互聯網金融所具備的快捷、便利，帶來完全不同的用戶體驗，也在開始倒逼銀行業變革。繼去年年底今年年初多家銀行推出類余額寶網絡理財產品，打響反擊互聯網金融“第一槍”之后，近期多家銀行進一步與互聯網技術實現融合，在服務理念、服務方式與服務渠道上進一步“智能化”，展開了反擊互聯網金融的第二波浪潮。

銀行推出智能網點

23日，平安銀行在深圳總部大廈開除了全國第一家智能旗艦店，在業界率先將高智能科技元素廣泛應用到實際經營網點中，其綜合運用了激光電子大屏、生命周期墻、智能理財規劃桌燈等多種尖端的科技手段，給客戶帶來簡便、快捷而直觀的體驗。據介紹，平安銀行對新型的智能網點的定位是“重新定義平安銀行網點的未來”，凸現“簡單到家”的理念，旨在為客戶提供全新的金融體驗旅程，打造客戶想“逛”的銀行。

與一般銀行網點取號、填單、排隊的傳統服務模式不同，“智能旗艦店”的智能化從客戶沒有到達就已經展開，不僅在到達前通過口袋銀行實時了解網點的排隊繁忙狀況，根據現場情況選擇排隊最少的網點辦理，而且在網點辦理業務過程中全程智能化、自助化以及個性化，只需出示身份證及排隊票號，即可獲取智能填單信息辦理相關業務，開戶全程僅需一次簽字。而“理財規劃桌”是另一重要的“智能入口”，可視化的理財規劃桌可識別到客戶及理財經理的信息，如同游戲一般呈現最新的金融資訊和證券、外匯、黃金行情，還能提供專業的理財規劃建議。

就在上周，中信銀行也在廣州正式對外發布了全新的財富管理品牌“幸福財富”，主打“家庭財富管理”理念，其首家旗艦店也正式開業。該旗艦店同樣主打“智能”，通過智能化的服務系統，力求使客戶得到更好的服務、更便捷的體驗。而招商銀行則在近期啟動“咖啡銀行”模式，與咖啡連鎖品牌進行深度合作，將銀行“搬進”咖啡店。據了解，在這些咖啡銀行網點中將配置先進的智能服務設備，為客戶帶來全新的、時尚的愉悅體驗，從而刷新金融服務體驗的新模式。據了解，目前還有多家銀行也在紛紛加緊籌備，爭取盡快推出此類的“智能化”新型網點來爭奪客戶。

轉變服務理念 銀行顛覆自我

銀行爭相推出“智能網點”，顛覆了此前傳統銀行網點的服務方式，帶給客戶新鮮而體貼的服務，體現了銀行在服務理念上的新轉變。長期以來，銀行排隊、辦理業務繁瑣耗時、服務態度等方面備受詬病，而新型“智能網點”的推廣，正是從根本上改變此類弊端，重新“贏回”客戶的心。

自去年以來，互聯網金融如火如荼，以余額寶為代表的互聯網金融產品風光無限，也從銀行手中搶走了不少客戶，銀行面臨存款搬家、用戶遷移等巨大壓力。為此銀行也積極求變，從去年下半年以來，多家銀行首先在產品方面展開反擊，民生銀行率先攜手匯添富、民生加銀兩家基金公司，推出“如意寶”產品，被外界視作打響傳統銀行反擊互聯網理財的“第一槍”。而平安銀行則與南方基金合作，推出網絡理財工具“平安盈”，通過平安銀行財富e電子賬戶，在互聯網上為投資者提供的一項創新金融服務。此后，多家銀行也紛紛“觸網”，與第三方支付公司、電商、網銀等平臺實現對接。而繼產品反擊的第一波之后，銀行此次在服務理念、服務方式與服務渠道上的“智能化”，成為反擊的第二波行動，對于銀行的轉變更為深入。

平安銀行負責零售業務的副行長蔡麗鳳評價認為，智能網點的推出，對于傳統的零售銀行而言是一個顛覆之舉。通過先進科技手段的引入，將傳統的銀行體驗從產品轉移到人，讓每一位步入網點的客戶都可以輕松找到自己需要的金融產品解決方案，而且實時互動地現場解決問題。而中信銀行相關負責人也表示，這種顛覆傳統模式的智能網點將成為該行推廣的重點，在未來1到2年內，中信銀行將在全行一、二級分行重點城市戰略布局這種零售旗艦店網點。