士氣;

　　(2)舉行階段性會議，為團隊成員提供會面的機會，以增進了解;

　　(3)從事公關活動，確保團隊工作不時地登上企業簡報。

　　若為剌激團隊成員而設立獎勵制度，項目經理可:①在重要目標實現后，舉行慶祝晚會;②公開認可團隊成員的成績，例如，在階段性會議上;③向應當受到獎賞的團隊成員發出嘉獎信，并確定將嘉獎信放入其個人檔案中;④團隊成員為推動項目工作的開展付出巨大努力后，允許他們休假;⑤向執行經理建議，為主要團隊成員提供培訓，以強化他們的技能。

　　為了建立牢固的私人關系，項目經理可:①了解團隊成員的興趣愛好，顯示出其個人對于團隊成員的關注:②維持"門戶開放政策歡迎團隊成員在任何時候到辦公室談話;③盡最大努力為團隊成員提供物質和精神上的支持。

　　上述建議的中心意思是:在利用借入的職員時，存在對團隊工作的偏低承諾水平的風險。為了應對這種風險，管理層需要采取明確的措施，強化團隊承諾。

　　2.設立強大的變動控制程序

　　客戶需要與項目要求帶來的挑戰在于產生范圍擴大的問題，這種情況是指項目細節要求有所改變，以滿足客戶、經理人員和項目團隊成員的需要。這些小變化的累計效果可能是破壞性的。項目范圍擴大的現象是很普遍的。處理這種風險的最佳方法是，設立強大的變化控制j程序，并在項目存續期間實施這些程序。

　　3.遵循良好的計劃和控制原則

　　必須采取措施確保項目團隊成員對這些原則非常熟悉。項目經理及其他項目成員應具有制定進度計劃、預算及資漉分配的專長。項目管理類教科書中的一個重要內容就是了解和掌握計劃工具，本章不作詳細討論。如果能夠遵循良好的計劃和控制原則，采用適當的工具，并且員工能夠勝任并執行有效的計劃和控制活動，那么，植根于計劃和控制不足中的問題會大幅減少。