平安保險公司的“員工參與管理”

　　 1998年，中國平安保險公司在變革方面有一個大手筆――聘請麥肯錫為之作企業(yè)診斷。平安與之深入合作的咨詢項(xiàng)目包括：發(fā)展平安壽險成為國際一流的壽險公司、加強(qiáng)投資管理功能以追求快速增長以及全面提升平安集團(tuán)人力資源管理效能等三個方面。

　　

　　 其中，人力資源改革包括三個主要思想：一、將人事管理轉(zhuǎn)化為動態(tài)的、充滿活力的人力資源管理，并將人才作為一種資源來使用和開發(fā)。二、強(qiáng)調(diào)個人發(fā)展與公司發(fā)展相統(tǒng)一：人力資源改革著重于激發(fā)員工不斷提高素質(zhì)，發(fā)揮潛能，同時公司也為優(yōu)秀的員工提供晉升機(jī)會，實(shí)現(xiàn)員工的生涯規(guī)劃和公司遠(yuǎn)景相結(jié)合，讓優(yōu)秀的員工最大限度地為公司發(fā)展作出貢獻(xiàn)。三、強(qiáng)調(diào)考核和活力，使每個人都有壓力和動力，使平安員工成為“誠實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的優(yōu)秀員工，使平安成為“團(tuán)結(jié)、活力、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)”的優(yōu)秀組織。

　　

　　 透明的管理：總經(jīng)理接待日

　　

　　 "總經(jīng)理接待日”是深圳平安人壽保險公司的一項(xiàng)制度化管理，總經(jīng)理室4位成員每人流一周，用一個下午的時間直接面對一線員工和客戶，聽他們反映問題，根據(jù)談話記錄，建立反饋?zhàn)粉櫛恚撀鋵?shí)的落實(shí)，該調(diào)查的調(diào)查并反饋結(jié)果。在第一個總經(jīng)理接待日中即發(fā)生了較激烈的爭論，而深圳平安人壽的管理者認(rèn)為，“碰撞”對于一個充滿活力的企業(yè)來說，是必要的，必須的，可在多角度的碰撞中發(fā)現(xiàn)淤積的問題、癥結(jié)，明白分歧所在，從而產(chǎn)生整合力。

　　

　　 以下是總經(jīng)理接待日的幾個場景：

　　

　　 員工：希望公司今后制訂政策時能夠多與基層主任接觸，以往有些政策沒有建立在了解市場的基礎(chǔ)上。我們與公司是平等的代理關(guān)系。

　　

　　 總經(jīng)理：這是我們爭論的焦點(diǎn)。你們把自己作為代理人，就往往不能與公司站在同一個角度看問題。如果你們把自己看成公司的一員，很多問題就容易統(tǒng)一……我們公司可能不是最好的公司，但我認(rèn)為是最透明的，最民主的。我們所面臨的問題，一定能夠解決，矛盾始終會出現(xiàn)，你們提出的這些問題，能解決的我們解決，不能解決的，該向上反映的我們放映。我不會將道理，我也是業(yè)務(wù)員出身。

　　

　　 員工：公司資產(chǎn)質(zhì)量、資金管理方面的優(yōu)勢能否及時反映到我們業(yè)務(wù)界，我們很需要。公司服務(wù)于業(yè)務(wù)員，這種說法對不對?

　　

　　 總經(jīng)理：這不對，我們的內(nèi)勤外勤最終都對客戶服務(wù)，公司的內(nèi)勤外勤服務(wù)對象是統(tǒng)一的。

　　

　　 聚光原理：提交合理化建議

　　

　　 今天的企業(yè)組織要想取得成功，必須反映迅速、靈活，且不斷改進(jìn)。針對1998年公司的實(shí)際情況，總結(jié)不足，對落后的思想，過時的制度，陳舊的管理辦法和不合理的崗位設(shè)置，提交“合理化建議”，為公司的發(fā)展進(jìn)有益之言。

　　

　　 這次“合理化建議”征集活動得到了員工的熱情響應(yīng)。前后共收到“合理化建議”六十多份。有人運(yùn)用“二八定理“，指出保險公司應(yīng)特別注重績優(yōu)業(yè)務(wù)員的留存問題、績優(yōu)業(yè)務(wù)員的進(jìn)一步成長問題、績優(yōu)業(yè)務(wù)員對公司同仁的影響問題，給管理者提供了許多新的思路。

　　

　　 許多員工提出品牌維護(hù)觀點(diǎn)，建議加強(qiáng)公司整體行為，在樹立公司形象、宣傳公司產(chǎn)品等方面做大量工作。細(xì)致到如“向員工灌輸足球知識，包括平安隊(duì)的各種情況和新聞，利用足球效應(yīng)，打好足球牌”。

　　

　　 一位員工在建議書中這么寫道：“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”。將此理應(yīng)用于保險營銷，即為：“開發(fā)客戶難，穩(wěn)定客戶更難”。另外，根據(jù)資料顯示，在不完全寡頭壟斷或自由競爭的市場環(huán)境中，任何一家企業(yè)每年都有15％的客戶流失。也就是說一家企業(yè)在沒有采取有力措施的情況下，在不到7年的時間內(nèi)就會失去原有的客戶量。繼而就如何提高業(yè)務(wù)員的售后服務(wù)意識，加強(qiáng)公司的售后服務(wù)力度及投入提交了企劃案。

　　

　　 正如一位管理學(xué)家所言：合理化不在大刀闊斧，而在細(xì)水長流；合理化亦非打破傳統(tǒng)，而是突破現(xiàn)狀；合理化不需一步登天，關(guān)鍵在天天進(jìn)步，貫徹始終。

　　

　　 細(xì)微出見精神：考試題中提建議

　　

　　 鑒于提交合理化建議書的大多是室主任、部門經(jīng)理，深圳平安人壽在一次全體內(nèi)勤參加的業(yè)務(wù)考核試卷的末尾出了這么一道題：你認(rèn)為公司現(xiàn)在急需解決的頭三件大事是什么?

　　

　　 于是，300多份答卷便有了300多份建議，這些建議中，不僅體現(xiàn)了精辟的見解，還有著涌動的熱情。

　　

　　 一位員工說：“公司是大家的公司，公司的榮辱就是我們?nèi)w員工的榮辱，用類似這樣的方式經(jīng)常與員工溝通和交流，就是很好的形式，希望以后還能多些形式與主題，讓大家參與公司的建設(shè)。”

　　

　　 其實(shí)，合理化建議作為一項(xiàng)日常管理在平安實(shí)施已久，按公司制度，每位員工在轉(zhuǎn)正時必須提交一份合理化建議書，平時亦鼓勵提交，并舉辦一年一度的合理化建議獎。

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