各種營(yíng)銷(xiāo)ETC的朋友圈刷屏背后，是銀行人的辛酸淚，也暴露出銀行內(nèi)部的一系列問(wèn)題。

文｜金融八卦女特約作者：阿豐

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自今年5月國(guó)家頒布《深化收費(fèi)公路制度改革取消高速公路省界收費(fèi)站實(shí)施方案》以來(lái)，銀行圈就打響了席卷全國(guó)ETC車(chē)主爭(zhēng)奪戰(zhàn)，目前這場(chǎng)戰(zhàn)役已經(jīng)進(jìn)行到白熱化階段。

如果誰(shuí)的通訊錄里有銀行員工，相信早已被各種營(yíng)銷(xiāo)ETC的朋友圈刷屏。

其中有身子骨不大好的：

有社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)的：

也有快讓銀行整神經(jīng)的：

在外人眼中，這僅僅是個(gè)一笑而過(guò)的段子。但對(duì)于銀行人來(lái)說(shuō)，真可謂是一把辛酸淚。更重要的是，在短短幾個(gè)月的ETC營(yíng)銷(xiāo)浪潮中，也暴露出銀行內(nèi)部的一系列問(wèn)題。正所謂“外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道”，其中苦衷，只有銀行人自己爆料出來(lái)才更有體會(huì)吧。

1.

小麗

某國(guó)有銀行基層柜員

小麗是一年前被招進(jìn)銀行的大學(xué)生，曾經(jīng)參加過(guò)我?guī)н^(guò)的培訓(xùn)課程。小姑娘老家在沈陽(yáng)，言語(yǔ)之間自帶一股90后特有的棱角和東北人的直爽。

唉，老師，跟您吐個(gè)槽。就這ETC，我們網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)計(jì)算過(guò)，咱們市沒(méi)辦過(guò)ETC的家用車(chē)頂多也就不到100萬(wàn)輛，可是上面給下了70多萬(wàn)個(gè)任務(wù)。也就是說(shuō)，現(xiàn)在大街上跑的車(chē)，每10輛就得有7輛以上得裝上咱行辦的ETC，我們才能勉強(qiáng)完成任務(wù)。簡(jiǎn)直是胡來(lái)嘛，根本不可能！

“怎么個(gè)不可能？”

全國(guó)至少六七家銀行能辦ETC，這還不算支付寶等非銀行渠道的。更何況咱們業(yè)務(wù)根本沒(méi)有優(yōu)勢(shì)！別的銀行ETC都是免費(fèi)辦，或者贈(zèng)送各種禮品。咱這雖然宣傳是免費(fèi)，但必須存大幾百元的押金才能正常使用，這不忽悠人嘛？人家客戶(hù)又不傻，肯定是誰(shuí)家免費(fèi)去誰(shuí)家辦��！

“這倒是，你現(xiàn)在完成怎么樣了？”

別提了，我們柜員任務(wù)是150個(gè)�？蛻�(hù)經(jīng)理更慘，得辦300多個(gè)。但人家客戶(hù)經(jīng)理有客戶(hù)資源啊，我一個(gè)小柜員去找誰(shuí)？而且我們這屆新招聘的大學(xué)生很多都是我這樣的外地人，在這里人生地不熟的，只能硬著頭皮問(wèn)柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)。甚至前兩天，我們組有個(gè)小姐姐跟客戶(hù)說(shuō)：求求您幫我完成個(gè)任務(wù)吧。聽(tīng)聲音都快哭了！

“這么說(shuō)來(lái)，你們網(wǎng)點(diǎn)考核一定很?chē)?yán)苛吧！”

可不是咋地！我們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，這是政治任務(wù)，完成得做，完不成也得做！上面考核辦法都定下來(lái)了，ETC完成不給錢(qián)，但每差一個(gè)就扣個(gè)人績(jī)效60元！而且這還不算完，ETC直接跟年終獎(jiǎng)掛鉤，ETC多少比例完不成，年終獎(jiǎng)就扣多少比例。我們小伙伴群里已經(jīng)有人嚷嚷著要辭職了，我們一個(gè)月才掙多少啊，這點(diǎn)工資還不夠扣的了。早知銀行是這樣，我當(dāng)初就不來(lái)了！

“有什么困難跟老師提�！�

小姑娘不容易，但也挺要強(qiáng)的，并沒(méi)有說(shuō)什么。

2.

小霞

某國(guó)有銀行客服中心坐席代表

和小麗一樣，小霞也是這兩年被新招入銀行的大學(xué)生，因畢業(yè)于播音主持專(zhuān)業(yè)，直接被招到了她們銀行的分行電話客服中心。和小麗不同的是，小霞是當(dāng)?shù)厝�，家里有一些資源，所以辦理的數(shù)量要比小麗多。不過(guò)一聊天，也是滿腹苦水。

老師，您別看我ETC辦得多，可實(shí)際上一點(diǎn)也不好過(guò)�，F(xiàn)在我們?nèi)�行ETC設(shè)備緊缺，廠家供應(yīng)根本跟不上我們的業(yè)務(wù)受理量，客戶(hù)預(yù)約的訂單全都卡著了，一個(gè)也辦不下來(lái)。別說(shuō)客戶(hù)，就是我自己的車(chē)都沒(méi)辦下來(lái)，從預(yù)約到現(xiàn)在一個(gè)月了，卡在系統(tǒng)里連個(gè)信兒都沒(méi)有。我自己都這體驗(yàn)，還有什么底氣拉人家客戶(hù)辦呢？

“確實(shí)是，現(xiàn)在效率低的確是個(gè)硬傷�！�

就是呢！我這辦理的，基本上都是親戚朋友介紹的熟人，甚至有幾個(gè)是要出遠(yuǎn)門(mén)著急用ETC的。分行倒是群發(fā)了ETC內(nèi)部聯(lián)系人員的電話，可是電話永遠(yuǎn)打不通�，F(xiàn)在這么長(zhǎng)時(shí)間下不來(lái)設(shè)備，我都沒(méi)法跟介紹人講，只能解釋再等等，為了所謂的“政治任務(wù)”把自己人脈都得罪了。領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)對(duì)任務(wù)數(shù)不滿意，我一邊頂著客戶(hù)壓力擔(dān)驚受怕，另一邊還得繼續(xù)忽悠人辦。我們這已經(jīng)接到很多ETC的投訴電話了。

“那你們外呼的客戶(hù)辦理情況如何呢？”

情況不樂(lè)觀，咱這辦理的手續(xù)挺繁瑣，需要客戶(hù)提供各種照片和信息。認(rèn)識(shí)的人還好，像我們這種直接外撥營(yíng)銷(xiāo)的陌生客戶(hù)，成功率很低。平均問(wèn)10個(gè)車(chē)主，就有五六個(gè)是辦過(guò)ETC的。好不容易有一兩個(gè)想辦的，一聽(tīng)需要照片和信息，就把你當(dāng)詐騙電話了。好好的銀行，活活給整成打騷擾電話的了！

3.

阿強(qiáng)

某股份制商業(yè)銀行支行信貸客戶(hù)經(jīng)理

阿強(qiáng)之前是我們行的信貸業(yè)務(wù)骨干，幾年前跳槽到股份制商業(yè)銀行，但這回也沒(méi)躲過(guò)ETC的任務(wù)大潮。這次看見(jiàn)他，除了發(fā)際線又后移了些，人還是那么健談。

真是不知道股份制銀行為啥也要湊這ETC的熱鬧！ETC業(yè)務(wù)都存在多少年了，領(lǐng)導(dǎo)早干什么去了？現(xiàn)在各銀行都玩命搶市場(chǎng)，我們領(lǐng)導(dǎo)這也突然想起來(lái)了，趕緊拍腦門(mén)聯(lián)系廠家研發(fā)ETC系統(tǒng)，各種瘋狂下任務(wù)。這不就跟咱上學(xué)那陣放暑假，快開(kāi)學(xué)了再找人玩命抄作業(yè)一個(gè)意思嘛！現(xiàn)在就知道跑馬圈地，可圈住地將來(lái)要干什么，沒(méi)人說(shuō)得清，估計(jì)最后還是一地雞毛。

“你比柜員幸福多了吧，最起碼你手里有信貸客戶(hù)資源�！�

強(qiáng)不了多少！我們部門(mén)現(xiàn)在主打小企業(yè)貸款，我這手頭都是小微企業(yè)，一個(gè)企業(yè)根本沒(méi)幾個(gè)員工，而且早都被各個(gè)銀行營(yíng)銷(xiāo)過(guò)N遍。我這200多個(gè)ETC任務(wù)還不知道找誰(shuí)去了，我那幫同學(xué)也都在各個(gè)銀行，ETC任務(wù)比我只多不少，幫忙更指望不上。說(shuō)到這就來(lái)氣，我們基層也沒(méi)啥資源，一個(gè)人定200多個(gè)任務(wù)�？墒欠中心沁�，掌握著全行最稀缺的大企業(yè)客戶(hù)資源，一個(gè)人才20個(gè)任務(wù)！

“才20個(gè)？”

對(duì)，你沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)。我們分行部室所有人都是每人20個(gè)任務(wù)，到我們基層就變成每人一二百個(gè)了。我們行的大客戶(hù)資源都在分行那，什么500強(qiáng)、加油站，都是分行管。

“這些企業(yè)都是辦ETC的兵家必爭(zhēng)之地啊！”

誰(shuí)說(shuō)不是呢？可他們一個(gè)人才20個(gè)任務(wù)，隨便找點(diǎn)親戚朋友就完成了，誰(shuí)還花心思去營(yíng)銷(xiāo)這些大客戶(hù)？這些大企業(yè)隨便抄起來(lái)一個(gè)就千八百人，談個(gè)合作不比我們一個(gè)個(gè)找人辦強(qiáng)？這不，我昨天看見(jiàn)加油站里掛著其他銀行的ETC廣告跟橫幅，這戶(hù)就讓人家搶走了。我們分行大Boss還開(kāi)會(huì)說(shuō)要全員高度重視。你高度重視還這么亂下任務(wù)？根本就是浪費(fèi)有效資源嘛！

“你們也是不容易……”

唉，我們現(xiàn)在就是白天辦ETC，晚上再加班做自己的貸款手續(xù)，已經(jīng)持續(xù)一個(gè)多月了。自己任務(wù)要完成，也不能耽誤客戶(hù)放款��！這周六日還要加班，去領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系的單位駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)ETC，回去補(bǔ)個(gè)覺(jué)，先不聊了哈……

4.

老王

國(guó)有銀行市場(chǎng)部門(mén)主管

員工壓力大，基層領(lǐng)導(dǎo)也不好干。

老王是某國(guó)有商業(yè)銀行支行的市場(chǎng)部經(jīng)理，在這位置已經(jīng)坐十年了。別看官不大，管的事可不少。一問(wèn)到ETC，也是滿肚子怨氣沒(méi)地方發(fā)：

現(xiàn)在比原來(lái)難多了。上面天天監(jiān)督匯報(bào)，什么完不成都要問(wèn)責(zé)。公司貸款任務(wù)完不成，上面公司部問(wèn)責(zé)；個(gè)人貸款完不成，個(gè)金部問(wèn)責(zé)；存款指標(biāo)完不成，結(jié)算部問(wèn)責(zé)；ETC完不成，Boss直接問(wèn)責(zé)。在他們嘴里，問(wèn)責(zé)這倆字兒就是金字招牌，把基層數(shù)落一通，自己責(zé)任都撇清了。但捫心自問(wèn)，天天擠兌基層外出營(yíng)銷(xiāo)，最后任務(wù)完不成，就都是基層的責(zé)任嗎？

“那你們部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)ETC有效果嗎？”

有，有個(gè)屁！商場(chǎng)、4s店、步行街，哪個(gè)地方駐場(chǎng)不要駐場(chǎng)費(fèi)？現(xiàn)在銀行經(jīng)營(yíng)不如原來(lái)了，哪哪預(yù)算都縮緊，員工辦公事的打車(chē)票都報(bào)不了，部門(mén)名義的駐場(chǎng)費(fèi)根本批不下來(lái)，所以就只能找熟悉的公司客戶(hù)那拉關(guān)系套近乎。就算人家讓去駐場(chǎng)也沒(méi)用，我們不是沒(méi)去過(guò)，傳單橫幅海報(bào)一個(gè)也沒(méi)少印，員工也沒(méi)少往外派，結(jié)果還是收效甚微，人家想辦的早就都辦完了。

“那你們匯報(bào)怎么辦？”

怎么辦，隨緣報(bào)唄！上級(jí)要求我們部門(mén)每天至少要有5處外出駐點(diǎn)，根本就不考慮實(shí)際情況。我們這一共才多少個(gè)人？都出去辦ETC去了，誰(shuí)留屋里做業(yè)務(wù)？每天上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要當(dāng)面聽(tīng)ETC進(jìn)度匯報(bào)，外出營(yíng)銷(xiāo)表、網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)度表、客戶(hù)記錄表、營(yíng)銷(xiāo)成果表……天天光做表就要抽出專(zhuān)人來(lái)，連統(tǒng)計(jì)帶做，一弄就是一兩個(gè)小時(shí)，時(shí)間都耽誤在內(nèi)耗上了。但是沒(méi)辦法，領(lǐng)導(dǎo)就愛(ài)聽(tīng)匯報(bào)，不去吧，問(wèn)責(zé)單又下來(lái)了。

老王最后撇撇嘴：現(xiàn)在太難了。銀行基層越來(lái)越留不住人，大伙心里都明鏡似的，銀行歷來(lái)都是壓力向下傳導(dǎo)，基層不好干。這兩年我們這年輕人辭職的真不少。我都這個(gè)歲數(shù)了，也沒(méi)什么奔頭了，可不干也不行，我手底下這幫員工得吃飯��！

以上這四位朋友只是千千萬(wàn)萬(wàn)銀行基層員工的縮影。窺一斑而知全豹，由ETC引發(fā)出一個(gè)共性問(wèn)題，就是銀行內(nèi)部不合理的管理體制導(dǎo)致整體效率低下，資源分配失衡。

為車(chē)主辦理ETC，讓全國(guó)人民享受快速便捷的出行方式，這本來(lái)是利國(guó)利民的好事，可為什么傳達(dá)到銀行基層，最后卻變成了壓得員工喘不過(guò)氣的一座大山呢？究其原因，還是銀行內(nèi)部管理上出了問(wèn)題，甚至一些銀行領(lǐng)導(dǎo)干部自身的管理方式就存在問(wèn)題，好像除了一味地給基層下任務(wù)、添包袱，也沒(méi)其他什么高招了。

現(xiàn)在銀行經(jīng)營(yíng)情況普遍下滑，已是眾所周知的事實(shí)。大多數(shù)人把原因歸結(jié)為宏觀原因和互聯(lián)網(wǎng)金融的競(jìng)爭(zhēng)。但作為銀行人的角度看，外因只是一個(gè)方面，最主要的還是銀行效率低下的管理體系和貧富懸殊的薪酬體制已經(jīng)不適合現(xiàn)在的社會(huì)節(jié)奏了。

尤其是對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，銀行高層動(dòng)輒一層一層往下硬扣任務(wù)，強(qiáng)迫基層用愛(ài)發(fā)電，看似應(yīng)付了眼前任務(wù)，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，絕對(duì)弊大于利。

正如老王所說(shuō)，現(xiàn)在越來(lái)越多的年輕銀行人打算逃離這個(gè)曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的行業(yè)，這早已不是個(gè)例。其中的原因難道不值得銀行管理層靜下心來(lái)認(rèn)真思考一下么？

如何優(yōu)化現(xiàn)有的管理體系，怎樣吸引和挽留更多的年輕人才，銀行業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走，這可遠(yuǎn)不止下幾個(gè)ETC任務(wù)這么簡(jiǎn)單。