旅游者能否單方解除旅游合同

　　案例回放

　　長假過后,殷先生等26名員工委托一家旅行社安排了“周末鄰區風光二日游”,根據行程設計,每位游客旅游費用為400元。

　　經過雙方的協商后,27名旅游者與該旅行社簽訂了旅游合同。按照合同約定,該旅游團往返全程乘坐豪華空調旅游大巴,住宿標準為“雙人標準間,獨立衛生間”,餐飲標準為“八菜一湯”,不含酒水,游覽5個景點。

　　旅游團按時出發了,在路上,導游熱心地向游客介紹沿途風光、風土人情、歷史典故,并告訴大家旅游團晚上將要下榻的酒店是一個二星級飯店,希望大家游覽盡興,充分享受。

　　當旅游團抵達下榻飯店后,導游給游客安排房間入住。但這時,殷先生認為所在的飯店“房間中沒有中央空調、沒有熱水供應、地毯陳舊……”,并不符合二星級標準,拒絕入住。

　　導游向殷先生等人進行了解釋,但是殷先生等游客不能接受導游的解釋,進而與導游發生了爭執,并自行決定解除與該旅行社之間的旅游合同,當夜自行返回。

　　回來后,殷先生等26位游客向旅游質量監督管理部門投訴,要求旅行社退還全部旅游費用,并支付違約金。

　　旅行社的話

　　責任不在旅行社,游客負全責。

　　旅行社在合同中承諾,旅游者住宿標準為“雙人標準間,獨立衛生間”,導游在服務過程中對“雙人標準間,獨立衛生間”做了具體的說明,即二星級的“雙人標準間,獨立衛生間”。經調查,安排的住宿飯店確為旅游行政部門評定的二星級飯店,便在顯著位置懸掛標志,殷先生等游應當可以看到。這說明該旅行社按照合同約定安排了游客的住宿。

　　其實這名游客處理事情過于沖動,不夠理智。如果他們當時能聽導游的解釋,確定了這家賓館為當地二星級酒店,并掌握了二星級賓館的標準,事態還不至于這樣。同時,他們也應該先去其它房間了解一下,無熱水供應、無中央空調是所有房間的問題,還是單單他們幾個房間的供應問題。如果僅僅是幾個房間發生這樣的情況,則可要求賓館協助解決。

　　退一步說,即使是旅行社沒有按照合同提供住宿,賓館未達到二星級,游客也可以克服一下,并且在當地取證,一切等回來之后再向相關部門投訴,旅游質監所一定會給游客一個公正的答復。像這樣游客單方面解除協議是不可取的,旅行社沒有責任,游客自身也放棄了繼續旅游的機會和本該有的好心情。

　　對于我們來說,旅行社并不是“通天”的,旅游途中也會遇到一些突發事件,這是不可預料的,如果住宿條件讓游客不滿意了,那就是我們的服務問題,我們會想辦法改進,給游客一個愉快的消費,當然,一切應建立在溝通之上。

　　所以如果雙方可以協商成功,這些因素并不足以影響游程的進行,而游客選擇了拒絕住宿并自行離團的做法并不明智,互相寬容、互相體諒才能讓旅游輕松起來。

　　分析與處理

　　旅游質量監督管理部門經過審理認為：游客單方解除合同不符合法律規定。

　　依法訂立的合同可以解除,但是要符合法律規定,《中華人民共和國合同法》第九十三條規定：“當事人協商一致,可以解除合同。當事人可以約定一方解除合同的條件。解除合同的條件成熟時,解除權人可以解除合同。”

　　本案中,殷先生等26位游客與旅行社的合同解除,不是雙方協商一致后解除的,雙方也沒有約定合同解除的條件。殷先生等26位游客是單方解除合同。根據調查,旅行社并沒有違約。

　　游客行使合同解除權,必須以旅行社根本性違約為前提條件,“周末郊區二日游”活動的主要目的是參觀旅游景點,住宿飯店存在無中央空調、無熱水供應、地毯陳舊等問題屬于一般瑕疵,沒有造成合同不必要或者不可能實現。問題出現了,當事人可以采取變更住宿地點或讓旅行社適當賠償損失等辦法處理,而殷先生等26位游客在不具備解除合同的前提下,單方解除合同,違反了有關法律規定,要承擔違約責任。

　　小貼士

　　《中華人民共和國合同法》第九十四條規定：“有下列情形之一的,當事人可以解除合同：

　　(一)因不可抗力致使不能實現合同目的；

　　(二)在履行期限屆滿之前,當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務；

　　(三)當事人一方延遲履行主要債務,經催告之后在合理期限內仍未履行；

　　(四)當事人一方延遲履行債務或者有其它違約行為致使不能實現合同目的；

　　(五)法律規定的其它情形。

　　“國內旅游組團合同范本”第十七條：甲方(旅游者)在旅程中未經乙方(旅行社)同意自行離團不歸的,視為單方解除合同,不得要求乙方退還旅游費用。如給乙方造成損失,甲方應承擔賠償責任。